Que signifie le message « Erreur du capteur » et que dois-je faire lorsque je reçois ce message?
Vous recevez une alerte « Erreur du capteur » et ne recevez pas de résultats du Dexcom G6 lorsque le capteur est temporairement incapable de mesurer votre taux de glucose OU lorsque les composants du système ne communiquent pas entre elles. Touchez l’alerte pour en savoir plus. Vous pouvez également consulter notre guide sur le dépannage des erreurs de capteur.
Veuillez noter que vous ne recevrez pas d’alertes du taux de glucose ou de résultats du Dexcom G6 tant que le problème n’aura pas été résolu. Entre-temps, utilisez votre lecteur pour prendre des décisions thérapeutiques.
Les raisons pouvant expliquer une erreur du capteur sont les suivantes :
- La session de capteur précédente n’était pas terminée et l’émetteur tente toujours de se connecter à l’ancien capteur.
- Saignement au site d’insertion du capteur pendant son insertion.
- Le NS de l’émetteur qui a été entré dans le dispositif d’affichage est incorrect.
- La période d’activation de l’émetteur de 90 jours est terminée.
- L’émetteur n’est pas correctement enclenché ou la languette de l’émetteur n’est pas placée sous l’onglet en plastique de la fente.
Attendez jusqu’à 3 heures pendant que le système tente de rétablir la connexion. Si le problème persiste plus de 3 heures, un écran indiquant « Échec du capteur » s’affichera. Vous devez alors communiquer avec notre équipe de soutien technique, accessible en tout temps (24 h/24, 7 j/7), en remplissant une demande de soutien technique ou en composant le 1-844-832-1810 (Option 3).
LBL-1003311 Rev001