Cosa occorre quando si contatta l'assistenza tecnica per segnalare un problema relativo al sensore?

Per segnalare un problema e richiedere una sostituzione secondo la Politica di Sostituzione dei Sensori Dexcom, sarà necessario il numero identificativo unico del prodotto, noto anche come Numero di Serie (o «SN»). Le informazioni seguenti ti aiuteranno a trovare il SN, poiché varia a seconda della generazione del prodotto.

CONSIGLIO: Scatta una focloto del Numero di Serie sulla scatola del sensore, sulla scatola del trasmettitore o sull’applicatore per assicurarti di poterlo trovare facilmente in caso di necessità.

Dove trovare il tuo Numero di Serie o «SN» per il tuo Dexcom CGM*

Dove trovare il tuo Numero di Serie o «SN» per Dexcom G7 o Dexcom ONE*+:

Descrizione: Il numero di serie è composto da 12 cifre numeriche che iniziano dopo il numero ventuno (21) sul prodotto.

Sulla confezione del sensore: Stampato sul lato della scatola, è il quarto numero dal basso.

Sull’applicatore del sensore: Stampato sul retro dell’applicatore, è il secondo numero dal basso.

Nell’app CGM:

• Tocca Connessioni
• Tocca Sensore
• Scorri fino alla sezione Informazioni sul sensore per visualizzare il SN

Nota: Se la connessione tra il sensore e l’app è interrotta, il SN potrebbe non essere visibile.

Nel ricevitore CGM:

• Dalla schermata iniziale, seleziona Menu
• Seleziona Informazioni
• Seleziona Sensore
• Seleziona Info Sessione
• Il SN si trova nella parte inferiore dello schermo

Dove trovare il tuo Numero di Serie o «SN» per Dexcom G6 o Dexcom ONE*:

Descrizione: Il numero di serie è un codice di sei (6) caratteri che può includere lettere.

Sulla confezione del trasmettitore: Stampato sul lato della scatola accanto alle lettere «SN».

Sul trasmettitore: Stampato sul retro accanto alle lettere «SN».

Nell’app CGM:

• Tocca Impostazioni
• Tocca Trasmettitore

Nota: Se la connessione è interrotta, il SN potrebbe non essere visibile.

Nel ricevitore:

• Dalla schermata iniziale, seleziona Menu
• Seleziona Informazioni
• Seleziona Trasmettitore
• Seleziona Info Trasmettitore
• Il SN si trova nella parte superiore dello schermo

Fare clic qui per ulteriori informazioni sulla Politica di Sostituzione dei Sensori Dexcom.

*La disponibilità del prodotto varia in base al paese