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Top FAQs

  • Les réglages de votre téléphone peuvent empêcher l’application Dexcom Follow de fonctionner. En savoir plus sur les réglages qui permettent à l’application de fonctionner comme prévu.

     

    Application Pause

    Sur les téléphones fonctionnant sous Android 10 ou une version ultérieure, Pause permet de désactiver temporairement des applications. L’utilisation de Pause avec l’application Dexcom Follow interrompt toutes les notifications.

    Comment désactiver Pause?

    1. 1. Appuyez longuement sur l’icône de l’application Dexcom Follow sur le bureau ou dans le tiroir d’applications (App Drawer).
    2. 2. Appuyez sur le bouton de pause pour désactiver Pause.

     

    Mode Focus

    Lorsqu’il est activé, le mode de mise au point Focus désactive les applications. L’utilisation du mode Focus avec l’application Dexcom Follow interrompt toutes les notifications.

    Comment désactiver le mode Focus?

    1. 1. Accédez aux réglages du téléphone.
    2. 2. Accédez à Bien-être numérique.
    3. 3. Désactivez le mode Focus ou confirmez que l’application Dexcom Follow n’est pas dans la liste des applications distrayantes.

     

    Mode d’économie d’énergie

    Le mode d’économie d’énergie désactive les données d’arrière-plan. Lorsqu’il est activé, vos notifications sont retardées.

    Comment désactiver le mode d’économie d’énergie?

    1. 1. Accédez aux réglages du téléphone.
    2. 2. Appuyez sur Batterie.
    3. 3. Désactivez le mode d’économie d’énergie ou choisissez les performances de batterie les plus élevées disponibles.

     

    Autorisation pour Ne pas déranger 

    Vous devez activer l'Autorisation Ne pas déranger afin que l'application Dexcom G6 puisse fonctionner. Cela vous permettra de toujours recevoir l'alarme Urgence glucose bas et les alertes importantes de Dexcon même si le paramètre Ne pas déranger le plus restrictif est activé.

     

    Comment activer l'Autorisation Ne pas déranger?

    Suivez les instructions dans l'application. Sinon, dans Paramètres, sous Autorisation Ne pas déranger ou Accès Ne pas déranger, sélectionnez Dexcom G6, appuyez sur Autoriser Ne pas déranger, puis sur Autoriser.

     

    Notifications

    Les notifications vous permettent de recevoir des notifications sur votre appareil intelligent. Vous devez autoriser les notifications pour que l’application Dexcom Follow fonctionne.

    Comment activer les notifications?

    1. 1. Accédez aux réglages du téléphone.
    2. 2. Trouvez Dexcom Follow dans les applications.
    3. 3. Appuyez sur Notifications.
    4. 4. Activez les notifications.

     

    Connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles)

    Une connexion Internet est nécessaire pour voir les valeurs des personnes ayant partagé leur profil et recevoir des notifications. Lorsqu’aucun réseau Wi-Fi n’est disponible, vous devez activer les données mobiles pour vous connecter à Internet. Si vous vous déconnectez du Wi-Fi et des données mobiles, vous ne verrez aucune valeur et ne recevrez aucune notification.

    Si votre opérateur de téléphonie ou de service cellulaire ne prend pas en charge la voix et les données en même temps (VoLTE), vous pouvez vous déconnecter d’Internet et retarder les notifications pendant les appels téléphoniques.

    Comment activer le Wi-Fi ou les données mobiles?

    1. 1. Accédez aux réglages du téléphone.
    2. 2. Activez le Wi-Fi ou les données mobiles.
    3. 3. Si VoLTE est pris en charge, activez VoLTE dans les options de données mobiles.

    L’emplacement de chaque paramètre peut être différent en fonction de la version du système d’exploitation Android que vous utilisez. Veuillez consulter les instructions de votre appareil intelligent pour obtenir des informations détaillées. Vous ne savez pas quelle version du système d’exploitation Android vous utilisez? Pour afficher la version du système d’exploitation utilisée, allez dans la section À propos du téléphone, dans les paramètres.

    LBL020468 Rev002
  • Les réglages de votre téléphone peuvent empêcher l’application Dexcom Follow de fonctionner. En savoir plus sur les réglages qui permettent à l’application de fonctionner comme prévu.

     

    Temps d’écran

    Dans Temps d’écran, les réglages Temps d’arrêt et Limites d’app peuvent désactiver temporairement les applications. Si vous définissez des limites de temps pour l’application Dexcom Follow, vous ne pourrez pas ouvrir l’application ni recevoir de notifications.

    1. 1. Accédez aux réglages du téléphone.
    2. 2. Appuyez sur Temps d’écran.
    3. 3. Désactivez les réglages Temps d’arrêt et Limites d’app, ou ajoutez l’application Dexcom Follow à la liste des applications toujours autorisées.

     

    Ne pas déranger

    La fonctionnalité Ne pas déranger permet de désactiver le son de toutes les notifications. Nous ne vous recommandons pas d’utiliser la fonctionnalité Ne pas déranger.

    Comment désactiver la fonctionnalité Ne pas déranger?

    1. 1. Accédez aux réglages du téléphone.
    2. 2. Désactivez Ne pas déranger.

     

    Mode économie d’énergie

    Le mode économie d’énergie peut empêcher l’application Dexcom Follow de s’exécuter en arrière-plan lorsque elle n’est pas ouverte et affichée sur votre écran. Lorsque le mode économie d’énergie est activé, les notifications peuvent être retardées.

    Comment désactiver le mode économie d’énergie?

    1. 1. Accédez aux réglages du téléphone.
    2. 2. Appuyez sur Batterie.
    3. 3. Désactivez le mode économie d’énergie.

