¿Qué necesitaré al comunicarme con el soporte técnico para informar un problema con el sensor?

Para informar un problema con el sensor y solicitar un reemplazo según la Política de sustitución de sensores de Dexcom, necesitará el número de identificación único del producto, también conocido como número de serie (o “SN”). La siguiente información le ayudará a encontrar el SN de la generación de su producto, ya que los SN de las diferentes generaciones se encuentran en diferentes componentes del sistema, o en diferentes secciones de la aplicación móvil o del receptor.

Si no tiene esta información, su reemplazo se considerará un reemplazo por cortesía y se descontará del límite de sustituciones permitido en un período de 12 meses.

SUGERENCIA: Tome una fotografía del número de serie que figura en la caja del sensor, la caja del transmisor o el aplicador para asegurarse de poder encontrarlo más adelante si alguna vez necesita ayuda.

Dónde encontrar el número de serie o “SN“ de su sistema Dexcom G7:

Descripción del número de serie:

El número de serie consta de 12 dígitos numéricos (deben ser únicamente números) que comienzan después del número veintiuno (21) en el producto.

Dónde encontrarlo en el embalaje del sensor:

Se encuentra impreso en el lateral de la caja del sensor; es el cuarto número contando desde abajo.

Dónde encontrarlo en el aplicador del sensor:

Está impreso en la parte posterior del aplicador; es el segundo número contando desde abajo.

Dónde encontrarlo dentro de la aplicación de MCG:

Se encuentra dentro de la aplicación de MCG. Siga estos pasos para visualizar el SN:

• Toque Conexiones.
• Toque Sensor.
• Desplácese hacia abajo hasta la sección Información del sensor para ver el SN.

Nota: Si se interrumpió la conexión entre el sensor y la aplicación de MCG, es posible que el SN no aparezca en la aplicación.

Dónde encontrarlo dentro del receptor de MCG:

Se encuentra dentro del receptor de MCG. Siga estos pasos para visualizar el SN:

• En la pantalla de inicio, seleccione Menú.
• En la pantalla Menú, seleccione Información.
• Seleccione Sensor.
• Seleccione Información de la sesión
• El SN aparecerá en la parte inferior de la pantalla.

Haga clic aquí para obtener más información sobre la Política de reemplazo de sensores de Dexcom.