Top FAQs

• ما هي إعدادات هاتف Android الموصى بها؟

  قد تتسبب إعدادات هاتفك في منع تطبيق Dexcom Follow من العمل كما ينبغي. تعرَّف على المزيد حول الإعدادات التي من شأنها السماح لتطبيقك بالعمل كما هو متوقع.

   

  الإيقاف المؤقت للتطبيق

  في نظام Android 10 والإصدارات الأحدث، يؤدي الإيقاف المؤقت إلى تعطيل التطبيقات مؤقتًا. ويؤدي استخدام الإيقاف المؤقت مع تطبيق Dexcom Follow إلى إيقاف جميع الإشعارات.

  كيف تقوم بالخروج من الإيقاف المؤقت للتطبيق؟

  1. 1. اضغط لفترة طويلة على أيقونة تطبيق Dexcom Follow على سطح المكتب أو في درج التطبيقات
  2. 2. اضغط على زر الإيقاف المؤقت لتعديل الإيقاف المؤقت للتطبيق

   

  وضع التركيز

  يعمل وضع التركيز على تعطيل التطبيقات عندما يكون قيد التشغيل. ويؤدي استخدام وضع التركيز مع تطبيق Dexcom Follow إلى إيقاف جميع الإشعارات.

  كيف يمكن إيقاف تشغيل وضع التركيز؟

  1. 1. انتقل إلى إعدادات الهاتف
  2. 2. ابحث عن ميزة العافية الرقمية
  3. 3. قم بإيقاف تشغيل وضع التركيز، أو تأكد من أن تطبيق Dexcom Follow ليس في قائمة التطبيقات المُشتتة

   

  وضع موفر البطارية

  يعطل وضع موفر البطارية بيانات الخلفية. عندما يكون قيد التشغيل، سيتم تأخير إشعاراتك.

  كيف يتم إيقاف تشغيل وضع موفر البطارية؟

  1. 1. انتقل إلى إعدادات الهاتف
  2. 2. اضغط على البطارية
  3. 3. قم بإيقاف تشغيل وضع موفر البطارية، أو اختر أعلى أداء متاح للبطارية

   

  إذن عدم الإزعاج 

  يجب السماح بإذن عدم الإزعاج حتى يعمل تطبيق Dexcom G6. يضمن إذن عدم الإزعاج تلقيك دائمًا لإنذار "الانخفاض الشديد‬" ولتنبيهات Dexcom المهمة حتى عندما تضبط هاتفك على إعداد "عدم الإزعاج" الأكثر تقييدًا.‬

   

  كيف تقم بتشغيل إذن عدم الإزعاج؟

  اتبع الإرشادات داخل التطبيق، أو انتقل إلى الإعدادات، وابحث عن إذن عدم الإزعاج أو  الوصول في وضع عدم الإزعاج، واختر Dexcom G6، وانقر على السماح بالوصول في وضع عدم الإزعاج، ثم انقر على سماح.

   

  الإشعارات

  تتيح لك "الإشعارات" الحصول على إشعارات على جهازك الذكي. لذلك، مكِّن عمل إشعارات تطبيق Dexcom Follow.

  كيف تقوم بتشغيل الإشعارات؟

  1. 1. انتقل إلى إعدادات الهاتف
  2. 2. ابحث عن Dexcom Follow ضمن التطبيقات
  3. 3. اضغط على الإشعارات
  4. 4. قم بتشغيل الإشعارات

   

  اتصال الإنترنت (Wi-Fi أو بيانات الجوَّال)

  يلزم الاتصال بالإنترنت لرؤية قراءات المشاركين ذوي الصلة بك والحصول على الإشعارات. وفي حالة عدم توفر شبكات Wi-Fi، قم بتشغيل بيانات الجوّال للاتصال بالإنترنت. وإذا قطعت الاتصال بكل من شبكة Wi-Fi وبيانات الجوّال، فلن ترى أي قراءات أو تتلقى إشعارات.

  إذا كان هاتفك أو شركة الاتصالات الخلوية لا تدعم الصوت والبيانات في نفس الوقت (VoLTE)، فقد ينقطع اتصالك بالإنترنت وتتأخر الإشعارات أثناء المكالمات الهاتفية.

