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Top FAQs

  • La dernière version de Follow contient des mises à jour importantes de l'application qui améliorent l'expérience utilisateur et permettent à Dexcom de mieux servir ses clients.

  • Oui, vous pouvez choisir les notifications de glycémie que vous recevez pour chaque personne effectuant le partage (Partageur). Les modifications apportées aux réglages dans l'application Follow n'affectent pas les réglages CGM de la personne effectuant le partage (Partageur).

    Pour modifier les notifications, suivez ces instructions :
    • Si le Partageur partage son graphique de tendance, accédez à son graphique et appuyez sur l'icône représentant un engrenage.
    • Si le Partageur ne partage pas son graphique de tendance, appuyez sur la vue de la liste et effectuez les modifications.
    Le Partageur décide si vous pouvez examiner son graphique de tendance.
  • Pour afficher les lectures de glycémie des dernières 24 heures du Partageur :  
    • Tous les utilisateurs de la version Follow peuvent appuyer sur le bouton 24 heures sur la page de votre Partageur.
    • Les utilisateurs de la version 4.0 ou ultérieure de Follow peuvent également incliner le smartphone/la tablette sur le côté pour obtenir des données plus détaillées. Appuyez sur le graphique pour plus de détails. Votre appareil intelligent doit permettre la rotation de l'écran.
  • Oui, vous recevez des notifications Follow lorsque l'application est fermée.

  • Non, le son de votre appareil intelligent doit être activé pour pouvoir recevoir les sons de notification.

  • Si vous modifiez votre appareil intelligent, installez l'application Dexcom Follow sur votre nouvel appareil. Votre Partageur doit vous enlever de ses suiveurs, puis vous inviter à nouveau.

  • Autorisez les notifications de Follow dans les réglages de votre appareil intelligent.
    1. 1. Accédez aux réglages de votre appareil intelligent.
    2. 2. Accéder aux notifications
    3. 3. Recherchez Follow dans la liste des applications et activez les notifications.
    Ne manquez aucune notification. Autorisez les notifications à s'afficher sur votre écran de verrouillage. Gardez votre volume au plus haut.
  • Combien de Partageurs puis-je suivre ?

     

    * La version 4.0 et ultérieure de Follow permet jusqu'à dix (10) suiveurs. Les versions antérieures permettent jusqu'à cinq (5) suiveurs.

  • Vérifiez le tableau de compatibilité Dexcom avant de mettre à jour votre appareil intelligent ou votre système d'exploitation mobile (OS). Dexcom teste la compatibilité de ses applications sur les nouvelles versions du système d'exploitation (OS) après leur publication.

  • Surveillez à distance la glycémie d'un utilisateur de Dexcom CGM avec l'application Dexcom Follow. Une fois l'invitation d'un Partageur acceptée, le suiveur peut voir :
    • La lecture du glucose du Partageur
    • La flèche de tendance du Partageur indiquant la vitesse et direction du glucose
    • Les notifications de changement du glucose, comme étant Bas ou Élevé
    Les appareils intelligents du Partageur et du suiveur doivent disposer d'une connexion de données mobile ou Wi-Fi. Pour obtenir une liste des appareils intelligents compatibles avec les applications Dexcom, voir dexcom.com/compatibility.
  • Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas recevoir les notifications attendues. Dans votre application Follow :
    • Vérifiez les notifications de glycémie de votre Partageur. Activez celles que vous voulez.
    • Vérifiez le réglage du délai de chaque notification. Si un délai est défini, vous n'êtes averti que si la condition dure plus longtemps que le délai.
    • Vérifiez le statut de votre Partageur. Si vous voyez Aucune donnée, Déconnecté, Pas de partage ou Supprimé par le Partageur, vous ne recevrez pas de notifications. Si vous avez des questions, posez-les à votre Partageur.
    Autres problèmes :
    • Vérifiez que vous avez une connexion Internet.
    • Ouvrez les réglages, puis les notifications. Recherchez Follow dans la liste des applications et activez les notifications.
    • Le serveur de Dexcom est peut-être en panne.
    Si vous continuez à avoir des problèmes, contactez votre représentant Dexcom local.
  • Visitez la page concernant la compatibilité du système Dexcom pour vérifier que votre dispositif est bien compatible.

     

    LBL013587 Rev003