Top FAQs

• Quels sont les paramètres de téléphone Android recommandés ?

  Les paramètres de votre téléphone peuvent empêcher l'application Dexcom Follow de fonctionner. En savoir plus sur les paramètres qui permettent à votre application de fonctionner comme prévu.

   

  Pauser application

  Sur Android 10 et supérieur, Pauser désactive temporairement les applications. L'utilisation de Pauser avec l'application Dexcom Follow permet d'arrêter les notifications.

  Comment quitter Pauser l'application ?

  1. 1. Appuyez longuement sur l'icône de l'application Dexcom Follow sur le bureau ou dans le tiroir de l'application.
  2. 2. Appuyez sur le bouton de pause pour modifier Pauser application.

   

  Mode focus

  Le Mode focus désactive les applications lorsqu'il est activé. L'utilisation de Mode focus avec l'application Dexcom Follow permet d'arrêter les notifications.

  Comment désactiver le Mode focus ?

  1. 1. Allez aux paramètres du téléphone.
  2. 2. Recherchez le bien-être numérique.
  3. 3. Désactivez le Mode focus ou confirmez que l'application Dexcom Follow n'est pas dans la liste des applications distrayantes.

   

  Mode Économiseur de batterie

  Le Mode Économiseur de batterie désactive les données d'arrière-plan. Lorsqu'il est activé, vos notifications sont retardées.

  Comment désactiver le Mode Économiseur de batterie ?

  1. 1. Allez aux paramètres du téléphone.
  2. 2. Appuyez sur Batterie.
  3. 3. Désactivez le Mode Économiseur de batterie ou choisissez la performance disponible de batterie la plus élevée.

   

  Permission Ne pas déranger

  Vous devez autoriser la Permission Ne pas déranger pour que l'app  Dexcom G6 fonctionne. La Permission Ne pas déranger garantit que l'alarme  Urgent Low et les alarmes Dexcom importantes retentissent même lorsque vous réglez votre téléphone sur Ne pas déranger, le paramètre le plus restrictif.

   

  Comment sactiver la fonction Ne pas déranger ?

  Suivez les instructions de l'app ou allez dans Réglages, trouvez la Permission Ne pas déranger ou l'Accès Ne pas déranger, choisissez Dexcom G6, appuyez sur Autoriser Ne pas déranger et appuyez sur Autoriser.

   

  Notifications

  Notifications vous permet de recevoir des notifications sur votre smart device. Autorisez les notifications pour que l'application Dexcom Follow fonctionne.

  Comment activer Notifications ?

  1. 1. Allez aux paramètres du téléphone.
  2. 2. Recherchez Dexcom Follow dans les applications.
  3. 3. Appuyez sur Notifications.
  4. 4. Activez Notifications.

   

  Connexion Internet (Wi-Fi ou données cellulaires)

  Une connexion Internet est nécessaire pour voir les lectures de vos partageurs et recevoir des notifications. Lorsqu'aucun réseau Wi-Fi n'est disponible, activez les données cellulaires pour vous connecter à Internet. Si vous vous déconnectez du Wi-Fi et des données cellulaires, vous ne voyez aucune lecture ni ne recevez de notifications.

  Si votre opérateur téléphonique ou cellulaire ne prend pas en charge la voix et les données en même temps (VoLTE), vous pouvez vous déconnecter d'Internet et retarder les notifications pendant les appels téléphoniques.

  Comment activer le Wi-Fi ou les données cellulaires ?

  1. 1. Allez aux paramètres du téléphone.
  2. 2. Activez le Wi-Fi ou le cellulaire
  3. 3. Si VoLTE est pris en charge, activez VoLTE dans les options de données cellulaires.

   

  L'emplacement de chaque paramètre peut être différent en fonction de votre version Android OS. Veuillez consulter les instructions de votre smart device pour obtenir des informations détaillées. Vous ne savez pas quelle version d'Android OS vous utilisez ? Recherchez la version OS de votre appareil dans la section À propos des paramètres de votre téléphone.

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• Quels sont les paramètres iPhone recommandés ?

