¿Cómo debo responder a la alerta de pérdida de señal?
Consejos para la solución de problemas en la aplicación: (Se necesitarán hasta 5 minutos para que alguna de estas tareas funcione).
- Ejecute la aplicación Dexcom G7 en primer plano en su dispositivo inteligente.
- No cierre la aplicación deslizándola; está diseñada para ejecutarse en todo momento.
- Desactive Bluetooth. Luego, vuelva a activarlo y déjelo habilitado.
- Mantenga una distancia de separación de no más de 6 metros entre el sensor y el dispositivo de visualización, sin ningún obstáculo en el medio, incluido su cuerpo, paredes y agua.
- Mantenga el dispositivo de visualización del mismo lado donde se encuentra el sensor en el cuerpo. Bluetooth funciona mejor cuando el sensor y el dispositivo de visualización están uno cerca del otro.
- Mantenga abierta la aplicación. No la deslice para cerrarla.
- Reinicie su teléfono y la aplicación.
Para evitar perder la señal:
- Use la configuración recomendada del teléfono que se menciona en la aplicación en Perfil > Configuración del teléfono.
- Mantenga la batería de su teléfono cargada al menos en un 20 %.
- Si la pérdida de señal continúa durante más de 30 minutos, comuníquese con el Soporte técnico (en la aplicación, vaya a Perfil > Contacto).
Consejos para la solución de problemas en el receptor: (Se necesitarán hasta 5 minutos para que alguna de estas tareas funcione).
- Mantenga una distancia de separación de no más de 6 metros entre el sensor y el receptor, sin ningún obstáculo en el medio, incluido su cuerpo, paredes y agua.
- Mantenga el receptor del mismo lado donde se encuentra el sensor en el cuerpo para que estén cerca uno del otro.
- Presione el botón del receptor para activarlo e intentar conectarlo nuevamente.
Si la alerta de pérdida de señal continúa durante más de 30 minutos, comuníquese con el Soporte técnico.
Soporte Técnico Global: Consultas sobre reemplazos o solución de problemas de un producto
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