Mida on vaja, kui võtan sensori probleemist teatamiseks ühendust tehnilise toega?

Millised on Dexcomi sensorite asendamise reeglid?
Me töötame Dexcomis selle nimel, et kohelda oma kliente õiglaselt ja tagada neile positiivne kogemus meie pideva glükoosiseire seadmete kasutamisel. On oluline märkida, et meie pideva glükoosiseire sensorid on ühekordseks kasutamiseks mõeldud seadmed, mida kantakse kuni 10 päeva ja mis seejärel ära visatakse. Reeglite üksikasjadega saate tutvuda siia klõpsates: Dexcomi sensorite asendamise reeglid.**

Juhul, kui mõni meie sensor lakkab töötamast enne ettenähtud kasutusaja lõppu (kuni 10 päeva), asendab Dexcom need sensorid, mille puhul asendustaotluse käigus teostatud uurimisel saab kinnitust, et tegu on toote tehnilise rikkega . Kui asendamine kinnitatakse heaks muude rikete puhul, mis pole tehnilised, loetakse seda heatahteliseks asenduseks. Heatahteliste asenduste arv on piiratud.

Dexcom G6 ja Dexcom G7* põlvkonna toodetega seotud muude rikete puhulDexcom asendab kaheteistkümne (12) kuu jooksul maksimaalselt kolm (3) sensorit. 12-kuune periood algab teie esimese heatahtelise asendusega.

Dexcom ONE'i ja Dexcom ONE+* põlvkonna toodetega seotud muude rikete puhulDexcom asendab kaheteistkümne (12) kuu jooksul maksimaalselt kaks (2) sensorit. 12-kuune periood algab teie esimese heatahtelise asendusega.

Dexcom jätab endale õiguse asenduste piirangut igal ajal muuta.

* Toodete saadavus erineb riigiti
** Lapskasutajad (alla 18-aastased) võidakse vabastada heatahtelise asendamise piirangutest, kuid ülemääraste asendustaotluste korral võib tehnilise toe juhtkond võtta need erilise tähelepanu alla.

Millist infot pean tehnilise toele andma, kui tahan neid probleemsest sensorist teavitada?Probleemsest sensorist teatamiseks ja asendustoote taotlemiseks kooskõlas Dexcomi sensorite asendamise reeglitega peate teadma oma toote kordumatut identifitseerimisnumbrit, mida nimetatakse seerianumbriks (inglise keeles SN). Allolev teave aitab teil leida oma tootepõlvkonna seerianumbri, kuna erinevate põlvkondade seerianumbrid asuvad süsteemi erinevatel komponentidel ning erinevates kohtades mobiilirakenduses või vastuvõtjas.

Kui teil seda numbrit pole, loetakse asendus heatahteliseks ja see arvestatakse teie 12-kuulise asenduslimiidi hulka.

SOOVITUS: tehke alati pilt oma sensori karbil, saatja karbil või aplikaatoril olevast seerianumbrist, sest siis on see teil käepärast, kui peate hiljem toe poole pöörduma.

Seerianumbri ehk SN-i asukoht Dexcom G7 ja Dexcom ONE+* põlvkonna toodetel
Seerianumbri kirjeldusSeerianumber on 12-kohaline ja koosneb ainult numbritest ning algab teie tootel peale numbrit kakskümmend üks (21).

Asukoht sensori pakendilSeerianumber on trükitud teie sensori karbi küljele ja on altpoolt lugedes neljas number.

Asukoht sensori aplikaatorilSeerianumber on trükitud aplikaatori tagaküljele ja on altpoolt lugedes teine number.

Asukoht pideva glükoosiseire rakenduses
Seerianumbri leiate rakenduse seest. Numbri leidmiseks toimige järgmiselt:

• puudutage valikut „Ühendused“
• puudutage valikut „Sensor“
• seerianumbri nägemiseks kerige alla valiku „Sensori teave“ juurde

Märkus: kui teie sensori ja pideva glükoosiseire rakenduse vaheline ühendus on katkenud, ei pruugi seerianumber olla rakenduses nähtav.

Asukoht pideva glükoosiseire süsteemi vastuvõtjasSeerianumbri leiate pideva glükoosiseire süsteemi vastuvõtjast. Numbri leidmiseks toimige järgmiselt:
• valige avakuval „Menüü“
• menüükuval valige „Teave“
• valige „Sensor“
• valige „Seansi teave“
• seerianumber asub ekraani allosas

Seerianumbri ehk SN-i asukoht Dexcom G6 ja Dexcom ONE* põlvkonna toodetel

Seerianumbri kirjeldus
Seerianumber on kuuekohaline (6) kood, mis võib sisaldada tähti.

Asukoht saatja pakendilSee on trükitud saatja karbi küljele tähtede „SN“ järel.

Asukoht saatjal
See on trükitud saatja tagaküljele tähtede „SN“ järel.

Asukoht pideva glükoosiseire rakenduses

Seerianumbri leiate rakenduse seest. Numbri leidmiseks toimige järgmiselt:
• puudutage valikut „Seaded“~
• puudutage valikut „Saatja“

Märkus: kui teie sensori ja pideva glükoosiseire rakenduse vaheline ühendus on katkenud, ei pruugi seerianumber olla rakenduses nähtav.

Asukoht vastuvõtjas
Seerianumbri leiate pideva glükoosiseire süsteemi vastuvõtjast. Numbri leidmiseks toimige järgmiselt:

• valige avakuval „Menüü“
• menüükuval valige „Teave“
• valige „Saatja“
• valige „Saatja teave“
• seerianumber asub ekraani ülaosas

Lisateabe saamiseks Dexcomi sensorite asendamise reeglite kohta klõpsake siia.

* Toodete saadavus erineb riigiti