Top FAQs

• Wat zijn de aanbevolen Android-telefooninstellingen?

  Uw telefooninstellingen kunnen de werking van de Dexcom Follow App verhinderen. Meer informatie over de instellingen waarmee uw app werkt zoals verwacht.

   

  App pauzeren

  Op Android 10 en hoger schakelt Pauzeren apps tijdelijk uit. Als u Pauzeren gebruikt met de Dexcom Follow App, worden alle meldingen gestopt.

  Hoe kan ik App pauzeren afsluiten?

  1. 1. Druk lang op het Dexcom Follow app-pictogram op het bureaublad of in de app-drawer
  2. 2. Tik op de pauzeknop om App pauzeren te bewerken

   

  Focusmodus

  Focusmodus schakelt apps uit wanneer deze is ingeschakeld. Als u Focusmodus gebruikt bij de Dexcom Follow App, worden alle meldingen gestopt.

  Hoe schakel ik de Focusmodus uit?

  1. 1. Ga naar telefooninstellingen
  2. 2. Vind digitaal welzijn
  3. 3. Schakel de Focusmodus uit of controleer of de Dexcom Follow App niet op de lijst met storende apps staat

   

  Batterijbesparingsmodus

  In de batterijbesparingsmodus worden achtergrondgegevens uitgeschakeld. Als het is ingeschakeld, worden uw meldingen vertraagd.

  Hoe schakelt u de batterijbesparingsmodus uit?

  1. 1. Ga naar telefooninstellingen
  2. 2. Tik op Batterij
  3. 3. Schakel de batterijbesparingsmodus uit of kies de hoogste beschikbare batterijprestatie

   

  Toestemming Niet storen

  De Dexcom G6-app werkt alleen als u toestemming geeft om niet te storen. Met de toestemming Niet storen krijgt u altijd het Urgent laag-alarm en belangrijke Dexcom-waarschuwingen, zelfs als u uw telefoon in de meest restrictieve Niet storen-instelling zet.

   

  Hoe schakel ik Niet storen in?

  Volg de in-app instructies of ga naar Instellingen, zoek DND-toestemming of DND-toegang, kies Dexcom G6, tik op DND toestaan en tik op Toestaan.

   

  Meldingen

  Met meldingen kunt u meldingen op uw mobiele apparaat ontvangen. Sta meldingen toe zodat de Dexcom Follow App werkt.

  Hoe kan ik meldingen inschakelen?

  1. 1. Ga naar telefooninstellingen
  2. 2. Zoek Dexcom Follow in Apps
  3. 3. Tik op Meldingen
  4. 4. Zet de Meldingen aan

   

  Internetverbinding (wifi of mobiele gegevens)

  Een internetverbinding is vereist om de metingen van uw deelnemers te zien en meldingen te ontvangen. Als er geen wifi-netwerken beschikbaar zijn, schakelt u mobiele gegevens in om verbinding te maken met internet. Als u de verbinding met zowel wifi als mobiele gegevens verbreekt, ziet u geen metingen of ontvangt u geen meldingen.

  Als uw telefoon of mobiele serviceprovider geen ondersteuning biedt voor spraak en gegevens tegelijkertijd (VoLTE), kunt u de verbinding met internet verbreken en meldingen tijdens telefoongesprekken uitstellen.

  Hoe schakel ik wifi of mobiele gegevens in?

  1. 1. Ga naar telefooninstellingen
  2. 2. Schakel wifi of mobiel in
  3. 3. Als VoLTE wordt ondersteund, schakelt u VoLTE in bij mobiele gegevensopties

   

  De locatie van elke instelling kan verschillen, afhankelijk van uw Android OS-versie. Raadpleeg de instructies van uw mobiele apparaat voor gedetailleerde informatie. Weet u niet zeker welke Android OS-versie u gebruikt? Zoek de OS-versie van uw apparaat in het gedeelte Over van de instellingen van uw telefoon.

  LBL020468 Rev002
• Wat zijn de aanbevolen iPhone-instellingen?

