Compartir con seguidores
¿La aplicación Dexcom Follow*,† funciona con Dexcom G7?
Sí, la aplicación Dexcom Follow funciona de la misma manera que funcionaba con la aplicación Dexcom G6 en un dispositivo inteligente compatible‡.
Seguidores nuevos: si es un seguidor, no necesita tener la aplicación Dexcom G7 en su teléfono inteligente. Solo necesita descargar la aplicación Dexcom Follow desde Apple App Store o Google Play Store.
Seguidores existentes: no es necesario descargar la aplicación Dexcom Follow nuevamente si ya está instalada en su teléfono inteligente. Si un usuario de Dexcom G6 que usa la función Share de su aplicación Dexcom G6 actualiza a Dexcom G7 y la aplicación Dexcom G7, los seguidores existentes vienen incluidos. Los seguidores deberían poder continuar controlando a su partícipe sin realizar ningún paso adicional.
¿Cómo comparto mis datos de glucosa de Dexcom G7 con los seguidores?
Dexcom Share es una función incluida en la aplicación Dexcom G7 que permite realizar un control remoto. Una persona (el partícipe) puede compartir sus datos de MCG con hasta 10 personas designadas (los seguidores). Para configurar la función Share en la aplicación Dexcom G7, vaya a Conexiones > Share y siga las instrucciones en la pantalla. Siempre tome decisiones de tratamiento usando la aplicación Dexcom G7 principal, no la aplicación Dexcom Follow.
* Se requiere la aplicación Dexcom Follow por separado. Se requiere conectividad a Internet para el intercambio de datos. Los seguidores siempre deben confirmar las mediciones en la aplicación o en el receptor de Dexcom G7 antes de tomar decisiones de tratamiento. † Los seguidores deben tener dispositivos inteligentes compatibles para usar la aplicación Dexcom Follow: https://www.dexcom.com/compatibility ‡ Los dispositivos inteligentes compatibles se venden por separado. Para ver una lista de los dispositivos inteligentes compatibles, visite dexcom.com/compatibility
¿Por qué estoy recibiendo una alerta de pérdida de señal?
La alerta de pérdida de señal ocurre cuando el dispositivo de visualización* deja de recibir mediciones de glucosa temporalmente del sensor Dexcom G7. La última medición del sensor se mostrará en su dispositivo de visualización durante 10,5 minutos. Si no aparece una nueva lectura después de ese período, la pantalla mostrará “—”, lo que indica que no se ha hecho una medición. Después de 20 minutos, la pantalla de visualización mostrará el mensaje de error Pérdida de señal.
Es posible que su dispositivo de visualización esté demasiado lejos del sensor o puede haber algo, como una pared o agua, que esté interfiriendo entre el sensor y el dispositivo de visualización. La configuración del teléfono inteligente, como algunas opciones de optimización de batería (consulte Configuración de optimización de batería en la configuración recomendada de su teléfono iPhone [Hyperlink to recommended iPhone setting FAQ] o Android [Hyperlink to recommended android setting FAQ]) también puede provocar la pérdida de señal. El sensor Dexcom G7 solo envía mediciones de glucosa por Bluetooth durante un período breve una vez cada 5 minutos, por lo que el nuevo valor de glucosa puede tardar en aparecer una vez que resuelve el problema.
¿Cómo debo responder a la alerta de pérdida de señal?
Consejos para la solución de problemas en la aplicación: (demorará hasta 5 minutos para que funcione alguna de estas tareas)
• Desactive Bluetooth. Luego vuelva a activarlo y déjelo habilitado.
• Mantenga una distancia de separación de no más de 6 metros entre el sensor y el dispositivo de visualización, sin ningún obstáculo en el medio, incluido su cuerpo, paredes y agua.
• Mantenga el dispositivo de visualización del mismo lado donde se encuentra el sensor en el cuerpo. Bluetooth funciona mejor cuando el sensor y el dispositivo de visualización están uno cerca del otro.
• Mantenga abierta la aplicación. No la deslice para cerrarla.
• Reinicie su teléfono y la aplicación.
Para evitar perder la señal:
• Use la configuración recomendada del teléfono que se menciona en la aplicación en Perfil > Configuración del teléfono.
• Mantenga la batería de su teléfono cargada al menos en un 20 %.
• Si la pérdida de señal continúa durante más de 30 minutos, comuníquese con el Soporte técnico (en la aplicación, vaya a Perfil > Contacto).
Consejos para la solución de problemas en el receptor: (demorará hasta 5 minutos para que funcione alguna de estas tareas)
• Mantenga una distancia de separación de no más de 6 metros entre el sensor y el receptor, sin ningún obstáculo en el medio, incluido su cuerpo, paredes y agua.
• Mantenga el receptor del mismo lado donde se encuentra el sensor en el cuerpo para que estén cerca uno del otro.
• Presione el botón del receptor para activarlo e intentar conectarlo nuevamente.
Si la alerta de pérdida de señal continúa durante más de 30 minutos, comuníquese con el Soporte técnico.
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Si estoy reemplazando mi dispositivo inteligente compatible,* ¿qué deberé hacer?
El sensor Dexcom G7 solo se puede conectar con un dispositivo inteligente a la vez. Si obtiene un nuevo teléfono inteligente, por ejemplo, debe hacer lo siguiente:
1. Copie el código de emparejamiento de Dexcom G7 de la aplicación Dexcom G7 de su teléfono inteligente anterior en Conexión > Sensor.
2. Vaya a la configuración de Bluetooth de su teléfono inteligente anterior [hyperlink to phone setting FAQ(s)].
3. Desactive Bluetooth.
4. Espere al menos 15 minutos antes de conectar su nuevo teléfono inteligente con el sensor Dexcom G7. Una vez que se conecta su nuevo teléfono inteligente, instale la aplicación Dexcom G7.
5. Una vez instalada, vaya a la configuración de Bluetooth de su nuevo teléfono inteligente [hyperlink to phone setting FAQ(s)].
6. Desactive y vuelva a activar el Bluetooth.
7. Espere 15 minutos.
8. Inicie sesión en su cuenta de Dexcom y complete los pasos del asistente de configuración de la aplicación.
9. Ingrese el código de emparejamiento de Dexcom G7 cuando se lo solicite. Puede encontrar el código de emparejamiento en el aplicador del sensor o en la aplicación Dexcom G7 de su teléfono inteligente anterior en Conexión > Sensor.
* Los dispositivos inteligentes compatibles se venden por separado. Para ver una lista de los dispositivos inteligentes compatibles, visite www.dexcom.com/compatibility
¿Qué dispositivos inteligentes* son compatibles con Dexcom G7?
Dexcom G7 es compatible con las últimas versiones de iPhone de Apple y muchos dispositivos Android populares. Estamos agregando continuamente más dispositivos, por lo que le recomendamos que visite https://www.dexcom.com/compatibility para conocer la lista más actualizada.
Para las personas que tienen un dispositivo inteligente que actualmente no es compatible con Dexcom G7, recomendamos a los usuarios que aprovechen el receptor G7 rediseñado recientemente con un tamaño más pequeño y una pantalla más nítida y fácil de leer.
