Top FAQs

• Was sind die empfohlenen Android-Mobiltelefoneinstellungen?

  Ihre Mobiltelefoneinstellungen können die Funktion der Dexcom Follow App beeinträchtigen. Erfahren Sie mehr über die Einstellungen, mit denen Ihre App wie erwartet funktioniert.

   

  App-Pausefunktion

  Unter Android 10 und höher deaktiviert die Pausefunktion Apps vorübergehend. Durch die Verwendung der Pausefunktion mit der Dexcom Follow App werden alle Benachrichtigungen gestoppt.

  Wie beende ich die App-Pausefunktion?

  1. 1. Drücken Sie lange auf das Dexcom Follow App-Symbol auf dem Desktop oder in der App-Schublade
  2. 2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Pause, um die App-Pausefunktion zu bearbeiten

   

  Fokus-Modus

  Im Fokus-Modus werden Apps deaktiviert, wenn sie aktiviert sind. Durch die Verwendung des Fokus-Modus mit der Dexcom Follow App werden alle Benachrichtigungen gestoppt.

  Wie schalte ich den Fokus-Modus aus?

  1. 1. Gehen Sie zu Ihren Mobiltelefoneinstellungen
  2. 2. Fühlen Sie sich wohl im digitalen Bereich
  3. 3. Deaktivieren Sie den Fokus-Modus oder bestätigen Sie, dass die Dexcom Follow App nicht in der Liste der ablenkenden Apps enthalten ist

   

  Batteriesparmodus

  Der Batteriesparmodus deaktiviert Hintergrunddaten. Wenn er eingeschaltet ist, werden Ihre Benachrichtigungen verzögert.

  Wie schalte ich den Batteriesparmodus aus?

  1. 1. Gehen Sie zu Ihren Mobiltelefoneinstellungen
  2. 2. Tippen Sie auf Batterie
  3. 3. Schalten Sie den Batteriesparmodus aus oder wählen Sie die höchste verfügbare Batterieleistung

   

  Berechtigung Nicht stören

  Damit die Dexcom G6 App funktioniert, müssen Sie die Berechtigung „Nicht stören“ zulassen. Die Berechtigung „Nicht stören“ stellt sicher, dass Sie immer den Alarm „Dringend niedrig“ und wichtige Dexcom-Benachrichtigungen erhalten, auch wenn Sie Ihr Telefon auf die restriktivste Einstellung „Nicht stören“ stellen.

   

  Wie schalte ich die Berechtigung „Nicht stören” ein?

  Folgen Sie den Anweisungen in der App oder gehen Sie zu Einstellungen, suchen Sie DND-Berechtigung oder DND-Zugriff, wählen Sie Dexcom G6, tippen Sie auf DND zulassen und dann auf Zulassen.

   

  Benachrichtigungen

  Mit Benachrichtigungen können Sie Benachrichtigungen auf Ihrem kompatiblen Kommunikationsgerät erhalten. Lassen Sie zu, dass Benachrichtigungen für die Dexcom Follow App funktionieren.

  Wie aktiviere ich Benachrichtigungen?

  1. 1. Gehen Sie zu Ihren Mobiltelefoneinstellungen
  2. 2. Suchen Sie Dexcom Follow in den Apps
  3. 3. Tippen Sie auf Benachrichtigungen
  4. 4. Benachrichtigungen einschalten

   

  Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunkdaten)

  Eine Internetverbindung ist erforderlich, um die Messwerte Ihrer Sharer anzuzeigen und Benachrichtigungen zu erhalten. Wenn keine WLAN-Netzwerke verfügbar sind, aktivieren Sie Mobilfunkdaten, um eine Verbindung zum Internet herzustellen. Wenn Sie die Verbindung zu WLAN und Mobilfunkdaten trennen, werden keine Messwerte und Benachrichtigungen angezeigt.

  Wenn Ihr Mobiltelefon- oder Mobilfunkanbieter nicht gleichzeitig Sprache und Daten unterstützt (VoLTE), können Sie die Verbindung zum Internet trennen und Benachrichtigungen während eines Telefonanrufs verzögern.

  Wie schalte ich WLAN oder Mobilfunkdaten ein?

  1. 1. Gehen Sie zu Ihren Mobiltelefoneinstellungen
  2. 2. WLAN oder Mobilfunkdaten einschalten
  3. 3. Wenn VoLTE unterstützt wird, aktivieren Sie VoLTE in den Optionen für Mobilfunkdaten

  Der Speicherort jeder Einstellung kann je nach Android-OS-Version unterschiedlich sein. Ausführliche Informationen finden Sie in den Anweisungen Ihres kompatiblen Kommunikationsgeräts. Sie sind sich nicht sicher, welche Android-OS-Version Sie haben? Suchen Sie die OS-Version Ihres Geräts im Abschnitt „Info” der Einstellungen Ihres Mobiltelefons.

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• Was sind die empfohlenen iPhone-Einstellungen?

