Dexcomi globaalsed eeskirjad sensorite asendamise kohta
Seoses Dexcomi kiire laienemisega üle maailma, et muuta meie elumuutev CGM-tehnoloogia kättesaadavaks miljonitele inimestele, kelle jaoks Dexcom ei olnud varem kättesaadav, teeme tööd selle nimel, et kohelda kasutajaid õiglaselt ja tagada nende jaoks positiivne kogemus Dexcomiga.
Dexcomi sensorid on ühekordselt kasutatavad tarvikud, mis on mõeldud kuni 10-päevaseks kasutamiseks enne eemaldamist.
Seetõttu on Dexcom kehtestanud reeglid asendussensorite** väljastamiseks olukorras, kus sensori ettenähtud kasutusaja jooksul tekib sensoris rike. Mõnel turul võib defektsete toodete asendamine olla seotud juriidiliste ja lepinguliste kohustustega. Dexcom asendab kõik sensorid, mille ettenähtud kasutuasja jooksul oleme uurimise käigus kinnitanud rikke esinemise.
Kui kasutaja taotleb mittedefektse sensori (meditsiinilise protseduuri, kasutajapoolsete vigade jms tõttu eemaldatud sensori) asendamist, pakutakse kasutajale vastavaid koolitusmaterjale, lootuses vältida edaspidiseid probleeme. Lisaks pakub Dexcom hea tahte märgina vajadusel aastas piiratud koguses asendussensoreid jätkuva tarnimise tagamiseks.
Järgmistel tingimustel:
G-seeria*: Dexcom pakub kaheteistkümne (12) kuu jooksul heast tahtest maksimaalselt kolm (3) asendussensorit.
Dexcom ONE* / Dexcom ONE+*: Dexcom pakub kaheteistkümne (12) kuu jooksul heast tahtest maksimaalselt kaks (2) asendussensorit.
Stelo*. See poliitika ei kehti Dexcomi käsimüügis oleva biosensortoote Stelo kohta. Teavet Stelo asendamise kohta leiate veebisaidilt www.stelo.com
Kõiki taotlusi täiendavate heast tahtest pakutavate asendussensorite väljastamiseks, mis ületavad neid piire, käsitleb tehnilise toe juhtkond kooskõlas oma protseduuridega.
Dexcom G7 ja Dexcom ONE+ sensorite puhul on kõigi asenduste jaoks vaja sensori seerianumbrit. Dexcom G6 ja Dexcom ONE'i asenduste puhul on vaja sensori seerianumbri asemel saatja seerianumbrit.
* Toote saadavus on riigiti erinev.
** „Pediaatrilised kasutajad” (vanus alla 18 aasta) võidakse vabastada heast tahtest pakutavate sensorite asendamise piirangutest ja tehnilise toe juhtkond võib ülemäärased asendustaotlused täiendavalt läbi vaadata.
** „Pediaatrilised kasutajad” (vanus alla 18 aasta) võidakse vabastada heast tahtest pakutavate sensorite asendamise piirangutest ja tehnilise toe juhtkond võib ülemäärased asendustaotlused täiendavalt läbi vaadata.
Dexcom jätab endale õiguse seda poliitikat igal ajal oma äranägemise järgi muuta.