De quoi ai-je besoin pour signaler un problème de capteur à l’assistance technique?

Pour signaler un problème et demander un remplacement conformément à la Politique de Remplacement des Capteurs Dexcom, vous aurez besoin du numéro d’identification unique de votre produit, également appelé Numéro de Série (ou « SN »). Les informations ci-dessous vous aideront à localiser le SN, car il varie selon la génération du produit.

CONSEIL : Prenez une photo du Numéro de Série sur la boîte du capteur, la boîte du transmetteur ou l’applicateur pour pouvoir le retrouver facilement si vous avez besoin d’assistance.

Où trouver votre Numéro de Série ou « SN » pour votre Dexcom CGM* :

Où trouver votre Numéro de Série ou « SN » pour Dexcom G7 ou Dexcom ONE+* :

Description : Le numéro de série est composé de 12 chiffres numériques qui commencent après le nombre vingt et un (21) sur votre produit.

Sur l’emballage du capteur : Imprimé sur le côté de la boîte, c’est le quatrième numéro en partant du bas.

Sur l’applicateur du capteur : Imprimé à l’arrière de l’applicateur, c’est le deuxième numéro en partant du bas.

Dans l’application CGM :

• Appuyez sur Connexions
• Appuyez sur Capteur
• Faites défiler jusqu’à la section Informations sur le capteur pour voir le SN

Remarque : Si la connexion entre votre capteur et l’application est interrompue, le SN peut ne pas être visible.

Dans le récepteur CGM :

• Depuis l’écran d’accueil, sélectionnez Menu
• Sélectionnez Informations
• Sélectionnez Capteur
• Sélectionnez Infos Session
• Le SN se trouve en bas de l’écran

Où trouver votre Numéro de Série ou « SN » pour Dexcom G6 ou Dexcom ONE* :

Description : Le numéro de série est un code de six (6) caractères qui peut inclure des lettres.

Sur l’emballage du transmetteur : Imprimé sur le côté de la boîte à côté des lettres « SN ».

Sur le transmetteur : Imprimé à l’arrière à côté des lettres « SN ».

Dans l’application CGM :

• Appuyez sur Paramètres
• Appuyez sur Transmetteur

Remarque : Si la connexion est interrompue, le SN peut ne pas être visible.

Dans le récepteur :

• Depuis l’écran d’accueil, sélectionnez Menu
• Sélectionnez Informations
• Sélectionnez Transmetteur
• Sélectionnez Infos Transmetteur
• Le SN se trouve en haut de l’écran

Cliquez ici pour plus d’informations sur la Politique de Remplacement des Capteurs Dexcom.

*La disponibilité des produits varie selon le pays