  Ihre Mobiltelefoneinstellungen können die Funktion der Dexcom Follow App beeinträchtigen. Erfahren Sie mehr über die Einstellungen, mit denen Ihre App wie erwartet funktioniert.

   

  Bildschirmzeit

  Durch Ausfallzeiten und App-Limits der Bildschirmzeit können Apps vorübergehend deaktiviert werden. Wenn Sie Zeitlimits für die Dexcom Follow App festlegen, können Sie die App möglicherweise nicht öffnen oder Benachrichtigungen erhalten.

  1. 1. Gehen Sie zu Ihren Mobiltelefoneinstellungen
  2. 2. Tippen Sie auf Bildschirmzeit
  3. 3. Deaktivieren Sie Ausfallzeiten und App-Limits oder fügen Sie die Dexcom Follow App zur Liste „Immer zulässig” hinzu

   

  Nicht stören

  Mit „Nicht stören” werden alle Benachrichtigungen stummgeschaltet. Wir empfehlen die Verwendung von „Nicht stören” nicht.

  Wie schalte ich „Nicht stören” aus?

  1. 1. Gehen Sie zu Ihren Mobiltelefoneinstellungen
  2. 2. „Nicht stören” ausschalten

   

  Energiesparmodus

  Der Energiesparmodus verhindert möglicherweise, dass die Dexcom Follow App im Hintergrund ausgeführt wird, wenn die App nicht geöffnet und auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird. Wenn der Energiesparmodus aktiviert ist, können Benachrichtigungen verzögert werden.

  Wie schalte ich den Energiesparmodus aus?

  1. 1. Gehen Sie zu Ihren Mobiltelefoneinstellungen
  2. 2. Tippen Sie auf Akku
  3. 3. Schalten Sie den Energiesparmodus aus

   

  Benachrichtigungen

  Mit Benachrichtigungen können Sie Benachrichtigungen auf Ihrem kompatiblen Kommunikationsgerät erhalten. Lassen Sie zu, dass Benachrichtigungen für die Dexcom Follow App funktionieren.

  Wie aktiviere ich Benachrichtigungen?

  1. 1. Gehen Sie zu Ihren Mobiltelefoneinstellungen
  2. 2. Tippen Sie auf Dexcom Follow
  3. 3. Tippen Sie auf Benachrichtigungen
  4. 4. Benachrichtigungen einschalten

   

  Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunkdaten)

  Eine Internetverbindung ist erforderlich, um die Messwerte Ihrer Sharer anzuzeigen und Benachrichtigungen zu erhalten. Wenn keine WLAN-Netzwerke verfügbar sind, aktivieren Sie Mobilfunkdaten, um eine Verbindung zum Internet herzustellen. Wenn Sie die Verbindung zu WLAN und Mobilfunkdaten trennen, werden keine Messwerte und Benachrichtigungen angezeigt.

  Wenn Ihr Mobiltelefon- oder Mobilfunkanbieter nicht gleichzeitig Sprache und Daten unterstützt (VoLTE), können Sie die Verbindung zum Internet trennen und Benachrichtigungen während eines Telefonanrufs verzögern.

  Wie schalte ich WLAN oder Mobilfunkdaten ein?

  1. 1. Gehen Sie zu Ihren Mobiltelefoneinstellungen
  2. 2. WLAN oder Mobilfunkdaten einschalten
  3. 3. Wenn VoLTE unterstützt wird, aktivieren Sie VoLTE in den Optionen für Mobilfunkdaten

   

  Der Speicherort jeder Einstellung kann je nach iOS-Version unterschiedlich sein. Ausführliche Informationen finden Sie in den Anweisungen Ihres kompatiblen Kommunikationsgeräts. Sie sind sich nicht sicher, welche iOS-Version Sie haben? Suchen Sie die iOS-Version Ihres Geräts im Abschnitt „Info” der Einstellungen Ihres Mobiltelefons.

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• Warum wurde ich gebeten, meine Dexcom Follow-App zu aktualisieren?

  Die neueste Version von Follow enthält wichtige Updates für die App, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern und es Dexcom ermöglichen, einen besseren Service für seine Kunden zu leisten.
• Kann ich Benachrichtigungseinstellungen anpassen?

  Ja, Sie können auswählen, welche Glukosebenachrichtigungen Sie für jeden Sharer erhalten. Änderungen an den Einstellungen in der Follow-App wirken sich nicht auf die CGM-Einstellungen des Sharers aus.

  Befolgen Sie diese Anweisungen, um Benachrichtigungen zu ändern:

  • Wenn der Sharer sein Trenddiagramm teilt, wechseln Sie zu seinem Diagramm und tippen Sie auf das Zahnradsymbol.
  • Wenn der Sharer das Trenddiagramm nicht freigibt, tippen Sie in der Listenansicht und nehmen Sie Änderungen vor. Der Sharer entscheidet, ob Sie sein Trenddiagramm anzeigen können.
• Wie kann ich die letzten 24 Stunden der Glukosewerte meines Sharers sehen?
  So zeigen Sie die letzten 24 Stunden an Glukosewerten des Sharers an:  

  • Alle Benutzer der Follow-Version können auf der Seite Ihres Sharers auf die 24-Stunden-Schaltfläche tippen
  • Ab Version 4.0 können Benutzer das Smart-Gerät auch zur Seite drehen, um detailliertere Daten anzuzeigen. Tippen Sie auf die Grafik, um weitere Informationen zu erhalten. Ihr Smart-Gerät muss die Bildschirmrotation zulassen.
• Erhalte ich Benachrichtigungen, wenn die Follow-App geschlossen wird?

