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Soporte y preguntas frecuentes

¿Tiene algún problema? Permítanos ayudarlo a resolverlo.

Preguntas Frecuentes

Introducción a Dexcom MCG

¿Dexcom está cubierto por Medicare?

 Sí. El Sistema de monitorización continua de glucosa (MCG) Dexcom G6 está cubierto por Medicare para los pacientes que cumplen con los criterios de cobertura de Medicare. La cobertura de Medicare para MCG terapéutica incluye a ciertos beneficiarios que tienen diabetes tipo 1 o tipo 2 y que manejan intensamente su insulina. Lea más... 

¿Dónde puedo insertar mi sensor Dexcom G6?

 Los sensores Dexcom G6 se pueden insertar en el abdomen (indicado para pacientes de 2 años en adelante) o en la parte superior de los glúteos (de 2 a 17 años). La ubicación del sensor es importante y querrá cambiar su lugar de inserción con cada sensor. Usar el mismo sitio con demasiada frecuencia podría no permitir que la piel sane, provocando cicatrices o irritación de la piel. Lea más...

¿Cómo veo la aplicación G6 en español? 

La aplicación G6 admite inglés y español en la aplicación G6 v1.10.0 y superior. Para ver su aplicación en español, vaya a la configuración de su teléfono y cambie su configuración de idioma a cualquiera de las opciones de dialecto español. La aplicación G6 cambiará automáticamente a mostrarse en español. 

¿Las aplicaciones Follow y CLARITY están disponibles en español?

La aplicación Follow solo admite inglés. La aplicación CLARITY está disponible en español cuando configura el idioma de su teléfono en español. 

¿La web de CLARITY está disponible en español? 

La web de CLARITY solo admite inglés y solo puede ver los informes de CLARITY en inglés. Puede utilizar la función de traducción de su navegador para ver cualquier página web en el idioma que elija. La aplicación CLARITY está disponible en español cuando configura el idioma de su teléfono en español.

¿Está disponible el receptor G6 en español? 

El receptor G6 no admite español. La aplicación G6 admite español en la aplicación G6 v1.10.0 y superior. Para usar el sistema G6 en español, instale la aplicación G6 en un teléfono inteligente compatible. Para aprender a usar la aplicación G6 en español, visite "¿Cómo veo la aplicación G6 en español?" en Preguntas frecuentes. 

Configuración de su Sistema

¿Cuáles son las configuraciones de iPhone recomendadas?

 La configuración de su teléfono puede impedir que la aplicación Dexcom G6 funcione. Obtenga más información sobre la configuración que permitirá que su aplicación funcione como se esperaba. Lea más...

¿Cuáles son las configuraciones recomendadas de los teléfonos Android?

La configuración de su teléfono puede impedir que la aplicación Dexcom G6 funcione. Obtenga más información sobre las configuraciones que permitirán que su aplicación funcione como se esperaba. Lea más...

¿Cuáles son las mejores prácticas para minimizar la pérdida de señal en mi teléfono?

 Revise la siguiente información para asegurarse de que continúa recibiendo valores de MCG cuando usa un dispositivo inteligente compatible *. Lea más...

 

Compatibilidad

¿Qué dispositivos inteligentes son compatibles con la aplicación Dexcom G6?

Una variedad de dispositivos inteligentes iOS y Android son compatibles con la aplicación Dexcom G6. Para ver una lista de los dispositivos inteligentes compatibles, visite dexcom.com/compatibility. Lea más...

 

¿Cómo podrían verse afectadas las aplicaciones Dexcom MCG si se usan en versiones de sistema operativo que aún no son compatibles?

Cuando se lanza un nuevo sistema operativo, introduce varios cambios. Hasta que Dexcom pruebe una nueva versión del sistema operativo, no sabemos si algún cambio realizado en el sistema operativo afectará a la aplicación Dexcom MCG. Lea más...

 

¿Por qué Dexcom no planea probar mi versión de iOS?

Si hay lanzamientos frecuentes de iOS en un corto período de tiempo, Dexcom priorizará las pruebas de las últimas versiones. Lea más...

 

¿Qué tan pronto admitirá Dexcom a mi teléfono Android?

Dexcom completa todas las pruebas requeridas en los teléfonos que admitimos para garantizar que el sistema de Dexcom MCG cumpla con los estándares de seguridad, calidad y usabilidad. Lea más...

 

¿Qué tan pronto admitirá Dexcom los nuevos modelos de iPhone después de su lanzamiento?

Dexcom prueba todas las aplicaciones en los modelos de iPhone de nueva generación después de su lanzamiento cada otoño. Obtenemos iPhones al mismo tiempo que el público y puede llevar varias semanas completar las pruebas. Lea más...

 

¿Cómo puedo desinstalar un sistema operativo beta?