  كيف يتم تشغيل Wi-Fi أو بيانات الجوّال؟

  1. 1. انتقل إلى إعدادات الهاتف
  2. 2. قم بتشغيل Wi-Fi أو بيانات الجوّال
  3. 3. إذا كانت تقنية VoLTE مدعومة، فقم بتشغيل VoLTE في خيارات بيانات الجوّال

  قد يختلف موقع كل إعداد بناءً على إصدار Android OS الخاص بك. يُرجى الرجوع إلى تعليمات جهازك الذكي للحصول على معلومات تفصيلية. ألست متأكدًا من إصدار نظام التشغيل Android الذي تستخدمه؟ ابحث عن إصدار نظام التشغيل الخاص بجهازك في قسم "حول" في إعدادات هاتفك.

  LBL020468 Rev002
• ما هي إعدادات iPhone الموصى بها؟

  قد تتسبب إعدادات هاتفك في منع تطبيق Dexcom Follow من العمل كما ينبغي. تعرَّف على المزيد حول الإعدادات التي من شأنها السماح لتطبيقك بالعمل كما هو متوقع.

   

  وقت الشاشة

  يمكن لوقت التوقف ذي الصلة بـ "وقت الشاشة" وكذلك "حدود التطبيق" تعطيل التطبيقات مؤقتًا. فإذا قمت بتعيين حدود زمنية لتطبيق Dexcom Follow، فقد لا يمكن فتح التطبيق أو تلقي الإشعارات.

  1. 1. انتقل إلى إعدادات الهاتف
  2. 2. اضغط على وقت الشاشة
  3. 3. قم بإيقاف تشغيل وقت التوقف وحدود التطبيق، أو أضف تطبيق Dexcom Follow إلى قائمة التطبيقات المسموح بها دائمًا

   

  عدم الإزعاج

  يؤدي "عدم الإزعاج" إلى كتم صوت جميع الإشعارات. ولذلك، لا نوصي باستخدام "عدم الإزعاج".

  كيفية إيقاف تشغيل "عدم الإزعاج"؟

  1. 1. انتقل إلى إعدادات الهاتف
  2. 2. قم بإيقاف تشغيل "عدم الإزعاج"

   

  وضع الطاقة المنخفضة

  قد يمنع "وضع الطاقة المنخفضة" تشغيل تطبيق Dexcom Follow في الخلفية عندما لا يكون التطبيق مفتوحًا ومعروضًا على شاشتك. وعند تشغيل وضع الطاقة المنخفضة، قد تتأخر الإشعارات.

  كيف تقوم بإيقاف تشغيل وضع الطاقة المنخفضة؟

  1. 1. انتقل إلى إعدادات الهاتف
  2. 2. اضغط على البطارية
  3. 3. قم بإيقاف تشغيل وضع الطاقة المنخفضة

   

  الإشعارات

  تتيح لك "الإشعارات" الحصول على إشعارات على جهازك الذكي. لذلك، مكِّن عمل إشعارات تطبيق Dexcom Follow.

  كيف تقوم بتشغيل الإشعارات؟

  1. 1. انتقل إلى إعدادات الهاتف
  2. 2. اضغط على Dexcom Follow
  3. 3. اضغط على الإشعارات
  4. 4. قم بتشغيل الإشعارات

   

  اتصال الإنترنت (Wi-Fi أو بيانات الجوَّال)

  يلزم الاتصال بالإنترنت لرؤية قراءات المشاركين ذوي الصلة بك والحصول على الإشعارات. وفي حالة عدم توفر شبكات Wi-Fi، قم بتشغيل بيانات الجوّال للاتصال بالإنترنت. وإذا قطعت الاتصال بكل من شبكة Wi-Fi وبيانات الجوّال، فلن ترى أي قراءات أو تتلقى إشعارات.

  إذا كان هاتفك أو شركة الاتصالات الخلوية لا تدعم الصوت والبيانات في نفس الوقت (VoLTE)، فقد ينقطع اتصالك بالإنترنت وتتأخر الإشعارات أثناء المكالمات الهاتفية.