  Les paramètres de votre téléphone peuvent empêcher l'application Dexcom Follow de fonctionner. En savoir plus sur les paramètres qui permettent à votre application de fonctionner comme prévu.

   

  Temps d'écran

  Les temps d'arrêt de l'écran et les limites de l'application peuvent désactiver temporairement les applications. Si vous établissez des limites de temps pour l'application Dexcom Follow, vous ne pouvez peut-être pas ouvrir l'application ni recevoir de notifications.

  1. 1. Allez aux paramètres du téléphone.
  2. 2. Appuyez sur Temps d'écran.
  3. 3. Désactivez le temps d'arrêt et les limites de l'application, ou ajoutez l'application Dexcom Follow à la liste des applications toujours autorisées.

   

  Ne pas déranger

  Ne pas déranger désactive toutes les notifications. Nous ne recommandons pas d'utiliser Ne pas déranger.

  Comment désactiver la fonction Ne pas déranger ?

  1. 1. Allez aux paramètres du téléphone.
  2. 2. Désactivez Ne pas déranger.

   

  Mode d'alimentation faible

  Le Mode d'alimentation faible peut empêcher l'application Dexcom Follow de s'exécuter en arrière-plan lorsque l'application n'est pas ouverte et affichée sur l'écran. Lorsque le Mode d'alimentation faible est activé, les notifications peuvent être retardées.

  Comment désactiver le Mode d'alimentation faible ?

  1. 1. Allez aux paramètres du téléphone.
  2. 2. Appuyez sur Batterie.
  3. 3. Désactivez le Mode d'alimentation faible.

   

  Notifications

  Notifications vous permet de recevoir des notifications sur votre smart device. Autorisez les notifications pour que l'application Dexcom Follow fonctionne.

  Comment activer Notifications ?

  1. 1. Allez aux paramètres du téléphone.
  2. 2. Appuyez sur Dexcom Follow.
  3. 3. Appuyez sur Notifications.
  4. 4. Activez Notifications.

   

  Connexion Internet (Wi-Fi ou données cellulaires)

  Une connexion Internet est nécessaire pour voir les lectures de vos partageurs et recevoir des notifications. Lorsqu'aucun réseau Wi-Fi n'est disponible, activez les données cellulaires pour vous connecter à Internet. Si vous vous déconnectez du Wi-Fi et des données cellulaires, vous ne voyez aucune lecture ni ne recevez de notifications.

  Si votre opérateur téléphonique ou cellulaire ne prend pas en charge la voix et les données en même temps (VoLTE), vous pouvez vous déconnecter d'Internet et retarder les notifications pendant les appels téléphoniques.

  Comment activer le Wi-Fi ou les données cellulaires ?

  1. 1. Allez aux paramètres du téléphone.
  2. 2. Activez le Wi-Fi ou le cellulaire
  3. 3. Si VoLTE est pris en charge, activez VoLTE dans les options de données cellulaires.

   

  L'emplacement de chaque paramètre peut être différent en fonction de votre version iOS. Veuillez consulter les instructions de votre smart device pour obtenir des informations détaillées. Vous ne savez pas quelle version d'iOS vous utilisez ? Recherchez la version iOS de votre appareil dans la section À propos des paramètres de votre téléphone.

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• Pourquoi m'a-t-on demandé de mettre à jour mon application Dexcom Follow ?

  La dernière version de Follow contient des mises à jour importantes de l'application qui améliorent l'expérience utilisateur et permettent à Dexcom de mieux servir ses clients.
• Puis-je personnaliser les réglages de notification ?

  Oui, vous pouvez choisir les notifications de glycémie que vous recevez pour chaque personne effectuant le partage (Partageur). Les modifications apportées aux réglages dans l'application Follow n'affectent pas les réglages CGM de la personne effectuant le partage (Partageur).

  Pour modifier les notifications, suivez ces instructions :

  • Si le Partageur partage son graphique de tendance, accédez à son graphique et appuyez sur l'icône représentant un engrenage.
  • Si le Partageur ne partage pas son graphique de tendance, appuyez sur la vue de la liste et effectuez les modifications.

