Top FAQs

• Jaká jsou doporučená nastavení telefonu se systémem Android?

  Nastavení vašeho telefonu může bránit fungování aplikace Dexcom Follow. Získejte další informace o nastaveních, která umožní vaší aplikaci fungovat podle očekávání.

   

  Pozastavení aplikace

  U systémů Android 10 a novějších funkce pozastavení dočasně deaktivuje aplikace. Použitím funkce pozastavení u aplikace Dexcom Follow vypnete všechna upozornění.

  Jak ukončit pozastavení aplikace?

  1. 1. Dlouze stiskněte ikonu aplikace Dexcom Follow na ploše nebo v zásuvce aplikací.
  2. 2. Klepnutím na tlačítko Pozastavit upravíte pozastavení aplikace.

   

  Režim soustředění

  Zapnutí režimu soustředění deaktivuje aplikace. Používání režimu soustředění vypne u aplikace Dexcom Follow všechna upozornění.

  Jak vypnout režim soustředění?

  1. 1. Přejděte do Nastavení telefonu.
  2. 2. Najděte funkci Digitální rovnováha.
  3. 3. Vypněte režim soustředění nebo potvrďte, že aplikace Dexcom Follow nemá být na seznamu vyrušujících aplikací.

   

  Režim úspory baterie

  Režim úspory baterie deaktivuje data na pozadí. Zapnutý režim úspory baterie zpožďuje upozornění.

  Jak vypnout režim úspory baterie?

  1. 1. Přejděte do Nastavení telefonu.
  2. 2. Klepněte na možnost Baterie.
  3. 3. Vypněte režim úspory baterie nebo zvolte nejvyšší dostupný výkon baterie.

   

  Oprávnění Nerušit

  Je třeba mít oprávnění Nerušit, jinak aplikace Dexcom G6 nebude fungovat. Oprávnění Nerušit je zárukou, že vždy obdržíte urgentní výstrahu nízké glykémie a důležité výstrahy Dexcom, i když svůj telefon nastavíte na nejpřísnější nastavení Nerušit.

   

  Jak zapnout oprávnění Nerušit?

  Postupujte podle pokynů v aplikaci, nebo přejděte do Nastavení, vyhledejte Oprávnění Nerušit nebo přístup Nerušit, zvolte Dexcom G6, klepněte na Povolit režim Nerušit a klepněte na Povolit.

   

  Upozornění

  Funkce upozornění vám umožňuje dostávat na svém chytrém zařízení upozornění. Upozornění povolte, aby aplikace Dexcom Follow fungovala.

  Jak zapnout upozornění?

  1. 1. Přejděte do Nastavení telefonu.
  2. 2. Najděte aplikaci Dexcom Follow mezi aplikacemi.
  3. 3. Klepněte na možnost Upozornění.
  4. 4. Zapněte upozornění.

   

  Připojení k internetu (síť Wi-Fi nebo mobilní data)

  Chcete-li zobrazovat údaje a dostávat upozornění od sdílejících členů, je nutné připojení k internetu. Nejsou-li k dispozici žádné sítě Wi-Fi, zapněte k připojení k internetu mobilní data. Odpojíte-li se od sítí Wi-Fi i mobilních dat, nezobrazí se vám žádné údaje ani nebudete dostávat upozornění.

  Nepodporuje-li váš telefon nebo mobilní operátor současně hlas a data (VoLTE), můžete být během telefonních hovorů odpojeni od internetu a mohou být zpožděna upozornění.

  Jak zapnout síť Wi-Fi nebo mobilní data?

  1. 1. Přejděte do Nastavení telefonu.
  2. 2. Zapněte síť Wi-Fi nebo mobilní data.
  3. 3. Pokud je funkce VoLTE podporována, zapněte funkci VoLTE v možnostech Mobilní data.

  Umístění jednotlivých nastavení se může lišit podle vaší verze systému Android OS. Podrobné informace najdete v pokynech ke svému chytrému zařízení. Nejste si jisti, jakou verzi systému Android používáte? Verzi systému OS na svém zařízení najdete v části O telefonu v Nastavení telefonu.

  LBL020468 Rev002
• Jaká jsou doporučená nastavení zařízení iPhone?

