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Top FAQs

  • Ihr Anzeigegerät ist möglicherweise zu weit von Ihrem Sensor entfernt oder es befindet sich etwas, wie z. B. eine Wand oder Wasser, zwischen Ihrem Sensor und Ihrem Anzeigegerät. Auch Smartphone-Einstellungen, wie bestimmte Batterie-Optimierungsoptionen, können Signalverluste verursachen. Der Dexcom G7-Sensor sendet nur alle 5 Minuten Glukose-Messwerte. Sobald Sie das Problem behoben haben, kann es also bis zu 5 Minuten dauern, bis ein neuer Glukosewert angezeigt wird.

    Befolgen Sie diese Tipps, um Probleme mit dem Signalverlust zu beheben:

    • Vergewissern Sie sich, dass sich Ihr Anzeigegerät und der Sensor innerhalb von 6 Metern (20 Fuß) ohne Hindernisse befinden.
    • Wenn Sie sich in oder in der Nähe von Wasser befinden, sollten Sie Ihr Anzeigegerät näher als 6 Meter (20 Fuß) an das Wasser heranbringen. Warten Sie bis zu 30 Minuten. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an den technischen Support von Dexcom unter dexcom.com oder an Ihren Dexcom-Händler vor Ort. Solange dies nicht behoben ist, erhalten Sie keine Alarme oder Sensormesswerte. Verwenden Sie Ihr Blutzuckermessgerät für Behandlungsentscheidungen. Wenn Ihre Sensormessungen wieder aufgenommen werden, können bis zu 24 Stunden der verpassten Sensormessungen im Trenddiagramm nachgetragen werden.
    • Wenn Sie auf dem Sensor schlafen oder das Anzeigegerät in Ihrer Gesäßtasche tragen (so dass sich Ihr Körper zwischen dem Sensor und dem Anzeigegerät befindet), kann dies ebenfalls zu Signalverlusten führen.

    Innerhalb der Dexcom G7-App:

    • Stellen Sie sicher, dass die Dexcom G7-App immer auf Ihrem Smartphone geöffnet ist. Sie kann im Hintergrund laufen, aber wenn Sie die App schließen, erhalten Sie keine Glukose-Messwerte mehr. Öffnen Sie die App, indem Sie auf ihr Symbol tippen. Verlassen Sie die App sicher mit der Home-Taste; auf neueren iPhones ohne Home-Taste wischen Sie nach oben, um zum Home-Bildschirm zu navigieren.
    • Lassen Sie Ihr Smartphone aufgeladen. Wenn Ihr Smartphone in den Energiesparmodus wechselt, wird Bluetooth ausgeschaltet und ein Signalverlust verursacht.
    • Überprüfen Sie, ob die Einstellungen auf Ihrem Smartphone mit den empfohlenen Dexcom G7-iPhone-Einstellungen übereinstimmen. Die Einstellungen des Smartphones sind oft die Ursache für Signalverluste. Bitte überprüfen Sie die empfohlenen Einstellungen sorgfältig.
    • Schalten Sie Bluetooth in den Einstellungen Ihres Smartphones aus und wieder ein und warten Sie dann 10 Minuten.
    • Starten Sie Ihr Smartphone neu.

    Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben und die Meldung Signalverlust länger als 30 Minuten angezeigt wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Dexcom.

    * Kompatible Kommunikationsgeräte sind separat erhältlich. Eine Liste der kompatiblen Kommunikationsgeräte finden Sie unter: dexcom.com/g7-compatibility

    LBL-1000455 Rev001
    1. Tippen Sie auf die Registerkarte Verbindungen in der Dexcom G7-App
    2. Tippen Sie auf Apple Health
    3. Tippen Sie zum Teilen auf Aktivieren
    4. Tippen Sie auf dem Bildschirm Health Access auf den Schalter Blutzucker
    5. Tippen Sie auf Erlauben

    Apple Health erhält Ihre Glukosedaten nicht sofort, sondern erst mit einer Verzögerung von 3 Stunden.

    * Kompatible Kommunikationsgeräte sind separat erhältlich. Eine Liste der kompatiblen Kommunikationsgeräte finden Sie unter dexcom.com/g7-compatibility

    †Separate Dexcom Follow App erforderlich. Für den Datenaustausch ist eine Internetverbindung erforderlich. Follower sollten die Messwerte immer in der Dexcom G7-App bestätigen oder Empfänger, bevor Sie Behandlungsentscheidungen treffen.

    ‡ Follower müssen kompatible Kommunikationsgeräte besitzen, um die Dexcom Follow App nutzen zu können: dexcom.com/g7-compatibility

    LBL-1000455 Rev001
  • Das Dexcom G7 hat neue Alarmtöne und Tonoptionen.

    Der neue Leise-Modus ermöglicht es Benutzern, die Smartphoneeinstellungen außer Kraft zu setzen:

    Leiser Modus (Vibrieren): Wenn diese Einstellung aktiviert ist, vibrieren alle Alarme des Dexcom G7 „Kontinuierliche Glukosemessung“-Systems. Die Alarme „Bald niedriger Wert (dringend)” und technische Alarme werden immer noch zum Ton eskaliert, wenn sie nicht bestätigt werden.