  Uw telefooninstellingen kunnen de werking van de Dexcom Follow App verhinderen. Meer informatie over de instellingen waarmee uw app werkt zoals verwacht.

   

  Schermtijd

  De uitvaltijd en app-limieten van de schermtijd kunnen apps tijdelijk uitschakelen. Als u tijdslimieten instelt voor de Dexcom Follow App, is het mogelijk dat u de app niet opent of geen meldingen ontvangt.

  1. 1. Ga naar telefooninstellingen
  2. 2. Tik op Schermtijd
  3. 3. Schakel uitvaltijd en app-limieten uit of voeg de Dexcom Follow App toe aan de lijst met altijd toegestane apps

   

  Niet storen

  Niet storen zet alle meldingen stil. We raden het gebruik van Niet storen af.

  Hoe schakel ik Niet storen uit?

  1. 1. Ga naar telefooninstellingen
  2. 2. Niet storen uitschakelen

   

  Laag energieverbruik

  De energiebesparende modus kan ervoor zorgen dat de Dexcom Follow App niet op de achtergrond wordt uitgevoerd als de app niet is geopend en niet op uw scherm wordt weergegeven. Als de energiebesparende modus is ingeschakeld, kunnen meldingen worden vertraagd.

  Hoe schakel ik de energiebesparende modus uit?

  1. 1. Ga naar telefooninstellingen
  2. 2. Tik op Batterij
  3. 3. Schakel de energiebesparende modus uit

   

  Meldingen

  Met meldingen kunt u meldingen op uw mobiele apparaat ontvangen. Sta meldingen toe zodat de Dexcom Follow App werkt.

  Hoe kan ik meldingen inschakelen?

  1. 1. Ga naar telefooninstellingen
  2. 2. Tik op Dexcom Follow
  3. 3. Tik op Meldingen
  4. 4. Zet de Meldingen aan

   

  Internetverbinding (wifi of mobiele gegevens)

  Een internetverbinding is vereist om de metingen van uw deelnemers te zien en meldingen te ontvangen. Als er geen wifi-netwerken beschikbaar zijn, schakelt u mobiele gegevens in om verbinding te maken met internet. Als u de verbinding met zowel wifi als mobiele gegevens verbreekt, ziet u geen metingen of ontvangt u geen meldingen.

  Als uw telefoon of mobiele serviceprovider geen ondersteuning biedt voor spraak en gegevens tegelijkertijd (VoLTE), kunt u de verbinding met internet verbreken en meldingen tijdens telefoongesprekken uitstellen.

  Hoe schakel ik wifi of mobiele gegevens in?

  1. 1. Ga naar telefooninstellingen
  2. 2. Schakel wifi of mobiel in
  3. 3. Als VoLTE wordt ondersteund, schakelt u VoLTE in bij mobiele gegevensopties

   

  De locatie van elke instelling kan verschillen, afhankelijk van uw iOS-versie. Raadpleeg de instructies van uw mobiele apparaat voor gedetailleerde informatie. Weet u niet zeker welke iOS-versie u gebruikt? Zoek de iOS-versie van uw apparaat in het gedeelte Over van de instellingen van uw telefoon.

  LBL020468 Rev001
• Waarom werd ik gevraagd om mijn Dexcom Follow-app bij te werken?

  De laatste Follow-release bevat belangrijke updates van de app die de gebruikerservaring verbeteren en waardoor Dexcom zijn klanten beter van dienst kan zijn.
• Kan ik de instellingen voor meldingen aanpassen?

  Ja, u kunt kiezen welke glucosemeldingen u voor elke Sharer ontvangt. Wijzigingen van instellingen in de Follow-app hebben geen invloed op de CGM-instellingen van Sharer.

  Volg deze instructies om meldingen te wijzigen:

  • Als Sharer zijn/haar trendgrafiek deelt, ga naar de grafiek en tik op het tandwielpictogram.
  • Als de Sharer zijn/haar trendgrafiek niet deelt, tikt u in de lijstweergave en voert de wijzigingen uit.