  Nastavení vašeho telefonu může bránit fungování aplikace Dexcom Follow. Získejte další informace o nastaveních, která umožní vaší aplikaci fungovat podle očekávání.

   

  Čas u obrazovky

  Klidový čas a Limity pro aplikace mohou dočasně deaktivovat aplikace. Nastavíte-li časové limity pro aplikaci Dexcom Follow, aplikace se nemusí otevřít nebo zasílat upozornění.

  1. 1. Přejděte do Nastavení telefonu.
  2. 2. Klepněte na možnost Čas u obrazovky.
  3. 3. Vypněte klidový čas a limity pro aplikace nebo přidejte aplikaci Dexcom Follow do seznamu aplikací Povoleno vždy.

   

  Režim Nerušit

  Režim Nerušit vypne veškerá upozornění. Režim Nerušit doporučujeme nepoužívat.

  Jak vypnout režim Nerušit?

  1. 1. Přejděte do Nastavení telefonu.
  2. 2. Vypněte režim Nerušit.

   

  Režim nízké spotřeby

  Režim nízké spotřeby může zabránit spuštění aplikace Dexcom Follow na pozadí, pokud nemáte aplikaci otevřenou a zobrazenou. Zapnutý režim nízké spotřeby může zpožďovat upozornění.

  Jak vypnout režim nízké spotřeby?

  1. 1. Přejděte do Nastavení telefonu.
  2. 2. Klepněte na možnost Baterie.
  3. 3. Vypněte režim nízké spotřeby.

   

  Upozornění

  Funkce upozornění vám umožňuje dostávat na svém chytrém zařízení upozornění. Upozornění povolte, aby aplikace Dexcom Follow fungovala.

  Jak zapnout upozornění?

  1. 1. Přejděte do Nastavení telefonu.
  2. 2. Klepněte na Dexcom Follow.
  3. 3. Klepněte na možnost Upozornění.
  4. 4. Zapněte upozornění.

   

  Připojení k internetu (síť Wi-Fi nebo mobilní data)

  Chcete-li zobrazovat údaje a dostávat upozornění od sdílejících členů, je nutné připojení k internetu. Nejsou-li k dispozici žádné sítě Wi-Fi, zapněte k připojení k internetu mobilní data. Odpojíte-li se od sítí Wi-Fi i mobilních dat, nezobrazí se vám žádné údaje ani nebudete dostávat upozornění.

  Nepodporuje-li váš telefon nebo mobilní operátor současně hlas a data (VoLTE), můžete být během telefonních hovorů odpojeni od internetu a mohou být zpožděna upozornění.

  Jak zapnout síť Wi-Fi nebo mobilní data?

  1. 1. Přejděte do Nastavení telefonu.
  2. 2. Zapněte síť Wi-Fi nebo mobilní data.
  3. 3. Pokud je funkce VoLTE podporována, zapněte funkci VoLTE v možnostech Mobilní data.

   

  Umístění jednotlivých nastavení se může lišit podle verze vašeho systému iOS. Podrobné informace najdete v pokynech ke svému chytrému zařízení. Nejste si jisti, jakou verzi systému iOS používáte? Verzi systému iOS na svém zařízení najdete v části O telefonu v Nastavení telefonu.

  LBL020468 Rev001
• Proč jsem dostal(a) výzvu k aktualizaci aplikace Dexcom Follow?

  Nejnovější vydání aplikace Follow obsahuje důležité aktualizace, které zlepší uživatelský dojem a umožní společnosti Dexcom poskytovat zákazníkům lepší služby.
• Mohu si přizpůsobit nastavení upozornění?

  Ano, můžete si vybrat, která upozornění na glykémii budete dostávat od jednotlivých sdílejících. Změny nastavení v aplikaci Follow nemají vliv na nastavení CGM sdílejícího.

  Chcete-li upozornění změnit, postupujte podle těchto pokynů:

  • Pokud sdílející sdílí svůj graf trendu, přejděte do jeho grafu a klepněte na ikonu ozubeného kola.
  • Pokud sdílející graf trendu nesdílí, klepněte na seznam a proveďte příslušné změny.