    Vibrieren: Alle Alarme vibrieren, aber sie ertönen nicht. Sie können den Vibrationsmodus auf bis zu 6 Stunden oder auf unbestimmte Zeit einstellen.

    • Vibrationsausnahmen: Die Vibrationsfunktion Ihres Smartphones muss eingeschaltet sein, damit die Benachrichtigungen vibrieren können. Weitere Informationen finden Sie unter: Einstellungen > G7-iPhone-Sicherheit und tippen Sie auf Vollständige Anleitung zu den Dexcom-iPhone-Einstellungen

    In der App verhalten sich „Niedriger Wert (dringend)” und die folgenden Alarme anders: Wenn Sie sie nicht bestätigen, werden sie mit einem Ton versehen: App Bluetooth ist ausgeschaltet, App ist geschlossen, App Standort ist ausgeschaltet, App gestoppt: Smartphonespeicher voll, App funktioniert nicht mehr, Bluetooth des Smartphones ist ausgeschaltet, Standort des Smartphones ist ausgeschaltet, Sensor jetzt austauschen und Sensor ausgefallen.

    Leiser Modus (Alles stumm): Diese Einstellung kann für bis zu 6 Stunden aktiviert werden, so dass bei Bedarf absolute Ruhe herrscht. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, sind alle Alarme des Dexcom G7 stumm und der Benutzer hört keine Töne oder spürt keine Vibrationen im Zusammenhang mit den Alarmen. Visuelle Alarme werden jedoch weiterhin auf dem kompatiblen Anzeigegerät des Benutzers angezeigt. Benutzer sollten ihr Anzeigegerät häufig überprüfen, um zu vermeiden, dass sie ein Low- oder High-Ereignis verpassen. Ein Banner mit der Stoppzeit wird oben auf Ihrem Bildschirm angezeigt, wenn Sie diese Modi verwenden.

    Alle Ausnahmen ausblenden: „Die App hat aufgehört zu arbeiten“ und „Die App hat aufgehört: Der Alarm „Smartphonespeicher voll“ wird weiterhin ausgegeben.

    Das Dexcom G7 Alarmprofil austauscht den Alarmplan des Dexcom G6. Das Alarmprofil ermöglicht es Benutzern, eine zweite Gruppe von Alarmen anzupassen, die auf zwei Arten verwendet werden können:

    • Sie können manuell zwischen ihnen wechseln
    • Sie können einen Zeitplan einrichten, um automatisch zwischen den Alarmen zu wechseln, z. B. um unterschiedliche Alarmzeitpläne für den Tag und die Nacht festzulegen.

    Außerdem können Sie jetzt eine Einstellung für die Verzögerung des 1. Alarms für Ihren Alarm hoher Wert festlegen. Schalten Sie sie ein, um Ihren ersten Alarm zu verzögern, bis Ihr Sensormesswert eine Zeit lang auf oder über der Alarmeinstellung liegt. Sie bestimmen, wie lange zum Beispiel, wenn Sie für Ihren hohen Alarm die Verzögerung des 1. Alarms auf 20 Minuten eingestellt haben, Ihre Glukose 20 Minuten lang auf oder über Ihrem hohen Alarmwert liegen muss, bevor Sie den Alarm erhalten.

    LBL-1000455 Rev001
  • Ihre Smartphone-Einstellungen können verhindern, dass die Dexcom G7-App funktioniert. Erfahren Sie mehr über die Einstellungen, mit denen Ihre App wie erwartet funktioniert.

    Der Speicherort jeder Einstellung kann je nach iOS-Version unterschiedlich sein. Detaillierte Informationen finden Sie in der Anleitung Ihres kompatiblen Kommunikationsgeräts*. Sie sind sich nicht sicher, welche iOS-Version Sie haben? Die iOS-Version Ihres Geräts finden Sie im Abschnitt Über in den Einstellungen Ihres Smartphones.

    Bildschirmzeit

    Mit den Optionen Ausfallzeit und App-Limits der Funktion Bildschirmzeit können Sie Apps vorübergehend deaktivieren. Wenn Sie Zeitlimits für die Dexcom G7-App festgelegt haben, können Sie die App außerhalb dieser Zeitlimits nicht öffnen und keine Alarme oder Sensormessungen erhalten.

    So fügen Sie Dexcom G7 zu Erlaubte Apps hinzu

    1. Gehen Sie auf Ihrem Smartphone zu den Einstellungen
    2. Tippen Sie auf Bildschirmzeit
    3. Schalten Sie die Ausfallzeit und die App-Beschränkungen aus oder fügen Sie die Dexcom G7-App zur Liste der immer erlaubten Apps hinzu

    Nicht stören

    „Nicht stören“ schaltet alle Benachrichtigungen aus, mit Ausnahme des Alarms „Bald niedriger Wert (dringend)“ und wichtiger technischer Benachrichtigungen. Wenn einer Ihrer Dexcom G7-Alarme auf Ton eingestellt ist, sollten diese die Einstellungen Ihres Smartphones außer Kraft setzen, damit Sie diese Alarme hören können.