Le recomendamos que no instale ninguna versión beta del sistema operativo en su teléfono mientras lo esté usando para ejecutar una aplicación Dexcom MCG. Lea más...

Usando su Sistema Dexcom MCG

 ¿Mi sensor Dexcom es preciso?

Considere esto: su medidor le da un número; luego, si prueba dos veces (usando el mismo medidor o uno diferente), eso le dará otro número, y Dexcom G6 le dará un tercero. ¿Qué hace con todos esos números? Lea más...

 

¿Cómo habilito el intercambio de mis datos de glucosa desde la aplicación Dexcom G6 a la aplicación Apple Health?

Apple Health es una aplicación incluida en los dispositivos Apple con iOS 8 y versiones superiores. El usuario puede habilitar la aplicación Dexcom G6 para enviar información de la glucosa a la aplicación Apple Health. La aplicación Health mostrará la información de la glucosa del Sharer (Partícipe) con un retraso de tres horas. No mostrará información de la glucosa en tiempo real. Siga estos pasos para permitir el intercambio de datos de glucosa desde la aplicación G6 a la aplicación Health en su iPhone, iPod touch o iPad. Lea más...

 

 ¿Puedo compartir mis datos de glucosa con Google Fit o Samsung Health?

Google Fit y Samsung Health son aplicaciones para monitorear su salud y estado físico disponibles para su uso en dispositivos Android. Puede habilitar la aplicación Dexcom G6 para enviar datos de glucosa a ambas aplicaciones. Las aplicaciones mostrarán la información de glucosa con un desfase de tres horas. No mostrarán la información de glucosa en tiempo real. Lea más...

 

¿Puedo ver los datos del sistema de monitorización continua de glucosa (MCG) Dexcom G6 en un Apple Watch?

Sí. Puede verificar sus datos de MCG en su muñeca. Si su Apple Watch está conectado a un teléfono inteligente compatible, la aplicación Dexcom G6 es compatible con el Apple Watch y puede usarse para ver discretamente sus mediciones de glucosa, la flecha de tendencia y el gráfico de tendencia. Utilice la corona digital para desplazarse por la vista del gráfico de tendencias entre 1, 3 o 6 horas de datos. Se requiere un teléfono inteligente compatible para mostrar datos en un Apple Watch. Lea más...

 

¿Cómo reemplazo mi transmisor Dexcom G6?

Recibirá alertas del final de la duración de la batería del transmisor en su dispositivo de visualización. Debe usar el transmisor hasta que reciba el mensaje para emparejar un nuevo transmisor. Lea más...

 

¿Qué sucede si la inserción de mi sensor causa sangrado?

 Para que la aguja de inserción Dexcom G6 llegue al líquido intersticial, debe penetrar la capa de la dermis de la piel, que tiene vasos sanguíneos esparcidos por todas partes. La penetración de estos vasos sanguíneos provoca sangrado si la aguja los perfora. Lea más...

 

¿Cuánto dura el transmisor Dexcom G6?

 Un solo transmisor Dexcom G6 dura tres meses (90 días), comenzando desde la primera vez que lo inserta en un sensor, siempre que se use dentro de los cinco meses posteriores a la fecha de envío. Lea más...

 

¿Los transmisores Dexcom son resistentes al agua?

Los transmisores del sistema de MCG Dexcom G6 son resistentes al agua. La cápsula del sensor G6 es resistente al agua cuando el transmisor está instalado correctamente. El receptor no es resistente al agua ni impermeable y puede dañarse si entra humedad. El agua también puede limitar gravemente el rango de comunicación con el G6, por lo que nunca querrá evitar la comunicación entre el transmisor y los dispositivos de visualización. Lea más...

 

Resolución de Problemas

¿Cómo puedo evitar la piel sensible o irritada causada por el adhesivo del sensor Dexcom?

¿Tiene irritación o piel sensible en el sitio del sensor? Estas consideraciones, barreras cutáneas y consejos profesionales pueden ayudarle. Recuerde que lo que funciona mejor para una persona puede no ser lo mejor para todos. Es posible que deba probar varios productos o métodos diferentes para usted y su HCP para descubrir qué funciona mejor. Lea más...  

 

¿Cómo mantengo mi sensor encendido durante 10 días completos?

Los sensores Dexcom están fabricados con un adhesivo especial para ayudarlos a adherirse a la piel después de la inserción del sensor. Lea más...

 

¿Qué significa la alerta de error del sensor?

Si está experimentando una alerta de Error de sensor y no obtiene las mediciones de glucosa en sangre de Dexcom G6, siga las soluciones en estas preguntas frecuentes. Lea más... 

 

¿Mi sensor Dexcom es preciso?

Considere esto: su medidor le da un número; luego, si prueba dos veces (usando el mismo medidor o uno diferente), eso le dará otro número, y Dexcom G6 le dará un tercero. ¿Qué hace con todos esos números? Lea más...

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