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Top FAQs

  • Dexcom hat die Kontoerstellung aktualisiert und verlangt nun, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen verwenden. Da der Benutzername für die G5-App auf 20 Zeichen beschränkt ist, müssen Sie bestimmte Schritte befolgen, um sich erfolgreich anzumelden, wenn Ihre E-Mail-Adresse länger als 20 Zeichen ist.

    Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Probleme mit diesen Anweisungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Dexcom-Vertreter vor Ort.

    Schritte:

    1. Rufen Sie auf Ihrem Desktop oder mobilen Webbrowser https://uam2.dexcom.com auf.

    2. Erstellen Sie ein neues Dexcom-Konto.

    3. Kehren Sie zur Anmeldeseite zurück und melden Sie sich mit der soeben erstellten E-Mail-Adresse und dem Passwort an.

    4. Klicken Sie rechts auf der Seite „Persönliche Daten verwalten“ auf „Konto hinzufügen“.

    5. Wählen Sie „Neues Konto für Angehörige“ erstellen und klicken Sie auf „Weiter“.

    6. Wählen Sie Ihren Wohnsitzland und Ihre Sprache aus und klicken Sie auf „Weiter“.

    7. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und klicken Sie auf „Weiter“.

    8. WICHTIG: Erstellen Sie einen Benutzernamen für das Konto für Angehörige mit weniger als 20 Zeichen.

    9. Erstellen Sie ein Passwort für das Konto für Angehörige.

    10. Geben Sie Ihre Diabetesinformationen ein (optional).

    11. Überprüfen und bestätigen Sie, dass alle Angaben korrekt sind, und klicken Sie auf „Bestätigen“.

    12. Sie sind fertig, wenn Sie sehen, dass das Konto für Angehörige erfolgreich erstellt wurde!

    13. Kehren Sie zur G5 Android-App zurück und verwenden Sie den Benutzernamen und das Passwort Ihres Kontos für Angehörige, um sich anzumelden.

    LBL021914 Rev001
  • Die neueste Version von Follow enthält wichtige Updates für die App, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern und es Dexcom ermöglichen, einen besseren Service für seine Kunden zu leisten.

  • Ja, Sie können auswählen, welche Glukosebenachrichtigungen Sie für jeden Sharer erhalten. Änderungen an den Einstellungen in der Follow-App wirken sich nicht auf die CGM-Einstellungen des Sharers aus.

    Befolgen Sie diese Anweisungen, um Benachrichtigungen zu ändern: • Wenn der Sharer sein Trenddiagramm teilt, wechseln Sie zu seinem Diagramm und tippen Sie auf das Zahnradsymbol.   • Wenn der Sharer das Trenddiagramm nicht freigibt, tippen Sie in der Listenansicht und nehmen Sie Änderungen vor. Der Sharer entscheidet, ob Sie sein Trenddiagramm anzeigen können.
  • So zeigen Sie die letzten 24 Stunden an Glukosewerten des Sharers an:  
    • Alle Benutzer der Follow-Version können auf der Seite Ihres Sharers auf die 24-Stunden-Schaltfläche tippen
    • Ab Version 4.0 können Benutzer das Smart-Gerät auch zur Seite drehen, um detailliertere Daten anzuzeigen. Tippen Sie auf die Grafik, um weitere Informationen zu erhalten. Ihr Smart-Gerät muss die Bildschirmrotation zulassen.
  • Ja, Sie erhalten Follow-Benachrichtigungen, wenn die App geschlossen wird.

  • Nein, auf Ihrem Smart-Gerät muss der Ton aktiviert sein, um Benachrichtigungstöne zu empfangen.

  • Wenn Sie Ihr Smart-Gerät wechseln, installieren Sie die Dexcom Follow-App auf Ihrem neuen Gerät. Ihr Sharer muss Sie von seinen Followern entfernen und Sie dann erneut einladen.

  • Lassen Sie Benachrichtigungen von Follow in den Einstellungen Ihres Smart-Geräts zu.
    1. 1. Wechseln Sie zu den Einstellungen Ihres Smart-Geräts.
    2. 2. Gehen Sie zu Benachrichtigungen.
    3. 3. Suchen Sie in der App-Liste nach „Follow“ und aktivieren Sie die Benachrichtigungen.
    Verpassen Sie keine Benachrichtigungen. Lassen Sie die Anzeige von Benachrichtigungen auf Ihrem gesperrten Bildschirm zu. Halten Sie Ihre Lautstärke laut.
  • Folgen Sie bis zu zehn (10) Sharern mit Dexcom Follow.*

     

    * Ab Version 4.0 sind bis zu zehn (10) Follower zulässig. Frühere Versionen erlauben bis zu fünf (5) Follower.

  • Überprüfen Sie die Dexcom-Kompatibilitätstabelle, bevor Sie Ihr Smart-Gerät oder Ihr mobiles Betriebssystem aktualisieren. Dexcom testet seine Apps nach der Veröffentlichung auf Kompatibilität mit neuen Betriebssystemversionen.

