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Top FAQs

  • L'ultima versione di Follow contiene importanti aggiornamenti dell'app che migliorano l'esperienza dell'utente e consentono a Dexcom di servire meglio i propri clienti.

  • Sì, puoi scegliere quali notifiche di glucosio ricevi per ogni Condivisore. Le modifiche alle impostazioni nell'app Segui non influiscono sulle impostazioni CGM del Condivisore.

    Per modificare le notifiche, segui queste istruzioni:
    • Se il Condivisore sta condividendo il proprio grafico di tendenza, vai al grafico e tocca l'icona a forma di ingranaggio.
    • Se il Condivisore non condivide il proprio grafico delle tendenze, toccare nella visualizzazione elenco e apportare le modifiche.
    Il Condivisore decide se è possibile visualizzare il grafico delle tendenze.
  • Per vedere le ultime 24 ore delle letture del glucosio del Condivisore:  
    • Tutti gli utenti della versione Follow possono toccare il pulsante 24 ore sulla pagina del tuo Condivisore
    • Seguire la versione 4.0 e gli utenti possono anche girare lateralmente il dispositivo smart per visualizzare dati più dettagliati. Tocca il grafico per maggiori dettagli. Il dispositivo smart deve consentire la rotazione dello schermo.
  • Sì, ricevi le notifiche Segui quando l'app è chiusa.

  • No, per ricevere suoni di notifica sul tuo dispositivo smart deve essere abilitato l'audio.

  • Se stai cambiando il tuo dispositivo smart, installa l'app Dexcom Follow sul tuo nuovo dispositivo. Il tuo Condivisore deve rimuoverti dai suoi follower e poi invitarti di nuovo.

  • Consenti notifiche da Segui nelle impostazioni del tuo dispositivo smart.
    1. 1. Vai alle impostazioni del tuo dispositivo smart.
    2. 2. Vai alle notifiche
    3. 3. Trova Segui nell'elenco delle app e attiva le notifiche.
    Non perdere le notifiche. Consenti di visualizzare le notifiche sulla schermata di blocco. Mantieni alto il volume.
  • Segui fino a dieci (10) Condivisori con Dexcom Follow. *

     

    * Seguire la versione 4.0 e le successive consente fino a dieci (10) follower. Le versioni precedenti consentono fino a cinque (5) follower.

  • Controlla la tabella di compatibilità di Dexcom prima di aggiornare il tuo dispositivo smart o sistema operativo mobile (OS). Dexcom verifica la compatibilità delle sue app con le nuove versioni del sistema operativo dopo il rilascio.

  • Monitorare a distanza il glucosio di un utente Dexcom CGM con l'app Dexcom Follow. Una volta accettato l'invito di un Condivisore, il follower può vedere:
    • Lettura del glucosio del Condivisore
    • Freccia di tendenza del Condivisore che mostra la velocità e la direzione del glucosio
    • Notifiche glicemiche di cambiamenti: basso o alto
    I dispositivi smart di Condivisore e Follower devono disporre di una connessione dati mobile o Wi-Fi. Per un elenco di dispositivi smart compatibili con le app Dexcom, consultare dexcom.com/compatibility.
  • Esistono diversi motivi per cui potresti non ricevere le notifiche previste. Nella tua app Follow:
    • Controlla le notifiche sul glucosio del tuo Condivisore. Attiva quelli che desideri.
    • Controlla l'impostazione ritardo di ciascuna notifica. Se è impostato un ritardo, si viene avvisati solo se la condizione dura più a lungo del ritardo.
    • Controlla lo stato del tuo Condivisore. Se vedi Nessun dato, Disconnesso, Non condivisione o Rimosso dal Condivisore, non riceverai notifiche. Chiedi al tuo Condivisore se hai domande.
    Altri problemi:
    • Verifica di disporre di una connessione Internet.
    • Apri le impostazioni, quindi le notifiche. Trova Segui nell'elenco delle app e attiva le notifiche.
    • Il server di Dexcom potrebbe essere inattivo.
    Se continui a riscontrare problemi, contatta il tuo rappresentante Dexcom locale.
  • Per verificare se il proprio dispositivo è compatibile con le app Dexcom, visitare la pagina dedicata sul sito di Dexcom.

    LBL013584 Rev002