     

    Notifications

    Les notifications vous permettent de recevoir des notifications sur votre appareil intelligent. Vous devez autoriser les notifications pour que l’application Dexcom Follow fonctionne.

    Comment activer les notifications?

    1. 1. Accédez aux réglages du téléphone.
    2. 2. Appuyez sur Dexcom Follow.
    3. 3. Appuyez sur Notifications.
    4. 4. Activez les notifications.

     

    Connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles)

    Une connexion Internet est nécessaire pour voir les valeurs des personnes ayant partagé leur profil et recevoir des notifications. Lorsqu’aucun réseau Wi-Fi n’est disponible, vous devez activer les données mobiles pour vous connecter à Internet. Si vous vous déconnectez du Wi-Fi et des données mobiles, vous ne verrez aucune valeur et ne recevrez aucune notification.

    Si votre opérateur de téléphonie ou de service cellulaire ne prend pas en charge la voix et les données en même temps (VoLTE), vous pouvez vous déconnecter d’Internet et retarder les notifications pendant les appels téléphoniques.

    Comment activer le Wi-Fi ou les données mobiles?

    1. 1. Accédez aux réglages du téléphone.
    2. 2. Activez le Wi-Fi ou les données mobiles.
    3. 3. Si VoLTE est pris en charge, activez VoLTE dans les options de données mobiles.

     

    L’emplacement de chaque réglage peut être différent en fonction de la version iOS que vous utilisez. Veuillez consulter les instructions de votre appareil intelligent pour obtenir des informations détaillées. Vous ne savez pas quelle version d’iOS vous utilisez? Pour afficher la version iOS utilisée, allez dans la section À propos des réglages de votre téléphone.

    LBL020468 Rev001
  • La dernière version de Follow contient des mises à jour importantes de l’application visant à améliorer l’expérience utilisateur et ainsi permettre à Dexcom de mieux servir ses clients.

  • Oui, vous pouvez choisir les notifications concernant la glycémie que vous recevez pour chaque utilisateur. Les modifications apportées aux réglages dans l’application Follow n’affectent pas les réglages de SGC de l’utilisateur.

    Pour modifier les notifications, suivez ces instructions :
    • si l’utilisateur partage son graphique des tendances, accédez à son graphique et touchez l’icône représentant un engrenage;
    • si l’utilisateur ne partage pas son graphique des tendances, touchez la vue en liste et apportez les modifications souhaitées.
    Il revient à l’utilisateur de décider si vous pouvez voir son graphique des tendances.
  • Pour afficher les dernières mesures de la glycémie de l’utilisateur au cours des dernières 24 heures :  
    • Tous les utilisateurs de la version Follow peuvent toucher le bouton 24 heures sur leur page d’utilisateur.
    • Les utilisateurs de la version 4.0 de Follow peuvent également faire pivoter l’appareil intelligent pour obtenir des données plus détaillées. Touchez le graphique pour en savoir plus. Votre appareil intelligent doit permettre la rotation de l’écran.
  • Oui, vous recevez des notifications de Follow si l’application est fermée.

  • Non, le son de votre appareil intelligent doit être activé pour pouvoir recevoir des notifications sonores.

  • Si vous changez d’appareil intelligent, installez l’application Dexcom Follow sur votre nouvel appareil. Votre utilisateur doit vous retirer de ses abonnés, puis vous inviter à nouveau.

  • Autorisez les notifications de Follow dans les réglages de votre appareil intelligent.
    1. 1. Accédez aux réglages de votre appareil intelligent.
    2. 2. Accédez aux notifications.
    3. 3. Recherchez Follow dans la liste des applications et activez les notifications.
    Ne manquez pas les notifications. Autorisez les notifications à s’afficher sur votre écran de verrouillage. Gardez votre volume assez fort.
  • Vérifiez le tableau de compatibilité de Dexcom avant de mettre à jour votre appareil intelligent ou votre système d’exploitation mobile. Dexcom teste la compatibilité de ses applications sur les nouvelles versions de système d’exploitation après leur lancement.

  • Surveillez à distance la glycémie d’un utilisateur de SGC Dexcom avec l’application Dexcom Follow. Une fois l’invitation d’un participant acceptée, ce dernier peut voir :
    • les mesures de la glycémie de l’utilisateur;
    • la flèche de tendance de l’utilisateur, qui indique la vitesse et le sens de variation de son taux de glucose;
    • les notifications concernant la glycémie en cas de changement, comme un basse ou élevée.
    Les appareils intelligents de l’utilisateur et de l’abonné doivent disposer d’une connexion de données mobile ou Wi-Fi. Pour obtenir une liste des appareils intelligents compatibles avec les applications Dexcom, consultez dexcom.com/compatibility.
  • Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas recevoir les notifications attendues. Dans votre application Follow :
    • Vérifiez vos notifications concernant la glycémie de l’utilisateur. Activez celles que vous voulez avoir.
    • Vérifiez le réglage du délai de chaque notification. Si un délai est défini, vous ne recevez une notification que si la condition dure plus longtemps que le délai.
    • Vérifiez votre statut d’utilisateur. Si vous voyez Aucune donnée, Déconnecté, Pas de partage ou Supprimé par l’utilisateur, vous ne recevrez pas de notifications. Communiquez avec votre utilisateur si vous avez des questions.
    Autres problèmes :
    • Vérifiez que vous avez une connexion Internet.
    • Ouvrez les réglages, puis les notifications. Recherchez Follow dans la liste des applications et activez les notifications.
    • Le serveur de Dexcom est peut-être en panne.
    Si vous continuez à rencontrer des problèmes, communiquez avec le représentant Dexcom de votre région.