    Nicht stören ausschalten

    1. Gehen Sie zu Einstellungen
    2. Tippen Sie auf Nicht stören
    3. Schalten Sie es aus

    Um zuzulassen, dass Dexcom G7-Alarme während der Nicht-Stören-Funktion ertönen, öffnen Sie Ihre Dexcom G7-App und tippen auf Profil, tippen Sie auf Alarme, und wählen Sie Ton innerhalb jedes Alarms.

    Energiesparmodus

    Der Energiesparmodus kann verhindern, dass die Dexcom G7-App im Hintergrund läuft, wenn Sie die App nicht geöffnet haben und auf dem Bildschirm Ihres Smartphones angezeigt wird. Wenn der Energiesparmodus aktiviert ist, können die Benachrichtigungen verzögert werden. Wenn Sie die Share-Funktion der Dexcom G7-App verwenden, können Informationen, die mit der Dexcom Follow App†,‡ an Follower gesendet werden, ebenfalls verzögert werden.

    So schalten Sie den Energiesparmodus aus

    1. Gehen Sie auf Ihrem Smartphone zu den Einstellungen
    2. Tippen Sie auf Batterie
    3. Schalten Sie den Energiesparmodus aus

    Geräte-Bluetooth

    Ihre Dexcom G7 App stellt über Bluetooth eine Verbindung mit Ihrem Transmitter her. Sie müssen die Bluetooth-Funktion Ihres Smartphones eingeschaltet lassen, um Benachrichtigungen und Sensormessungen zu erhalten. Es empfiehlt sich auch, alte Dexcom G7-Sensoren und/oder Dexcom G6-Sender aus der Bluetooth-Liste Ihres Geräts zu löschen. (Hinweis) Bei der Bluetooth-Kopplung für Ihren aktuellen Dexcom G7-Sensor wird „nicht verbunden“ angezeigt. Das ist in Ordnung, denn er verbindet sich nur einmal alle 5 Minuten, um Ihre Sensormesswerte zu senden.

    So schalten Sie Bluetooth ein

    1. Gehen Sie zu Einstellungen
    2. Suchen Sie Bluetooth
    3. Schalten Sie es an

    Wie Sie alte Sensoren aus Bluetooth-Verbindungen entfernen

    1. Gehen Sie zu Smartphoneeinstellungen > Bluetooth
    2. Suchen Sie Ihren verwendeten Sensor in der Liste der Geräte Tipps:

    Bluetooth zeigt alle Sensoren als Nicht Verbunden an

    Alle Dexcom G7 Dexcom-Sensornamen beginnen mit DXCM

    3. Tippen Sie hier, um Details zur Verbindung anzuzeigen4. Tippen Sie auf Vergessen Sie dieses Gerät

    Damit die Dexcom G7-App funktioniert, müssen Sie die Bluetooth-Berechtigungen aktiviert lassen.

    So schalten Sie die Bluetooth-Berechtigung ein

    1. Gehen Sie zu Einstellungen
    2. Tippen Sie auf Dexcom G7
    3. Schalten Sie Bluetooth ein.

    Benachrichtigungsberechtigung

    Wenn die Benachrichtigungen für die Dexcom G7-App deaktiviert sind, erhalten Sie keine Benachrichtigungen. Unter iOS 15 und höher fügen Sie die Dexcom G7-App nicht zur geplanten Zusammenfassung hinzu.

    Wie Sie Benachrichtigungen einschalten

    1. Gehen Sie auf Ihrem Smartphone zu den Einstellungen
    2. Tippen Sie auf Dexcom G7
    3. Tippen Sie auf Benachrichtigungen
    4. Schalten Sie Benachrichtigungen ein

    Kritische Alarme

    Kritische Alarme sollten immer einen Ton abspielen und auf Ihrem Sperrbildschirm erscheinen, wenn Ihre Smartphone-Benachrichtigungen ausgeschaltet, stummgeschaltet oder auf „Nicht stören“ eingestellt sind. Zu den kritischen Alarmen gehören „Bald niedriger Wert (dringend)” und „Sensor-Fehler”.

    So schalten Sie kritische Alarme ein

    1. Gehen Sie auf Ihrem Smartphone zu den Einstellungen
    2. Tippen Sie auf Dexcom G7
    3. Tippen Sie auf Benachrichtigungen
    4. Schalten Sie Kritische Alarme zulassen aus

    * Kompatible Kommunikationsgeräte sind separat erhältlich. Eine Liste der kompatiblen Kommunikationsgeräte finden Sie unter: dexcom.com/g7-compatibility †Separate Dexcom Follow App erforderlich. Internetverbindung erforderlich für Datenaustausch. Follower sollten immer die Messwerte in der Dexcom G7-App oder im Empfänger bestätigen, bevor sie Behandlungsentscheidungen treffen.

    ‡ Follower müssen kompatible Kommunikationsgeräte besitzen, um die Dexcom Follow App nutzen zu können: dexcom.com/compatibility

    LBL-1000455 Rev001