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Top FAQs

  • La configuración de su teléfono puede impedir que la aplicación Dexcom Follow funcione. Obtenga más información sobre la configuración que permitirá que su aplicación funcione según lo previsto.

     

    Pausa de aplicación

    En Android 10 y versiones superiores, la opción Pausa desactiva temporalmente las aplicaciones. Si se utiliza la opción Pausa con la aplicación Dexcom Follow, se detendrán todas las notificaciones.

    ¿Cómo salir de Pausa de aplicación?

    1. 1. Mantenga pulsado el icono de la aplicación Dexcom Follow en el escritorio o en el cajón de aplicaciones
    2. 2. Toque el botón de pausa para editar Pausa de aplicación

     

    Modo Concentración

    Cuando el Modo Concentración está activado, desactiva aplicaciones. Si se utiliza el Modo Concentración con la aplicación Dexcom Follow, se detendrán todas las notificaciones.

    ¿Cómo desactivar el Modo Concentración?

    1. 1. Vaya a Ajustes
    2. 2. Busque la opción Salud digital
    3. 3. Desactive el Modo Concentración o asegúrese de que la aplicación Dexcom Follow se encuentra en la lista de aplicaciones permitidas

     

    Modo Ahorro de batería

    El modo Ahorro de batería desactiva los datos en segundo plano. Si está activado, sus notificaciones se demorarán.

    ¿Cómo desactivar el modo Ahorro de batería?

    1. 1. Vaya a Ajustes
    2. 2. Toque la opción Batería
    3. 3. Desactive el modo Ahorro de batería o elija el modo de rendimiento de batería máximo disponible

     

    Permiso No molestar

    Para que funcione la aplicación Dexcom G6 hay que permitir el permiso No molestar, que garantiza que siempre sonará la alarma de Nivel bajo, así como otras importantes alertas de Dexcom, incluso cuando el teléfono esté en el ajuste No molestar más restrictivo.

     

    ¿Cómo activar el permiso No molestar?

    Siga las instrucciones de la aplicación, o vaya a Ajustes, localice el permiso No molestar, o acceda a No molestar, seleccione Dexcom G6 y toque Permitir

     

    Notificaciones

    La opción Notificaciones le permite recibir notificaciones en su dispositivo inteligente. Permita que funcionen las notificaciones de la aplicación Dexcom Follow.

    ¿Cómo activar las notificaciones?

    1. 1. Vaya a Ajustes
    2. 2. En Aplicaciones, busque Dexcom Follow
    3. 3. Toque la opción Notificaciones
    4. 4. Active las Notificaciones

     

    Conexión a Internet (Wi-Fi o Datos móviles)

    Para ver las lecturas de sus partícipes y recibir notificaciones, deberá estar conectado a Internet. Si no hay ninguna red Wi-Fi disponible, active la opción Datos móviles para conectarse a Internet. Si se desconecta tanto de la Wi-Fi como de los Datos móviles, no verá ninguna lectura ni recibirá notificaciones.

    Si su teléfono u operador de telefonía móvil no admiten voz y datos al mismo tiempo (VoLTE), es posible que se desconecte de Internet y se demoren las notificaciones durante las llamadas telefónicas.

    ¿Cómo activar la conexión Wi-Fi o de Datos móviles?

    1. 1. Vaya a Ajustes
    2. 2. Active la conexión Wi-Fi o de Datos móviles
    3. 3. Si se admite VoLTE, active VoLTE en las opciones de Datos móviles

    La ubicación de cada ajuste puede variar en función de la versión del sistema operativo Android que tenga. Consulte las instrucciones de su dispositivo inteligente para obtener información detallada. ¿No está seguro de qué versión del sistema operativo Android tiene? Para saber cuál es la versión del sistema operativo de su dispositivo, en Ajustes, vaya a la sección Acerca del teléfono.

    LBL020468 Rev002
  • La configuración de su teléfono puede impedir que la aplicación Dexcom Follow funcione. Obtenga más información sobre la configuración que permitirá que su aplicación funcione según lo previsto.

     

    Tiempo de uso

    Los ajustes Tiempo de inactividad y Límites de uso de apps de Tiempo de uso pueden desactivar temporalmente las aplicaciones. Si establece límites de tiempo para la aplicación Dexcom Follow, es posible que no pueda abrir la aplicación ni recibir notificaciones.

    1. 1. Vaya a Ajustes
    2. 2. Toque la opción Tiempo de uso
    3. 3. Desactive los ajustes Tiempo de inactividad y Límites de uso de apps o añada la aplicación Dexcom Follow a la lista de aplicaciones de Siempre permitido

     

    No molestar

    La opción No molestar silencia todas las notificaciones. Se recomienda no utilizar esta opción.

    ¿Cómo desactivar la opción No molestar?

    1. 1. Vaya a Ajustes
    2. 2. Desactive la opción No molestar

     

    Modo de bajo consumo

    El Modo de bajo consumo puede impedir que la aplicación Dexcom Follow se ejecute en segundo plano si no tiene la aplicación abierta en la pantalla. Si el Modo de bajo consumo está activado, las notificaciones pueden demorarse.

    ¿Cómo desactivar el Modo de bajo consumo?

    1. 1. Vaya a Ajustes
    2. 2. Toque la opción Batería
    3. 3. Desactive el Modo de bajo consumo

     

    Notificaciones

    La opción Notificaciones le permite recibir notificaciones en su dispositivo inteligente. Permita que funcionen las notificaciones de la aplicación Dexcom Follow.

