¿Por qué aparece una alerta de pérdida de señal cuando uso el sistema Dexcom G7?
La alerta de pérdida de señal se activa cuando el dispositivo de visualización* deja de recibir temporalmente mediciones de glucosa del sensor Dexcom G7. La última medición del sensor se mostrará en el dispositivo de visualización durante 10,5 minutos. Si no aparece una nueva medición después de ese período, la pantalla mostrará “—”, lo que indica que no se realizó una medición. A continuación, aparecerá en la pantalla un mensaje de error por pérdida de señal.
Es posible que el dispositivo de visualización esté demasiado lejos del sensor o puede haber algo, como una pared o agua, que esté interfiriendo entre el sensor y el dispositivo de visualización. La configuración del teléfono inteligente, como algunas opciones de optimización de batería (consulte Configuración de optimización de batería en la configuración recomendada de su teléfono iPhone o Android) también puede provocar la pérdida de señal. El sensor Dexcom G7 solo envía mediciones de glucosa por Bluetooth durante un período breve una vez cada 5 minutos, por lo que el nuevo valor de glucosa puede tardar en aparecer una vez que resuelve el problema.
Consulte esta sección de preguntas frecuentes para obtener sugerencias sobre la solución de problemas. Mientras intenta solucionar un problema, mantenga la aplicación Dexcom G7 ejecutándose en primer plano en su dispositivo inteligente.
Si la alerta de pérdida de señal continúa durante más de 30 minutos, comuníquese con el soporte técnico.
Soporte técnico global: consultas sobre solución de problemas o reemplazo de productos.
1-844-607-8398
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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