  De Sharer besluit of u zijn/haar trendgrafiek kan zien.
• Hoe kan ik de glucosewaarden van mijn Sharer in de laatste 24 uur bekijken?
  Om de glucosewaarden van de Sharer in de laatste 24 uur te bekijken:  

  • Alle gebruikers van de Follow-versie kunnen op de 24-uursklok tikken op de pagina van hun Sharer’
  • Gebruiker van versie 4.0 en hoger kunnen het Smart-apparaat ook zijwaarts houden om meer gedetailleerde gegevens te zien. Tik op de grafiek voor meer informatie. Uw Smart-apparaat moet schermrotatie toestaan.
• Krijg ik een melding als de Follow-app wordt gesloten?

  Ja, u krijgt Follow-meldingen wanneer de app wordt gesloten.
• Krijg ik meldingsgeluiden als mijn Smart-apparaat als het geluid is gedempt, in de trilstand of op Niet storen is gezet?

  Nee, het geluid op uw Smart-apparaat moet ingeschakeld zijn om meldingsgeluiden te ontvangen.
• Wat moet ik doen als Follow zegt dat meldingen zijn uitgeschakeld?
  Meldingen toestaan vanuit Follow in de instellingen van uw Smart-apparaat.

  1. 1. Ga naar de instellingen van uw Smart-apparaat.
  2. 2. Ga naar meldingen
  3. 3. Zoek Follow in de app-lijst en schakel meldingen in.

  Vergeet meldingen niet. Geef toestemming om meldingen op uw vergrendelde scherm weer te geven. Kies een hoog volume.
• Hoeveel Sharers kan ik volgen?

  Volg tot tien (10) Sharers met Dexcom Follow.*

   

  * Bij Follow-versie 4.0 en hoger zijn maximaal tien (10) Followers toegestaan. In vroegere versies zijn maximaal vijf (5) Followers toegestaan.
• Welke apparaten en software zijn compatibel met Dexcom-apps?

  Raadpleeg de Dexcom-compatibiliteitsoverzicht voordat u een update van het besturingssysteem van uw Smart- of mobiele apparaat uitvoert. Dexcom test zijn apps op compatibiliteit bij nieuwe besturingssysteemversies nadat ze zijn vrijgegeven.
• Wat is Dexcom Follow?
  Volg de glucosewaarden van een Dexcom CGM-gebruiker op afstand met de Dexcom Follow-app. Nadat de uitnodiging van een Sharer is geaccepteerd, kan de Follower het volgende zien:

  • Glucosewaarde van de Sharer
  • Trendpijl van de Sharer met zijn/haar glucosesnelheid en -richting
  • Glucosemeldingen over wijzigingen, zoals Laag of Hoog

  De Smart-apparaten van zowel de Sharer als Follower moeten een mobiele dataverbinding of wifi hebben. Een lijst met Smart-apparaten die met Dexcom-apps compatibel zijn, vindt u op dexcom.com/compatibility.
• Waarom krijg ik geen glucosemeldingen?
  Er zijn diverse redenen waarom u mogelijk geen verwachte meldingen ontvangt. In uw Follow-app:

  • Controleer de glucosemeldingen van uw Sharer. Schakel de meldingen in die u wenst te ontvangen.
  • Controleer de ingestelde vertraging voor elke melding. Als een vertraging is ingesteld, ontvangt u alleen een melding als de toestand langer duurt dan de vertraging.
  • Controleer de status van uw Sharer. Als u Geen gegevens, Verbinding verbroken, Niet delen of Verwijderd door Sharer ziet, ontvangt u geen meldingen. Stel eventuele vragen aan uw Sharer.

  Andere problemen:

  • Controleer uw internetverbinding.
  • Open Instellingen, dan Meldingen. Zoek Follow in de app-lijst en schakel meldingen in.
  • De Dexcom-server kan niet werken.

  Als u problemen blijft ondervinden, neemt u contact op met uw lokale Dexcom-vertegenwoordiger.
• Welke apparaten en software zijn compatibel met Dexcom‐apps?

  Ga naar Dexcom compatibility om te bepalen of uw apparaat compatibel is.  

  LBL014624 Rev001