  • Fernüberwachung des Blutzuckers eines Dexcom CGM-Benutzers mit der Dexcom Follow-App. Sobald die Einladung eines Teilnehmers angenommen wurde, kann der Follower Folgendes sehen:
    • Glukosewert des Sharers
    • Trendpfeil des Sharers mit seiner Glukosegeschwindigkeit und -richtung
    • Glukose-Benachrichtigungen über Änderungen, z. B. „Niedrig“ oder „Hoch“
    Die Smart-Geräte von Sharern und Followern müssen über eine mobile Datenverbindung oder WLAN verfügen. Eine Liste der mit Dexcom-Apps kompatiblen Smart-Geräte finden Sie unter dexcom.com/compatibility.
  • Es gibt verschiedene Gründe, weswegen Sie möglicherweise keine erwarteten Benachrichtigungen erhalten. In Ihrer Follow App:
    • Überprüfen Sie die Glukosebenachrichtigungen Ihres Sharers. Schalten Sie die gewünschten ein.
    • Überprüfen Sie die Verzögerungseinstellungen jeder Benachrichtigung. Wenn eine Verzögerung eingestellt ist, werden Sie nur benachrichtigt, wenn der Zustand länger als die Verzögerung andauert.
    • Überprüfen Sie den Status Ihres Sharers. Wenn Sie „Keine Daten“, „Getrennt“, „Nicht freigegeben“ oder „Von Sharer entfernt“ sehen, erhalten Sie keine Benachrichtigungen. Wenden Sie sich ggf. mit Fragen an Ihren Sharer.
    Andere Probleme:
    • Überprüfen Sie, ob Sie eine Internetverbindung haben.
    • Öffnen Sie die Einstellungen und dann die Benachrichtigungen. Suchen Sie in der App-Liste nach „Follow“ und aktivieren Sie die Benachrichtigungen.
    • Der Server von Dexcom ist möglicherweise ausgefallen.
    Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihren örtlichen Dexcom-Vertreter.
  • Drehen Sie Ihr Smart-Gerät in die horizontale Position. In der horizontalen Ansicht können Sie die Sensor-Messwerte der letzten 24 Stunden und Ihre Ereignismarkierungen, falls Sie Ereignisse eingegeben haben, einsehen. 

    LBL013583 Rev002
  • Dies bedeutet, dass Ihr Sensor nicht mehr funktioniert. Entfernen Sie den ausgefallenen Sensor und tauschen Sie ihn durch einen neuen aus.  

    LBL013583 Rev002
  • Die Option „Sensor stoppen“ ist nicht verfügbar, weil der Sensor nicht gestartet wurde. Wenn Sie sich in einer Sensor-Sitzung befinden, ist die Option „Sensor stoppen“ verfügbar. Nach dem Beenden einer Sensor-Sitzung haben Sie die Möglichkeit, eine neue Sensor-Sitzung zu starten.  

    LBL013583 Rev002
  • Dieses Symbol bedeutet, dass eine Kalibrierung erforderlich ist. Das Symbol wird angezeigt, wenn eine Aktualisierung der Kalibrierung nach 12 Stunden ist. Das Symbol wird auch angezeigt, wenn eine weitere Kalibrierung zu einem anderen Zeitpunkt notwendig ist. 

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  • Dieser Bildschirm bedeutet, dass Sie kürzlich einen Blutzuckerwert zur Kalibrierung eingegeben haben und dass der Sensor Probleme mit der Kalibrierung hat. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen aus der Fingerbeere gewonnen Blutzuckermesswert innerhalb von 15 Minuten einzugeben, um die Messwerte wiederherzustellen. 

    LBL013583 Rev002
  • Die Fragezeichen bedeuten, dass der Sender die Sensorwerte vorübergehend nicht interpretieren kann. Sie müssen mindestens 3 Stunden warten, bis diese gelöscht werden. Falls sie innerhalb dieses Zeitraums nicht gelöscht werden, kontaktieren Sie Ihren lokalen Vertriebspartner, um Hilfe zu erhalten. 

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  • Die Warnung „Bluetooth ist aus“ bedeutet, dass diese Funktion deaktiviert ist. Um Glukosedaten auf Ihrem Gerät empfangen zu können, muss Bluetooth aktiviert sein. Beachten Sie die Bedienungsanleitung Ihres Smart-Geräts, um Bluetooth zu aktivieren. 

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  • Die Warnung „Signalverlust“ informiert Sie, wenn Ihr Empfänger oder Ihr Smart-Gerät nicht kommuniziert. Dies kann vorkommen, wenn Sie (und der Sender) zu weit vom Anzeigegerät entfernt sind oder das Sendersignal durch etwas blockiert wird, was dazu führt, dass Sie keine Gewebeglukosewerte erhalten. 

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  • Bei der ersten Einrichtung oder beim Wechsel zu einem neuen Sender müssen Sie die Seriennummer (S/N) des Senders in die App eingeben.   Die Seriennummer des Senders ist eine Abfolge von Ziffern und/oder Buchstaben, die Sie auf dem Etikett der Verpackung des Senders bzw. unten am Sender finden. Die App wird Sie bei der Eingabe der Seriennummer leiten.   Nachdem Sie die Seriennummer in die App eingegeben haben, befestigen Sie den Sender am Sensorhalter. Die Kopplung kann bis zu 30 Minuten dauern. Wenn die Kopplung erfolgt ist, können Sie die neue Sensor-Sitzung starten. 
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  • Auf der Webseite Dexcom Compatibility können Sie nachschauen, welche mobilen Kommunikationsgeräte mit den Dexcom-Apps kompatibel sind. 

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  • Ihr Dexcom G5 Mobile-Sender ist durch eine beschränkte Herstellergarantie 3 Monate lang abgedeckt. Der Sender ist mit der Garantie versehen, bei normaler Anwendung frei von Material- oder Verarbeitungsmängeln zu sein. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung.  
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  • Ihr Sender ist ab dem Versanddatum drei Monate durch eine beschränkte Herstellergarantie abgedeckt. Eine Warnmeldung wird zu dem Zeitpunkt angezeigt, an dem Ihr Sender noch über eine Woche Laufzeit verfügt. Ersetzen Sie den Sender so bald wie möglich, wenn Sie diese Warnmeldung sehen. 
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