    ¿Cómo activar las notificaciones?

    1. 1. Vaya a Ajustes
    2. 2. Toque la aplicación Dexcom Follow
    3. 3. Toque la opción Notificaciones
    4. 4. Active las Notificaciones

     

    Conexión a Internet (Wi-Fi o Datos móviles)

    Para ver las lecturas de sus partícipes y recibir notificaciones, deberá estar conectado a Internet. Si no hay ninguna red Wi-Fi disponible, active la opción Datos móviles para conectarse a Internet. Si se desconecta tanto de la Wi-Fi como de los Datos móviles, no verá ninguna lectura ni recibirá notificaciones.

    Si su teléfono u operador de telefonía móvil no admiten voz y datos al mismo tiempo (VoLTE), es posible que se desconecte de Internet y se demoren las notificaciones durante las llamadas telefónicas.

    ¿Cómo activar la conexión Wi-Fi o de Datos móviles?

    1. 1. Vaya a Ajustes
    2. 2. Active la conexión Wi-Fi o de Datos móviles
    3. 3. Si se admite VoLTE, active VoLTE en las opciones de Datos móviles

     

    La ubicación de cada ajuste puede variar en función de la versión de iOS que tenga. Consulte las instrucciones de su dispositivo inteligente para obtener información detallada. ¿No está seguro de qué versión de iOS tiene? Para saber cuál es la versión de iOS de su dispositivo, en Ajustes, vaya a la sección Acerca de.

    LBL020468 Rev001
  • La última versión de Follow contiene actualizaciones importantes de la aplicación que mejoran la experiencia del usuario y permiten a Dexcom brindar un mejor servicio a sus clientes.

  • Sí, puede elegir qué notificaciones de glucosa recibirá de cada partícipe. Los cambios en la configuración de la aplicación Follow no afectan la configuración de MCG del partícipe.

    Para cambiar las notificaciones, siga estas instrucciones:
    • • Si el partícipe comparte su gráfico de tendencia, vaya al gráfico y toque el ícono de engranaje.
    • • Si el partícipe no comparte su gráfico de tendencia, toque en la vista de lista y proceda a realizar cambios.
    El partícipe decide si puede ver su gráfico de tendencia.
  • Para ver las últimas 24 horas de lecturas de glucosa del partícipe:  
    • Todos los usuarios de la versión Follow pueden tocar el botón de 24 horas en la página del partícipe
    • Los usuarios de las versiones 4.0 y posteriores de Follow también pueden girar el dispositivo inteligente lateralmente para ver datos más detallados. Toque el gráfico para obtener más detalles. Su dispositivo inteligente debe permitir la rotación de pantalla.
  • Sí, recibirá notificaciones de Follow cuando la aplicación esté cerrada.

  • No, su dispositivo inteligente debe tener el sonido activado para recibir sonidos de notificaciones.

  • Si cambia de dispositivo inteligente, instale la aplicación Dexcom Follow en el dispositivo nuevo. Su partícipe debe eliminarle de sus seguidores y volver a invitarle.

  • Debe permitir las notificaciones de Follow en la configuración de su dispositivo inteligente.
    1. 1. Vaya a la configuración de su dispositivo inteligente.
    2. 2. Vaya a las notificaciones.
    3. 3. Busque Follow en la lista de aplicaciones y active las notificaciones.
    No se pierda las notificaciones. Permita que las notificaciones se muestren en su pantalla de bloqueo. Mantenga el volumen alto.
  • Con Dexcom Follow puede seguir a un máximo de diez (10) partícipes.*

     

    * Las versiones 4.0 y superiores de Follow permiten un máximo de diez (10) seguidores. Las versiones anteriores permiten un máximo de cinco (5) seguidores.

  • Consulte la tabla de compatibilidad de Dexcom antes de actualizar el sistema operativo (SO) de su dispositivo inteligente o móvil. Dexcom prueba la compatibilidad de sus aplicaciones en las nuevas versiones de SO después de su lanzamiento.

  • Supervise de forma remota la glucosa de los usuarios de MCG Dexcom con la aplicación Dexcom Follow. Una vez que se acepta la invitación de un participante, el seguidor puede ver la siguiente información:
    • Lectura de glucosa del participante
    • Flecha de tendencia del participante que muestra la velocidad y dirección de la glucosa
    • Notificaciones de cambios de glucosa, como niveles bajo o alto
    Los dispositivos inteligentes del participante y el seguidor deben tener una conexión a datos móviles o Wi-Fi. Para obtener una lista de dispositivos inteligentes compatibles con las aplicaciones de Dexcom, consulte dexcom.com/compatibility.
  • Existen varias razones por las que no está recibiendo las notificaciones esperadas. En su aplicación Follow:
    • Compruebe las notificaciones de glucosa del partícipe. Active las que desee.
    • Compruebe la configuración de demora de cada notificación. Si establece una demora, solo se le notificará si el estado dura más que la demora.
    • Compruebe el estado del partícipe. Si visualiza Sin datos, Desconectado, Sin compartir o Eliminado por partícipe, no recibirá notificaciones. Si tiene alguna pregunta, consúltela con su partícipe. Otros problemas:
    • Compruebe que tiene conexión a Internet.
    • Abra la configuración y, a continuación, las notificaciones. Busque Follow en la lista de aplicaciones y active las notificaciones.
    • El servidor de Dexcom podría estar inactivo.
    Si el problema persiste, póngase en contacto con su representante local de Dexcom.