Quelle est la politique de Dexcom en matière de remplacement des capteurs?

Chez Dexcom, nous nous efforçons de traiter nos clients de manière équitable et de leur garantir une expérience positive avec notre technologie MCG. Il est important de noter que nos capteurs MCG sont des fournitures jetables à usage unique, prévues pour une utilisation de 10 jours maximum avant d'être éliminées. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici pour consulter la Politique de Dexcom en matière de remplacement des capteurs.**

Dans le cas où nos capteurs ne dureraientt pas le temps d'utilisation prévu (jusqu'à 10 jours), Dexcom remplacera les capteurs dont la défaillance aura été confirmée par une enquête au cours de la procédure de demande de remplacement. Si un remplacement est autorisé pour une défaillance autre que celle du produit, il sera considéré comme un remplacement à titre commercial. Les remplacements à titre commercial seront limités en quantité.

Pour les défaillances autres que celles du produit liées au Dexcom G6 :

Dexcom remplacera un maximum de trois (3) capteurs au cours d'une période de douze (12) mois. La période de douze mois commence avec votre premier remplacement à titre commercial.

Pour les défaillances autres que celles du produit liées au Dexcom ONE ou au Dexcom ONE+* :

Dexcom remplacera un maximum de deux (2) capteurs au cours d'une période de douze (12) mois. La période de douze mois commence avec votre premier remplacement à titre commercial.

Dexcom se réserve le droit de modifier ces seuils à sa discrétion, à tout moment.

Cliquez ici pour obtenir des instructions détaillées sur ce dont vous avez besoin pour signaler un problème de capteur.

*La disponibilité des produits varie selon les pays
**Les remplacements de courtoisie peuvent ne pas s’appliquer pour les « utilisateurs pédiatriques » (moins de 18 ans). Les demandes excessives de remplacement de courtoisie peuvent être soumises à un examen supplémentaire par l'assistance technique.

MAT-5215