Solución de problemas
Problemas de calibración y precisión
¿Mi sensor Dexcom es preciso?
Tanto si es nuevo en Dexcom como si tiene experiencia, revise las instrucciones del producto antes de utilizar Dexcom G6. Continúe usando el medidor de glucosa en sangre para tomar decisiones de tratamiento hasta saber cómo funciona Dexcom para usted.
Problemas de adhesión del sensor
¿Qué sucede si la inserción del sensor causa sangrado?
Para que la aguja de inserción del MCG Dexcom llegue al líquido intersticial, debe penetrar la capa de la dermis, que tiene vasos sanguíneos esparcidos por todas partes. La penetración de estos vasos sanguíneos puede provocar sangrado si la aguja los perfora.
¿Cómo mantengo mi sensor encendido durante los 10 días completos?
El cuidado adicional puede ayudarlo a mantenerlo encendido durante toda la sesión del sensor, y también puede usar suplementos adhesivos. Consulte también la guía del usuario de su producto Dexcom para obtener más información e instrucciones relacionadas con la adhesión del parche.
¿Cómo puedo evitar la piel sensible o irritada causada por el adhesivo del sensor Dexcom?
Si tiene la piel sensible o irritada, consulte con su profesional de salud (HCP).
¿Cómo puedo mantener mi sensor Dexcom adherido durante los 10 días completos?
Cinta de kinesiología
Cambio del sensor y el transmisor
¿Qué sucede si la inserción del sensor causa sangrado?
Para que la aguja de inserción del MCG Dexcom llegue al líquido intersticial, debe penetrar la capa de la dermis, que tiene vasos sanguíneos esparcidos por todas partes. La penetración de estos vasos sanguíneos puede provocar sangrado si la aguja los perfora.
¿Cómo reemplazo mi transmisor Dexcom G6?
Recibirá alertas del final de la duración de la batería del transmisor en su dispositivo de visualización. Debe usar el transmisor hasta que reciba el mensaje para emparejar un nuevo transmisor.
¿Afectarán los nuevos números de serie (SN) del transmisor a la conectividad del AID?
No. Al ingresar manualmente el número de serie, utilice solo los primeros seis caracteres. La comunicación entre dispositivos se mantiene sin cambios.
¿Por qué mi número de serie (SN) del transmisor tiene "-1" al final?
La combinación original de 6 caracteres permitía más de treinta y tres millones de números de serie únicos. Eso suena a mucho, pero Dexcom se está quedando sin fondos. Para continuar proporcionando nuevos transmisores únicos que aún funcionen con sus dispositivos, Dexcom ha agregado un "-1" al final de los números de serie.
Problemas de emparejamiento y conectividad
¿Cuáles son las mejores prácticas para minimizar la pérdida de señal en mi teléfono?
Revise la siguiente información para asegurarse de que continúa recibiendo las mediciones de glucosa en sangre de MCG cuando usa un dispositivo inteligente compatible
¿Por qué mi aplicación G6 no puede escanear el número de serie del transmisor que aparece en la caja o en el propio transmisor?
Las aplicaciones G6 antiguas no pueden leer el nuevo código del número de serie del transmisor. Simplemente actualice su aplicación G6 a la última versión en la App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
¿Por qué el dispositivo de visualización sigue “Buscando el sensor” y no se empareja con el Dexcom G6?
El emparejamiento suele demorar menos de 10 minutos. Si lleva más tiempo, utilice estos consejos para solucionar el problema.
¿Qué significa la alerta de error del sensor?
Si está experimentando una alerta de error de sensor y no recibe mediciones de glucosa en sangre del Dexcom G6, significa que el sensor no puede medir temporalmente la glucosa, O BIEN, que los componentes no se están comunicando. Toque la alerta para obtener más información. También puede consultar nuestra guía sobre solución de problemas del sensor.
Mensajes de error frecuentes
¿Por qué el dispositivo de visualización sigue “Buscando el sensor” y no se empareja con el Dexcom G6?
El emparejamiento suele demorar menos de 10 minutos. Si lleva más tiempo, utilice estos consejos para solucionar el problema.
¿Qué significa la alerta de error del sensor?
Si está experimentando una alerta de error de sensor y no recibe mediciones de glucosa en sangre del Dexcom G6, significa que el sensor no puede medir temporalmente la glucosa, O BIEN, que los componentes no se están comunicando. Toque la alerta para obtener más información. También puede consultar nuestra guía sobre solución de problemas del sensor.
¿Qué significa la alerta de pérdida de señal?
Esta alerta avisa cuando no se están recibiendo mediciones del Dexcom G6. Es posible que el dispositivo de visualización esté demasiado lejos del transmisor o puede haber algo, como una pared o agua, entre el transmisor y el dispositivo de visualización
¿Qué hago si recibo la alerta “El sensor falló”?
Si recibe una alerta que indica “El sensor falló” en el Dexcom G6 y el sensor insertado ya no proporciona valores de MCG, retire el sensor fallido. Inserte un sensor nuevo y comuníquese con Soporte Técnico Global para solucionar el problema del producto y consultar sobre reemplazos.
Colocación y encendido del sensor y el transmisor
¿Qué sucede si la inserción del sensor causa sangrado?
Para que la aguja de inserción del MCG Dexcom llegue al líquido intersticial, debe penetrar la capa de la dermis, que tiene vasos sanguíneos esparcidos por todas partes. La penetración de estos vasos sanguíneos puede provocar sangrado si la aguja los perfora.
¿Afectarán los nuevos números de serie (SN) del transmisor a la conectividad del AID?
No. Al ingresar manualmente el número de serie, utilice solo los primeros seis caracteres. La comunicación entre dispositivos se mantiene sin cambios.
¿Por qué mi aplicación G6 no puede escanear el número de serie del transmisor que aparece en la caja o en el propio transmisor?
Las aplicaciones G6 antiguas no pueden leer el nuevo código del número de serie del transmisor. Simplemente actualice su aplicación G6 a la última versión en la App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
¿Qué sucede si tengo problemas para iniciar mi sesión del sensor Dexcom G6?
Siempre que utilice la última versión de la aplicación G6 para escanear o ingresar manualmente los primeros seis caracteres del número de serie del transmisor, todo debería funcionar como antes. Como siempre, si necesita ayuda, comuníquese con el Soporte Técnico.