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Top FAQs

  • La última versión de Follow contiene actualizaciones importantes de la aplicación que mejoran la experiencia del usuario y permiten a Dexcom brindar un mejor servicio a sus clientes.

  • Sí, puede elegir qué notificaciones de glucosa recibirá de cada partícipe. Los cambios en la configuración de la aplicación Follow no afectan la configuración de MCG del partícipe.

    Para cambiar las notificaciones, siga estas instrucciones:
    • • Si el partícipe comparte su gráfico de tendencia, vaya al gráfico y toque el ícono de engranaje.
    • • Si el partícipe no comparte su gráfico de tendencia, toque en la vista de lista y proceda a realizar cambios.
    El partícipe decide si puede ver su gráfico de tendencia.
  • Para ver las últimas 24 horas de lecturas de glucosa del partícipe:  
    • Todos los usuarios de la versión Follow pueden tocar el botón de 24 horas en la página del partícipe
    • Los usuarios de las versiones 4.0 y posteriores de Follow también pueden girar el dispositivo inteligente lateralmente para ver datos más detallados. Toque el gráfico para obtener más detalles. Su dispositivo inteligente debe permitir la rotación de pantalla.
  • Sí, recibirá notificaciones de Follow cuando la aplicación esté cerrada.

  • No, su dispositivo inteligente debe tener el sonido activado para recibir sonidos de notificaciones.

  • Si cambia de dispositivo inteligente, instale la aplicación Dexcom Follow en el dispositivo nuevo. Su partícipe debe eliminarle de sus seguidores y volver a invitarle.

  • Debe permitir las notificaciones de Follow en la configuración de su dispositivo inteligente.
    1. 1. Vaya a la configuración de su dispositivo inteligente.
    2. 2. Vaya a las notificaciones.
    3. 3. Busque Follow en la lista de aplicaciones y active las notificaciones.
    No se pierda las notificaciones. Permita que las notificaciones se muestren en su pantalla de bloqueo. Mantenga el volumen alto.
  • Con Dexcom Follow puede seguir a un máximo de diez (10) partícipes.*

     

    * Las versiones 4.0 y superiores de Follow permiten un máximo de diez (10) seguidores. Las versiones anteriores permiten un máximo de cinco (5) seguidores.

  • Consulte la tabla de compatibilidad de Dexcom antes de actualizar el sistema operativo (SO) de su dispositivo inteligente o móvil. Dexcom prueba la compatibilidad de sus aplicaciones en las nuevas versiones de SO después de su lanzamiento.

  • Supervise de forma remota la glucosa de los usuarios de MCG Dexcom con la aplicación Dexcom Follow. Una vez que se acepta la invitación de un participante, el seguidor puede ver la siguiente información:
    • Lectura de glucosa del participante
    • Flecha de tendencia del participante que muestra la velocidad y dirección de la glucosa
    • Notificaciones de cambios de glucosa, como niveles bajo o alto
    Los dispositivos inteligentes del participante y el seguidor deben tener una conexión a datos móviles o Wi-Fi. Para obtener una lista de dispositivos inteligentes compatibles con las aplicaciones de Dexcom, consulte dexcom.com/compatibility.
  • Existen varias razones por las que no está recibiendo las notificaciones esperadas. En su aplicación Follow:
    • Compruebe las notificaciones de glucosa del partícipe. Active las que desee.
    • Compruebe la configuración de demora de cada notificación. Si establece una demora, solo se le notificará si el estado dura más que la demora.
    • Compruebe el estado del partícipe. Si visualiza Sin datos, Desconectado, Sin compartir o Eliminado por partícipe, no recibirá notificaciones. Si tiene alguna pregunta, consúltela con su partícipe. Otros problemas:
    • Compruebe que tiene conexión a Internet.
    • Abra la configuración y, a continuación, las notificaciones. Busque Follow en la lista de aplicaciones y active las notificaciones.
    • El servidor de Dexcom podría estar inactivo.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con su representante local de Dexcom.
  • Visite Compatibilidad con Dexcom para saber si su dispositivo es compatible.

     

    LBL014212 Rev002