Top FAQs

• Pourquoi m'a-t-on demandé de mettre à jour mon application Dexcom Follow ?

  La dernière version de Follow contient des mises à jour importantes de l'application qui améliorent l'expérience utilisateur et permettent à Dexcom de mieux servir ses clients.
• Vais-je recevoir des notifications si l'application Follow est fermée ?

  Oui, vous recevez des notifications Follow lorsque l'application est fermée.
• Vais-je recevoir des sons de notification si mon appareil intelligent est mis en sourdine, vibre ou est configuré sur Ne pas déranger ?

  Non, le son de votre appareil intelligent doit être activé pour pouvoir recevoir les sons de notification.
• Comment suivre en utilisant mon nouvel appareil intelligent ?

  Si vous modifiez votre appareil intelligent, installez l'application Dexcom Follow sur votre nouvel appareil. Votre Partageur doit vous enlever de ses suiveurs, puis vous inviter à nouveau.
• Que dois-je faire si Follow indique que les notifications sont désactivées ?
  Autorisez les notifications de Follow dans les réglages de votre appareil intelligent.

  1. 1. Accédez aux réglages de votre appareil intelligent.
  2. 2. Accéder aux notifications
  3. 3. Recherchez Follow dans la liste des applications et activez les notifications.

  Ne manquez aucune notification. Autorisez les notifications à s'afficher sur votre écran de verrouillage. Gardez votre volume au plus haut.
• Combien de Partageurs puis-je suivre ?

  Suivez jusqu'à dix (10) Partageurs avec Dexcom Follow. *

   

  * La version 4.0 et ultérieure de Follow permet jusqu'à dix (10) suiveurs. Les versions antérieures permettent jusqu'à cinq (5) suiveurs.

   
• Quels appareils et logiciels sont compatibles avec les applications Dexcom ?

  Vérifiez le tableau de compatibilité Dexcom avant de mettre à jour votre appareil intelligent ou votre système d'exploitation mobile (OS). Dexcom teste la compatibilité de ses applications sur les nouvelles versions du système d'exploitation (OS) après leur publication.
• Pourquoi ne reçois-je pas de notifications de glycémie ?
  Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas recevoir les notifications attendues. Dans votre application Follow :

  • Vérifiez les notifications de glycémie de votre Partageur. Activez celles que vous voulez.
  • Vérifiez le réglage du délai de chaque notification. Si un délai est défini, vous n'êtes averti que si la condition dure plus longtemps que le délai.
  • Vérifiez le statut de votre Partageur. Si vous voyez Aucune donnée, Déconnecté, Pas de partage ou Supprimé par le Partageur, vous ne recevrez pas de notifications. Si vous avez des questions, posez-les à votre Partageur.

   

  Autres problèmes :

  • Vérifiez que vous avez une connexion Internet.
  • Ouvrez les réglages, puis les notifications. Recherchez Follow dans la liste des applications et activez les notifications.
  • Le serveur de Dexcom est peut-être en panne.

  Si vous continuez à avoir des problèmes, contactez votre représentant Dexcom local.  
• Que signifie l’alerte « Bluetooth est désactivé » ?

  L’alerte Bluetooth est désactivé signifie que cette fonction est désactivée. La fonction Bluetooth doit être activée afin que vous puissiez recevoir les informations concernant votre glycémie sur votre dispositif. Consultez le guide d’utilisation de votre smartphone/tablette pour savoir comment activer la fonction Bluetooth.  

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• Comment puis-je obtenir un récapitulatif des dernières 24 heures sur mon smartphone/ma tablette ?

  Mettez votre smartphone/tablette dans le sens de la largeur. L’affichage en mode paysage vous laisse voir les dernières 24 heures d’activité du capteur, et si vous avez saisi les événements, vos marqueurs d’événement. 

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• Quelle est la garantie du transmetteur ?

  Votre transmetteur Dexcom G5 Mobile est couvert par une garantie limitée de trois mois. Le transmetteur est garanti exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Pour plus d’informations, consultez votre guide de l’utilisateur.  

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• Pourquoi l’option Arrêter le capteur est-elle désactivée ?

  L’option Arrêter le capteur n’est pas active, car le capteur n’a pas encore été démarré. Une fois la session du capteur démarrée, l’option Arrêter le capteur sera disponible. Après que vous avez arrêté la session du capteur, vous aurez la possibilité de démarrer une nouvelle session du capteur.  

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• Que signifie l’icône en forme de goutte de sang ?

  Cette icône signifie que vous devez effectuer un étalonnage et elle apparaîtra lorsqu’il sera temps d’effectuer la mise à jour de votre étalonnage après 12 heures, ou lorsque tout autre étalonnage supplémentaire sera nécessaire. 

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• Que signifie le message « Erreur d’étalonnage » ?

  Cet écran signifie que vous avez récemment saisi une valeur de glycémie d’étalonnage et que le capteur a des difficultés à procéder à l’étalonnage. Suivez les instructions à l’écran pour saisir une valeur par prélèvement au bout du doigt en 15 minutes pour rétablir les valeurs. 

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• Que signifie l’alerte « Perte du signal » ?

  L’alerte Perte du signal vous indique que votre récepteur ou votre smartphone/tablette ne communique plus. Cela pourrait se produire si vous (et votre transmetteur) êtes trop éloignés de votre dispositif d’affichage ou lorsque quelque chose bloque le signal de votre transmetteur, vous empêchant ainsi de recevoir vos valeurs de glycémie du capteur. 

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• Comment puis-je associer mon transmetteur G5 avec mon smartphone/ma tablette ?
  Lors de la configuration initiale ou lorsque vous passez à un nouveau transmetteur, vous devez saisir le numéro de série du transmetteur dans l’application.   Le numéro de série du transmetteur est un code composé de chiffres et/ou lettres, qui se trouve sur l’étiquette de la boîte de votre transmetteur ou sur le fond du transmetteur L’application vous guidera pour saisir le numéro de série.   Après avoir saisi le numéro de série du transmetteur dans l’application, attachez votre transmetteur au réceptacle du capteur. L’association peut prendre jusqu’à 30 minutes. Lorsque l’association est effectuée, vous pouvez démarrer une nouvelle session sur le capteur. 
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• Quels dispositifs sont compatibles avec les applications Dexcom ?

  Visitez la page concernant la compatibilité du système Dexcom pour vérifier que votre dispositif est bien compatible.  

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