Que dois-je faire si je reçois une alerte de perte de signal?
Application Dexcom G7
- Chargez la batterie de votre téléphone jusqu’à au moins 20 %.
- Désactivez la fonctionnalité Bluetooth, puis réactivez-la.
- Redémarrez votre téléphone.
- Gardez le dispositif d’affichage à moins de 20 pieds (6 mètres) de votre capteur. Assurez-vous qu’aucun obstacle ne se trouve entre les deux (p. ex., votre corps, un mur ou de l’eau).
- Supprimez les capteurs utilisés précédemment de la liste des appareils connectés dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone.
- Utilisez les paramètres de téléphone (Apple ou Android) indiqués dans l’appli sous Profil > Paramètres du téléphone.
- Gardez l’appli ouverte et affichée sur votre écran pendant 10 minutes.
- Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe de soutien technique.
Récepteur Dexcom
- Gardez le dispositif d’affichage à moins de 20 pieds (6 mètres) de votre capteur. Assurez-vous qu’aucun obstacle ne se trouve entre les deux (p. ex., votre corps, un mur ou de l’eau).
- Attendez jusqu’à 30 minutes.
- Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire de demande de soutien pour un produit.
MAT-0092
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