  Ja, Sie erhalten Follow-Benachrichtigungen, wenn die App geschlossen wird.
• Erhalte ich Benachrichtigungstöne, wenn mein Smart-Gerät stummgeschaltet ist, vibriert oder auf „Nicht stören“ eingestellt ist?

  Nein, auf Ihrem Smart-Gerät muss der Ton aktiviert sein, um Benachrichtigungstöne zu empfangen.
• Wie verfolge ich die Verwendung meines neuen Smart-Geräts?

  Wenn Sie Ihr Smart-Gerät wechseln, installieren Sie die Dexcom Follow-App auf Ihrem neuen Gerät. Ihr Sharer muss Sie von seinen Followern entfernen und Sie dann erneut einladen.
• Was soll ich tun, wenn Benachrichtigungen von Follow deaktiviert sind?
  Lassen Sie Benachrichtigungen von Follow in den Einstellungen Ihres Smart-Geräts zu.

  1. 1. Wechseln Sie zu den Einstellungen Ihres Smart-Geräts.
  2. 2. Gehen Sie zu Benachrichtigungen.
  3. 3. Suchen Sie in der App-Liste nach „Follow“ und aktivieren Sie die Benachrichtigungen.

  Verpassen Sie keine Benachrichtigungen. Lassen Sie die Anzeige von Benachrichtigungen auf Ihrem gesperrten Bildschirm zu. Halten Sie Ihre Lautstärke laut.
• Wie vielen Sharern kann ich folgen?

  Folgen Sie bis zu zehn (10) Sharern mit Dexcom Follow.*

   

  * Ab Version 4.0 sind bis zu zehn (10) Follower zulässig. Frühere Versionen erlauben bis zu fünf (5) Follower.
• Welche Geräte und Software sind mit Dexcom-Apps kompatibel?

  Überprüfen Sie die Dexcom-Kompatibilitätstabelle, bevor Sie Ihr Smart-Gerät oder Ihr mobiles Betriebssystem aktualisieren. Dexcom testet seine Apps nach der Veröffentlichung auf Kompatibilität mit neuen Betriebssystemversionen.
• Was ist Dexcom Follow?
  Fernüberwachung des Blutzuckers eines Dexcom CGM-Benutzers mit der Dexcom Follow-App. Sobald die Einladung eines Teilnehmers angenommen wurde, kann der Follower Folgendes sehen:

  • Glukosewert des Sharers
  • Trendpfeil des Sharers mit seiner Glukosegeschwindigkeit und -richtung
  • Glukose-Benachrichtigungen über Änderungen, z. B. „Niedrig“ oder „Hoch“

  Die Smart-Geräte von Sharern und Followern müssen über eine mobile Datenverbindung oder WLAN verfügen. Eine Liste der mit Dexcom-Apps kompatiblen Smart-Geräte finden Sie unter dexcom.com/compatibility.
• Warum erhalte ich keine Glukosebenachrichtigungen?
  Es gibt verschiedene Gründe, weswegen Sie möglicherweise keine erwarteten Benachrichtigungen erhalten. In Ihrer Follow App:

  • Überprüfen Sie die Glukosebenachrichtigungen Ihres Sharers. Schalten Sie die gewünschten ein.
  • Überprüfen Sie die Verzögerungseinstellungen jeder Benachrichtigung. Wenn eine Verzögerung eingestellt ist, werden Sie nur benachrichtigt, wenn der Zustand länger als die Verzögerung andauert.
  • Überprüfen Sie den Status Ihres Sharers. Wenn Sie „Keine Daten“, „Getrennt“, „Nicht freigegeben“ oder „Von Sharer entfernt“ sehen, erhalten Sie keine Benachrichtigungen. Wenden Sie sich ggf. mit Fragen an Ihren Sharer.

  Andere Probleme:

  • Überprüfen Sie, ob Sie eine Internetverbindung haben.
  • Öffnen Sie die Einstellungen und dann die Benachrichtigungen. Suchen Sie in der App-Liste nach „Follow“ und aktivieren Sie die Benachrichtigungen.
  • Der Server von Dexcom ist möglicherweise ausgefallen.

  Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihren örtlichen Dexcom-Vertreter.
• Welche Geräte und Software sind mit Dexcom-Apps kompatibel?

  Auf der Webseite Dexcom compatibility können Sie nachschauen, welche mobilen Kommunikationsgeräte mit den Dexcom-Apps kompatibel sind.

   

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