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Top FAQs

  • Si no está recibiendo notificaciones, el problema puede ser uno de los siguientes: 
    •  La alarma baja urgente, la alarma baja y/o las alertas de glucosa alta están desactivadas.
    •  Hay una demora configurada para las notificaciones en las opciones de la aplicación Follow. Si el retraso es un valor distinto a 0, usted debe estar por debajo (o por encima) del umbral durante ese tiempo antes de que se produzca una alerta.
    •  Su partícipe puede no estar compartiendo sus lecturas de glucosa.
    •  Las notificaciones de la aplicación Follow de Dexcom pueden haber sido deshabilitadas en la configuración de su dispositivo inteligente.
    •  Todas las notificaciones de su dispositivo inteligente pueden haber sido desactivadas en la configuración del dispositivo inteligente.
    •  No tiene conexión a Internet.
    •  Puede que el servidor de Dexcom no responda.
     
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  • Si tiene un nuevo dispositivo inteligente, debe instalar la aplicación Follow en el mismo y acceder a su cuenta de Follow. En la Guía del usuario se indican las instrucciones de instalación. Una vez instalada, el historial y las tendencias de glucosa del partícipe se mostrarán en el nuevo dispositivo.

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  • Visite Compatibilidad con Dexcom para saber si su dispositivo es compatible.

     

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