  Le Partageur décide si vous pouvez examiner son graphique de tendance.
• Comment puis-je voir les lectures de glycémie des dernières 24 heures de mon Partageur ?
  Pour afficher les lectures de glycémie des dernières 24 heures du Partageur :  

  • Tous les utilisateurs de la version Follow peuvent appuyer sur le bouton 24 heures sur la page de votre Partageur.
  • Les utilisateurs de la version 4.0 ou ultérieure de Follow peuvent également incliner le smartphone/la tablette sur le côté pour obtenir des données plus détaillées. Appuyez sur le graphique pour plus de détails. Votre appareil intelligent doit permettre la rotation de l'écran.
• Vais-je recevoir des notifications si l'application Follow est fermée ?

  Oui, vous recevez des notifications Follow lorsque l'application est fermée.
• Vais-je recevoir des sons de notification si mon appareil intelligent est mis en sourdine, vibre ou est configuré sur Ne pas déranger ?

  Non, le son de votre appareil intelligent doit être activé pour pouvoir recevoir les sons de notification.
• Comment suivre en utilisant mon nouvel appareil intelligent ?

  Si vous modifiez votre appareil intelligent, installez l'application Dexcom Follow sur votre nouvel appareil. Votre Partageur doit vous enlever de ses suiveurs, puis vous inviter à nouveau.
• Que dois-je faire si Follow indique que les notifications sont désactivées ?
  Autorisez les notifications de Follow dans les réglages de votre appareil intelligent.

  1. 1. Accédez aux réglages de votre appareil intelligent.
  2. 2. Accéder aux notifications
  3. 3. Recherchez Follow dans la liste des applications et activez les notifications.

  Ne manquez aucune notification. Autorisez les notifications à s'afficher sur votre écran de verrouillage. Gardez votre volume au plus haut.
• Combien de Partageurs puis-je suivre ?

  Combien de Partageurs puis-je suivre ?

   

  * La version 4.0 et ultérieure de Follow permet jusqu'à dix (10) suiveurs. Les versions antérieures permettent jusqu'à cinq (5) suiveurs.
• Quels appareils et logiciels sont compatibles avec les applications Dexcom ?

  Vérifiez le tableau de compatibilité Dexcom avant de mettre à jour votre appareil intelligent ou votre système d'exploitation mobile (OS). Dexcom teste la compatibilité de ses applications sur les nouvelles versions du système d'exploitation (OS) après leur publication.
• Qu'est-ce que Dexcom Follow ?
  Surveillez à distance la glycémie d'un utilisateur de Dexcom CGM avec l'application Dexcom Follow. Une fois l'invitation d'un Partageur acceptée, le suiveur peut voir :

  • La lecture du glucose du Partageur
  • La flèche de tendance du Partageur indiquant la vitesse et direction du glucose
  • Les notifications de changement du glucose, comme étant Bas ou Élevé

  Les appareils intelligents du Partageur et du suiveur doivent disposer d'une connexion de données mobile ou Wi-Fi. Pour obtenir une liste des appareils intelligents compatibles avec les applications Dexcom, voir dexcom.com/compatibility.
• Pourquoi ne reçois-je pas de notifications de glycémie ?
  Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas recevoir les notifications attendues. Dans votre application Follow :

  • Vérifiez les notifications de glycémie de votre Partageur. Activez celles que vous voulez.
  • Vérifiez le réglage du délai de chaque notification. Si un délai est défini, vous n'êtes averti que si la condition dure plus longtemps que le délai.
  • Vérifiez le statut de votre Partageur. Si vous voyez Aucune donnée, Déconnecté, Pas de partage ou Supprimé par le Partageur, vous ne recevrez pas de notifications. Si vous avez des questions, posez-les à votre Partageur.

  Autres problèmes :

  • Vérifiez que vous avez une connexion Internet.
  • Ouvrez les réglages, puis les notifications. Recherchez Follow dans la liste des applications et activez les notifications.
  • Le serveur de Dexcom est peut-être en panne.

  Si vous continuez à avoir des problèmes, contactez votre représentant Dexcom local.
• Quels dispositifs sont compatibles avec les applications Dexcom ?

  Visitez la page concernant la compatibilité du système Dexcom pour vérifier que votre dispositif est bien compatible.

   

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