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Top FAQs

  • Chaque année, nous évaluons s'il faut continuer à prendre en charge les anciens systèmes d'exploitation (OS) pour les applications Dexcom. Lorsqu'un système d'exploitation que vous utilisez n'est plus pris en charge pour votre application Dexcom, nous vous demandons de le mettre à jour pour continuer à recevoir les mises à jour de l'application. La version actuelle de votre application Dexcom continuera de fonctionner, mais vous ne pourrez pas obtenir les futures mises à jour de l'application tant que vous n'avez pas mis à jour le système d'exploitation (OS) avec le nouvel OS minimum requis.

     

    L'arrêt de la prise en charge des anciens systèmes d’exploitation (OS) est une activité normale de maintenance de l’application et est généralement effectuée après l'ajout de la prise en charge des nouveaux OS majeurs. De plus, la mise à jour de votre téléphone vers une version plus récente du système d'exploitation compatible avec l'application Dexcom peut apporter des améliorations à votre téléphone en matière de connectivité Bluetooth, de sécurité et d'autres fonctionnalités susceptibles d'offrir une meilleure expérience téléphonique.

     

    Si votre téléphone ne peut pas se mettre à jour vers le nouvel OS minimum, vous devez installer l'application Dexcom sur un téléphone qui exécute le nouvel OS minimum, pour continuer à recevoir les mises à jour de l'application. Bien que la version actuelle de votre application continue de fonctionner sur votre téléphone, Dexcom ne peut pas prédire comment l'application fonctionnera à l'avenir.

     

    Pour trouver la version OS de votre appareil, consultez la section À propos des paramètres de votre téléphone. Consultez les instructions de votre appareil pour savoir comment mettre à jour l'OS de votre appareil.

     

    Pour voir les dernières compatibilités de l'appareil et du système d'exploitation pour toutes les applications Dexcom, visitez www.dexcom.com/compatibility.

     

    Nouvelles sur l'obsolescence du système d'exploitation de l'application Dexcom G6 À partir de 2021, nous ne fournirons plus de mises à jour de l'application Dexcom G6 pour les appareils exécutant iOS 12 ou version antérieure, ou Android 8 ou version antérieure. Par conséquent, vous devrez mettre à jour votre système d'exploitation vers iOS 13 ou version ultérieure, ou Android 9 ou version ultérieure pour continuer à recevoir les mises à jour de l'application Dexcom G6. Bien que nous soyons compatibles avec les appareils ci-dessous, ils ne peuvent pas se mettre à jour vers le nouvel OS minimum. Pour obtenir les futures mises à jour de l'application Dexcom G6, vous devez installer l'application Dexcom G6 sur un appareil compatible plus récent qui exécute iOS 13 et version ultérieure, ou Android 9 et version ultérieure.

     

    Apple

    • iPhone 5s
    • iPhone 6
    • iPhone 6+
    • iPod 6e génération

     

    Android

    • Samsung Galaxy S6
    • Samsung Galaxy S6 Edge
    • Samsung Galaxy S7
    • Samsung Galaxy S7 Edge
    • Samsung Galaxy Note 5
    • Samsung Galaxy J3 2017 (SM-J327)
    • Samsung Galaxy A5
    • LG G5
    LBL020847 Rev002
  • Veuillez trouver la réponse ici.

    LBL020402 Rev002
  • Veuillez consulter la réponse ici.

    LBL019205 Rev001
  • Oui, G6 est compatible avec CLARITY. Les patients n’auront pas à s’inscrire à nouveau. Si vous partagez déjà avec votre clinique, elle n’aura pas besoin de se reconnecter.

    LBL016698 Rev001
  • Actuellement, Dexcom ne dispose pas d’un programme de recyclage. Dexcom recommande aux utilisateurs de mettre leur applicateur usagé au rebut en respectant les directives locales relatives aux composants contenant du sang.

    LBL016698 Rev001
  • Au choix, vous pouvez utiliser l’appli seule, le récepteur seul, ou les deux en même temps.

    LBL016698 Rev001
  • La possibilité de saisir les calibrations a été ajoutée afin de permettre à un utilisateur de calibrer manuellement le système en cas de perte du code de calibration au démarrage. Le système est conçu pour fonctionner correctement sans calibration.

    LBL016698 Rev001
  • Sans le code de votre capteur, vous devrez effectuer deux calibrations après la période de démarrage du capteur de 2 heures, une troisième 12 heures plus tard, une quatrième 12 heures après cela, puis une fois toutes les 24 heures.

    LBL016698 Rev001
  • Oui, vous devrez saisir un code de capteur chaque fois que vous démarrez un nouveau capteur. Le code du capteur se trouve en bas de l’applicateur, sur la bande adhésive.

    LBL016698 Rev001
  • Lorsque vous démarrez un nouveau capteur, vous devez saisir un code dans votre appareil d’affichage pour utiliser le G6 sans calibrations par prélèvement capillaire. Le code unique de chaque capteur est imprimé au dos du patch adhésif. N’utilisez pas le code d’un autre capteur ou un code inventé. Si vous ne saisissez pas le bon code, votre capteur fonctionnera moins bien et il se peut qu’il soit imprécis. Si vous avez perdu le code du capteur, vous pouvez calibrer le G6 à l’aide d’un prélèvement capillaire.

