Top FAQs

• Comment puis-je obtenir un récapitulatif des dernières 24 heures sur mon dispositif intelligent ?

  Mettez votre dispositif intelligent dans le sens de la largeur. L’affichage en mode paysage vous laisse voir les dernières 24 heures d’activité du capteur, et si vous avez saisi les événements, vos marqueurs d’événement.

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• Quelle est la garantie du transmetteur ?
  Votre transmetteur Dexcom G5 Mobile est couvert par une garantie limitée de trois mois. Le transmetteur est garanti exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Pour plus d’informations, consultez votre guide de l’utilisateur.
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• Que dois-je faire si je reçois le message « Panne du capteur » ?
  Cela signifie que votre capteur ne fonctionne plus. Retirez le capteur dysfonctionnel et remplacez-le par un nouveau capteur.
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• Pourquoi l’option Arrêter le capteur est-elle désactivée ?
  L’option Arrêter le capteur n’est pas active, car le capteur n’a pas encore été démarré. Une fois la session du capteur démarrée, l’option Arrêter le capteur sera disponible. Après que vous avez arrêté la session du capteur, vous aurez la possibilité de démarrer une nouvelle session du capteur.
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• Que signifie l’icône en forme de goutte de sang ?
  Cette icône signifie que vous devez effectuer un étalonnage et elle apparaîtra lorsqu’il sera temps d’effectuer la mise à jour de votre étalonnage après 12 heures, ou lorsque tout autre étalonnage supplémentaire sera nécessaire.
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• Que signifie le message « Erreur d’étalonnage » ?
  Cet écran signifie que vous avez récemment saisi une valeur de glycémie d’étalonnage et que le capteur a des difficultés à procéder à l’étalonnage. Suivez les instructions à l’écran pour saisir une valeur par prélèvement au bout du doigt en 15 minutes pour rétablir les valeurs.
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• Que signifient les points d’interrogation (???) ?
  Les points d’interrogation signifient que le transmetteur est dans l’incapacité d’interpréter les valeurs du capteur pour le moment. Vous devrez attendre au minimum trois (3) heures avant qu’ils ne disparaissent de l’écran. S’ils ne disparaissent pas dans les trois heures, veuillez contacter votre distributeur local pour obtenir de l’aide.
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• Que signifie l’alerte « Bluetooth est désactivé » ?
  L’alerte Bluetooth est désactivé signifie que cette fonction est désactivée. La fonction Bluetooth doit être activée afin que vous puissiez recevoir les informations concernant votre glycémie sur votre dispositif. Consultez le guide d’utilisation de votre dispositif intelligent pour savoir comment activer la fonction Bluetooth.
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• Que signifie l’alerte « Perte du signal » ?
  L’alerte Perte du signal vous indique que votre récepteur ou votre dispositif intelligent ne communique plus. Cela pourrait se produire si vous (et votre transmetteur) êtes trop éloignés de votre dispositif d’affichage ou lorsque quelque chose bloque le signal de votre transmetteur, vous empêchant ainsi de recevoir vos valeurs de glycémie du capteur.
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• Comment puis-je inviter mes Followers?

  1. Appuyez sur l’icône Partager de l’écran d’accueil.

  2. Appuyez sur l’icône Ajouter un Follower.

  3. Saisissez un surnom et l’adresse électronique de la personne que vous souhaitez inviter.

  4. Saisissez une nouvelle fois l’adresse électronique pour la confirmer.

  5. Décidez quoi partager sur les prochains écrans.

  6. Appuyez sur Envoyer une invitation pour inviter votre nouveau Follower.

  7. Votre Follower doit accepter votre invitation par courrier électronique pour voir vos données.

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• Comment puis-je associer mon transmetteur G5 avec mon dispositif intelligent ?

  Lors de la configuration initiale ou lorsque vous passez à un nouveau transmetteur, vous devez saisir le numéro de série du transmetteur dans l’application.

  Le numéro de série du transmetteur est un code composé de chiffres et/ou lettres, qui se trouve sur l’étiquette de la boîte de votre transmetteur ou sur le fond du transmetteur L’application vous guidera pour saisir le numéro de série.

  Après avoir saisi le numéro de série du transmetteur dans l’application, attachez votre transmetteur au réceptacle du capteur. L’association peut prendre jusqu’à 30 minutes. Lorsque l’association est effectuée, vous pouvez démarrer une nouvelle session sur le capteur.

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• Quels dispositifs sont compatibles avec les applications Dexcom ?

  Visitez la page concernant la compatibilité du système Dexcom pour vérifier que votre dispositif est bien compatible.

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• Combien de temps dure le transmetteur ?
  Votre transmetteur est couvert par une garantie limitée de trois mois à partir de la date d’expédition. Un message d’alerte vous avertira lorsqu’il ne restera qu’une semaine à votre transmetteur. Remplacez le transmetteur dès que possible après l’affichage de ce message.
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