Política de Reemplazo de Sensores Dexcom
Política de remplazo de sensores MCG Dexcom
Dexcom garantiza la calidad desus productos. Si se confirma que uno de nuestros sensores – Dexcom G6, Dexcom G7, Dexcom ONE, Dexcom ONE+ – presenta un fallo del producto durante su vida útil prevista, lo reemplazaremos sin límite. También ofrecemos reemplazos por cortesía según el caso.
Los sensores Dexcom son de un solo uso y desechables.
Producto* Vida útil del sensor (hasta):
- Dexcom G7: 10 días
- Dexcom G6: 10 días
- Dexcom ONE: 10 días
- Dexcom ONE+: 10 días
G6 y Dexcom ONE: sistema de dos piezas - un sensor que debe emparejarse con un transmisor independiente. G7 y Dexcom ONE+: una sola pieza todo en uno denominada sensor.
En caso de que un sensor falle antes de completar su vida útil esperada, el usuario debe contactar con el Soporte Técnico de Dexcom lo antes posible. El Soporte Técnico de Dexcom revisará cada caso para determinar la causa del fallo. Si se determina que el fallo se debe a que el sensor no cumple las especificaciones de rendimiento publicadas, se enviará un sensor de reemplazo sin ningún límite.
Los sensores que se determinen como no defectuosos, debido a error durante la aplicación, por retirada para un procedimiento u otra razón no relacionada con el producto, pueden ser elegibles para recibir un reemplazo por cortesía.
Con el fin de garantizar una atención más rápida y fluida, recomendamos a los usuarios localizar el número de serie del sensor antes de contactar con el Soporte Técnico.
* La disponibilidad del producto varía según el país.