  كيف يتم تشغيل Wi-Fi أو بيانات الجوّال؟

  1. 1. انتقل إلى إعدادات الهاتف
  2. 2. قم بتشغيل Wi-Fi أو بيانات الجوّال
  3. 3. إذا كانت تقنية VoLTE مدعومة، فقم بتشغيل VoLTE في خيارات بيانات الجوّال

   

  قد يختلف موقع كل إعداد بناءً على إصدار iOS الخاص بك. يُرجى الرجوع إلى تعليمات جهازك الذكي للحصول على معلومات تفصيلية. ألست متأكدًا من إصدار iOS الذي تستخدمه؟ ابحث عن إصدار iOS الخاص بجهازك في قسم "حول" في إعدادات هاتفك.

  LBL020468 Rev001
• لماذا طُلب مني تحديث تطبيق Dexcom Follow الخاص بي؟

  يحتوي أحدث إصدار من تطبيق Follow على تحديثات مهمة على التطبيق تُحسِّن من تجربة المستخدم وتُمكِّن Dexcom من تقديم الخدمة لعملائها على نحو أفضل.
• هل سأتلقى الإشعارات إذا كان تطبيق Follow مغلقًا؟

  نعم، سوف تتلقى الإشعارات من تطبيق Follow عندما يكون التطبيق مغلقًا.
• ماذا أفعل إذا أشار تطبيق Follow بأن الإشعارات متوقفة؟
  اسمح بتلقي الإشعارات من تطبيق Follow في إعدادات جهازك الذكي.

  1. 1. انتقل إلى إعدادات جهازك الذكي.
  2. 2. انتقل إلى الإشعارات
  3. 3. ابحث عن تطبيق Follow في قائمة التطبيقات وشغِّل الإشعارات.

  لا تُفوِّت الإشعارات. اسمح بظهور الإشعارات على شاشة قفل جهازك. أبق الصوت مرتفعًا.
• ما الأجهزة والبرامج المتوافقة مع تطبيقات Dexcom؟

  تحقق من مخطط توافق Dexcom ‏<https://www.dexcom.com/compatibility> قبل تحديث جهازك الذكي أو نظام تشغيل الجوال الخاص بك. تختبر Dexcom تطبيقاتها بالنسبة للتوافق على إصدارات أنظمة التشغيل الجديدة بعد إطلاقها.
• ما هو Dexcom Follow؟
  يمكنك مراقبة نسبة الغلوكوز لدى مستخدم Dexcom CGM عن بُعد باستخدام تطبيق Dexcom Follow. بمجرد قبول دعوة أحد المشاركين، يستطيع المتابع رؤية:

  • • قراءة غلوكوز المشارك
  • • سهم الاتجاه الخاص بالمشارك الذي يوضح سرعة الغلوكوز لديه واتجاهه
  • • إشعارات التغييرات في الغلوكوز، مثل Low (منخفض) أو High (مرتفع)

  يجب أن تكون أجهزة كل من المشارك والمتابع الذكية متصلة ببيانات الهاتف أو متصلة بشبكة Wi-Fi. للحصول على قائمة بالهواتف الذكية المتوافقة مع تطبيقات Dexcom، انظر dexcom.com/compatibility.
• لماذا لا أتلقى إشعارات الغلوكوز؟
  توجد عدة أسباب لعدم تلقيك الإشعارات المتوقعة. في تطبيق Follow:

  • تحقق من إشعارات غلوكوز المشارك. شغِّل الإشعارات التي تريد.
  • تحقق من إعداد تأخير كل إشعار. إذا تم إعداد تأخير، فلن تتلقى إشعارات إلا إذا استمرت الحالة لفترة أطول من التأخير.
  • تحقق من حالة المشارك. إذا رأيت No Data (لا توجد بيانات) أو Disconnected (غير متصل) أو Not Sharing (لم تتم المشاركة) أو Removed by Sharer (تمت الإزالة من قبل المشارك)، فلن تتلقى إشعارات. اسأل المشارك إذا كانت لديك أسئلة.

  مشكلات أخرى:

  • تحقق من أنك متصل بالإنترنت.
  • افتح الإعدادات، ثم الإشعارات. ابحث عن تطبيق Follow في قائمة التطبيقات وشغِّل الإشعارات.
  • ربما يكون خادم Dexcom معطلاً.

  إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فاتصل على ممثل Dexcom المحلي.