Was benötige ich, wenn ich den technischen Support zur Meldung eines Sensorproblems kontaktiere?
Um ein Sensorproblem zu melden und einen Ersatz gemäß der Dexcom Sensorersatzrichtlinie anzufordern, benötigen Sie die eindeutige Identifikationsnummer Ihres Produkts, auch bekannt als Seriennummer (oder „SN“). Die folgenden Informationen helfen Ihnen, die SN Ihres Produktes zu finden, da sie je nach Generation an unterschiedlichen Stellen angezeigt wird.
TIPP: Machen Sie ein Foto der Seriennummer auf Ihrer Sensorbox, Transmitterbox oder dem Applikator, um sie später leicht zu finden.
Wo finden Sie Ihre Seriennummer oder „SN“ für Ihr Dexcom CGM*:
Beschreibung: Die Seriennummer besteht aus 12 Ziffern, die nach der Zahl einundzwanzig (21) beginnen.
Auf der Sensorverpackung: Auf der Seite der Box gedruckt, die vierte Nummer von unten.
Auf dem Sensorapplikator: Auf der Rückseite des Applikators gedruckt, die zweite Nummer von unten.
In der CGM-App:
- Tippen Sie auf Verbindungen
- Tippen Sie auf Sensor
- Scrollen Sie zum Abschnitt Sensorinformationen, um die SN anzuzeigen
Hinweis: Wenn die Verbindung zwischen Sensor und App unterbrochen ist, kann die SN nicht sichtbar sein.
Im CGM-Empfänger:
- Wählen Sie im Startbildschirm Menü
- Wählen Sie Informationen
- Wählen Sie Sensor
- Wählen Sie Sitzungsinfo
- Die SN befindet sich nahe dem unteren Bildschirmrand
Wo finden Sie Ihre Seriennummer oder „SN“ für Dexcom G6 oder Dexcom ONE*:
Beschreibung: Die Seriennummer ist ein sechsstelliger Code, der Buchstaben enthalten kann.
Auf der Transmitterverpackung: Auf der Seite der Box neben den Buchstaben „SN“.
Auf dem Transmitter: Auf der Rückseite neben den Buchstaben „SN“.
In der CGM-App:
- Tippen Sie auf Einstellungen
- Tippen Sie auf Transmitter
Hinweis: Wenn die Verbindung unterbrochen ist, kann die SN nicht sichtbar sein.
Im Empfänger:
- Wählen Sie im Startbildschirm Menü
- Wählen Sie Informationen
- Wählen Sie Transmitter
- Wählen Sie Transmitterinfo
- Die SN befindet sich oben auf dem Bildschirm
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