    LBL016698 Rev001
  • Dexcom Share est une fonctionnalité de l’appli G6 qui permet la surveillance à distance.   Une personne (le Partageur) peut partager ses données de MCG avec une autre personne (le Follower). Pour configurer Share, il suffit d’appuyer sur l’icône Share dans l’appli et de suivre les instructions qui s’affichent à l’écran. 

    *Nécessite l’appli Follow séparée et une connexion à Internet.

    LBL016698 Rev001
  • Les capteurs Dexcom G6 peuvent être sur le ventre, au dos du haut du bras (chez les patients de 2 ans et plus) ou sur le haut des fesses (chez les patients de 2 à 17 ans). Le placement du capteur est important. Vous changerez de site d'insertion à chaque capteur. Le fait d'utiliser le même site trop fréquemment peut ne pas permettre à la peau de guérir, ce qui peut causer des cicatrices ou une irritation cutanée. Choisir un site :

     

    • situé à au moins 3 pouces (env. 7,6 cm) de tout système de pompe à insuline ou site d'injection
    • à distance de ceintures cicatrices, tatouages, irritation et os 
    • peu exposé à être pompé, poussé ou écrasé pendant le sommeil

     

    Respectez le mode d'emploi Dexcom G6. Sans cela, vous pourriez subir une hypoglycémie ou une hyperglycémie sévère. Pour toute question concernant l'insertion du capteur, son positionnement ou d'autres thématiques, veuillez vous reporter au Guide de l'utilisateur Dexcom G6.

    LBL016698 Rev002
  • Rendez-vous sur http://www.dexcom.com/global pour en savoir plus.

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  • Oui, veuillez vous rendre sur http://www.dexcom.com/global ou contacter votre représentant Dexcom local pour plus de détails.

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  • Consultez notre section Téléchargements et guides (http://www.dexcom.com/IFU/g6/international) pour obtenir de l’aide ou contactez votre représentant Dexcom local.

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  • L’alerte « Glycémie en baisse » est une nouvelle alerte qui prévient les utilisateurs (sous 20 minutes) d’un événement d’hypoglycémie grave (55 mg/dL ou 3,1 mmol/L), ce qui leur laisse du temps pour agir avant que l’événement ait lieu. Le « Programme d’alertes » permet aux utilisateurs de personnaliser un second groupe d’alertes.  Un exemple d’utilisation commun serait pour les utilisateurs qui souhaitent configurer un programme d’alertes différent pour le jour et pour la nuit.

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  • Non, les capteurs, les transmetteurs et le récepteur G5 Mobile ne sont pas compatibles avec le système G6. Si vous souhaitez utiliser un smartphone / tablette connecté compatible*, vous devrez télécharger la nouvelle appli G6.

    * Pour afficher les derniers appareils pris en charge, rendez-vous sur http://www.dexcom.com/compatibility

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  • Non. Le nouveau système de MCG Dexcom G6 est conçu pour éliminer les calibrations par prélèvement capillaire* et peut être utilisé pendant 10 jours sans redémarrage. 

    *Si vos alertes et mesures de taux de glucose fournies par le système G6 ne correspondent pas à vos symptômes ou à vos précisions, utilisez un lecteur de glycémie pour prendre des décisions de traitement du diabète.

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  • Le capteur Dexcom G6 est approuvé pour une utilisation jusqu’à 10 jours.

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  • Un transmetteur G6 dure trois mois (comme le G5 Mobile).

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  • Les nouveaux patients Dexcom recevront le système Dexcom G6 comprenant un transmetteur et les capteurs. Un récepteur à écran tactile est également disponible en option. Si vous décidez d’utiliser un smartphone / tablette connecté compatible*, vous devrez télécharger la nouvelle application Dexcom G6. 

    * Pour afficher les derniers appareils pris en charge, rendez-vous sur http://www.dexcom.com/compatibility

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  • Rendez-vous sur http://www.dexcom.com/global pour en savoir plus.

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  • Dexcom G6 est le système de mesure continue du glucose (MCG) de dernière génération de Dexcom. Contrairement aux générations précédentes, ce système de MCG est calibré en usine : aucun test par prélèvement capillaire n’est nécessaire.* Le système Dexcom G6 se compose d’un capteur, d’un transmetteur et d’un appareil d’affichage (récepteur et/ou smartphone / tablette connecté compatible)**. Le système comporte un auto-applicateur repensé en une seule touche et un transmetteur fin et discret. Dexcom G6 envoie les mesures de concentration en glucose à un smartphone / tablette connecté ou au récepteur Dexcom toutes les 5 minutes. Dexcom G6 est approuvé pour les patients à partir de 2 ans.

    *Si vos alertes et mesures de taux de glucose fournies par le système G6 ne correspondent pas à vos symptômes ou à vos précisions, utilisez un lecteur de glycémie pour prendre des décisions de traitement du diabète.

    ** Pour afficher les derniers appareils pris en charge, rendez-vous sur http://www.dexcom.com/compatibility

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  • Oui, Dexcom G6 est indiqué pour les enfants dès 2 ans.

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  • Dexcom G6 est la nouvelle génération de systèmes de MCG proposés par Dexcom. Les nouvelles caractéristiques comprennent la calibration d’usine, une période d’utilisation du capteur de 10 jours, un auto-applicateur en une seule touche, une nouvelle alerte « Glycémie en baisse », des alertes personnalisables pour le jour et la nuit (Programme d’alertes), aucune interférence avec l’acétaminophène / le paracétamol et un transmetteur discret et compact.

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