  Zobrazení grafu trendu vám musí povolit příslušný sdílející.
• Jak si zobrazím měření glukózy mého sdílejícího za posledních 24 hodin?
  Zobrazení naměřené glukózy daného sdílejícího v posledních 24 hodinách:  

  • Všichni uživatelé aplikace Follow mohou na stránce sdílejícího klepnout na tlačítko 24 hodin.
  • Uživatelé, kteří mají aplikaci Follow ve verzi 4.0 a vyšší, mohou chytré zařízení otočit na šířku a zobrazit si podrobnější údaje. Podrobnosti zobrazíte klepnutím na graf. V chytrém zařízení musíte mít povolené otáčení displeje.
• Budu dostávat upozornění, i když je aplikace Follow zavřená?

  Ano, upozornění budete dostávat, i když bude aplikace Follow zavřená.
• Uslyším zvuková upozornění, i když je zařízení ztlumené, v režimu vibrací nebo v režimu Nerušit?

  Ne, abyste slyšeli zvuková upozornění, musí mít chytré zařízení zapnutý zvuk.
• Jak můžu aplikaci používat v novém chytrém zařízení?

  Pokud si pořídíte nové chytré zařízení, je nutné do něj nainstalovat aplikaci Dexcom Follow. Sdílející vás musí odebrat ze seznamu sledujících a znovu pozvat.
• Co mám dělat, když mi aplikace Follow oznámí, že jsou upozornění vypnutá?
  Povolte upozornění v aplikaci Follow v nastaveních chytrého zařízení.

  1. 1. V chytrém zařízení přejděte do nastavení.
  2. 2. Přejděte k upozornění
  3. 3. V seznamu aplikací vyhledejte aplikaci Follow a zapněte upozornění.

  Nezmeškejte žádná upozornění. Povolte možnost zobrazovat upozornění i při zamknuté obrazovce. Ponechte dostatečně vysokou hlasitost.
• Kolik sdílejících mohu sledovat?

  V aplikaci Dexcom Follow můžete sledovat až deset (10) sdílejících.*

   

  * Aplikace Follow ve verzi 4.0 a vyšší umožňuje až deset (10) sledujících. Starší verze umožňuje maximálně pět (5) sledujících.
• Která zařízení a software jsou s aplikacemi Dexcom kompatibilní?
  Před aktualizací chytrého zařízení nebo mobilního operačního systému (OS) zkontrolujte tabulku kompatibility Dexcom na stránce . Společnost Dexcom testuje kompatibilitu všech svých aplikací s nově vydanými verzemi operačních systémů.
• Co je aplikace Dexcom Follow?
  S aplikací Dexcom Follow můžete na dálku monitorovat hladinu glukózy uživatele systému Dexcom CGM. Jakmile je pozvánka sdílejícího přijata, sledující osobě se zobrazí:

  • měření glukózy sdílejícího,
  • šipky trendů ukazující rychlost a směr změny glykémie,
  • upozornění na změny glykémie, např. vysokou a nízkou glykémii.

  Chytrá zařízení sdílející i sledující osoby musí mít mobilní datové spojení nebo připojení k síti Wi-Fi. Seznam chytrých zařízení kompatibilních s aplikacemi Dexcom najdete na stránce dexcom.com/compatibility.
• Proč nedostávám upozornění na glykémii?
  Důvodů, proč nedostáváte předpokládaná upozornění, může být několik. V aplikaci Follow:

  • Zkontrolujte nastavení upozornění u sdílejícího. Zapněte požadovaná upozornění.
  • U každého upozornění zkontrolujte nastavení prodlevy. Je-li nastavena prodleva, budete upozorněni jen tehdy, pokud nějaký stav trvá déle než je příslušná prodleva.
  • Zkontrolujte stav sdílejícího. Pokud uvidíte možnosti Žádná data, Odpojeno, Nesdílet nebo Odebráno sdílejícím, upozornění dostávat nebudete. Pokud máte dotazy, zeptejte se sdílejícího.

  Další možné důvody:

  • Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu.
  • Otevřete nastavení a potom upozornění. V seznamu aplikací vyhledejte aplikaci Follow a zapněte upozornění.
  • Server společnosti Dexcom může být mimo provoz.

  Pokud budou potíže přetrvávat, kontaktujte místního zástupce společnosti Dexcom.