Política de reemplazo de sensores para productos de MCG de Dexcom
A medida que expandimos rápidamente nuestra presencia a nivel mundial para acercar nuestra tecnología de monitoreo continuo de glucosa (MCG), que cambia vidas, a millones de personas que de otro modo no podrían acceder a ella, nos comprometemos a brindar un trato justo a los usuarios y a garantizar una experiencia positiva con Dexcom.
Los sensores de Dexcom son suministros de un solo uso y deben desecharse después de un máximo de 10 días de uso.
En ese sentido, Dexcom aplica una política de reemplazo** de sensores cuando ocurre un fallo durante el período previsto de uso del sensor desechable. Es posible que en algunos mercados existan obligaciones legales y contractuales para reemplazar productos defectuosos. Dexcom reemplazará todos los sensores que, tras una investigación, se confirme que presentan fallos durante su vida útil prevista.
En el caso de que un usuario solicite el reemplazo de un sensor no defectuoso (sensor retirado para un procedimiento, errores en la aplicación por parte del usuario, etc.), se proporcionará al usuario material informativo con el objetivo de prevenir problemas futuros. Además, como muestra de cortesía, Dexcom garantizará el suministro continuo de sensores mediante la sustitución de unidades, en una cantidad limitada anual.
En estas circunstancias:
- Serie G*: Dexcom reemplazará hasta tres (3) sensores como gesto de cortesía durante un período de doce (12) meses.
- Dexcom ONE*/Dexcom ONE+*: Dexcom reemplazará hasta dos (2) sensores como gesto de cortesía durante un período de doce (12) meses.
- Stelo*: esta política no aplica al biosensor de venta libre de Dexcom, Stelo. Para obtener detalles sobre el reemplazo de Stelo, consulte www.Stelo.com.
Cualquier solicitud de sensores adicionales por cortesía que exceda estos límites será evaluada por el equipo directivo de soporte técnico, conforme a sus procedimientos. Dexcom se reserva el derecho de modificar estos límites en cualquier momento y a su entera discreción.
En el caso de los sensores Dexcom G7 y Dexcom ONE+, se requieren los números de serie del sensor para toda solicitud de reemplazo. En el caso de los sensores Dexcom G6 y Dexcom ONE, se deben proporcionar los números de serie del transmisor en lugar de los números de serie del sensor.
* La disponibilidad del producto varía según el país.
** Los “usuarios pediátricos” (menores de 18 años) pueden quedar exentos de los límites establecidos para los reemplazos por cortesía. El equipo directivo de soporte técnico podrá revisar en mayor detalle las solicitudes de reemplazo que excedan el límite.