Care este politica Dexcom privind înlocuirea senzorilor?

În cadrul Dexcom, depunem eforturi serioase pentru a ne trata clienții în mod echitabil și pentru a asigura o experiență pozitivă cu tehnologia noastră CGM. Este important de reținut că senzorii noștri CGM sunt materiale consumabile de unică folosință, destinate unei utilizări de până la 10 zile înainte de a fi aruncate. Pentru detalii complete, vă rugăm să faceți clic aici pentru a vizualiza Politica Dexcom privind înlocuirea senzorilor**.

În cazul în care senzorii noștri nu durează întreaga perioadă de utilizare prevăzută (până la 10 zile), Dexcom va înlocui senzorii despre care confirmăm, în urma investigațiilor pe parcursul procesului aferent solicitării de înlocuire, că este vorba de o defectare a produsului. Dacă este autorizată o înlocuire a unui produs care nu este defect, aceasta va fi considerată o înlocuire în semn de bunăvoință. Înlocuirile în semn de bunăvoință vor fi limitate cantitativ.

În cazul produselor Dexcom ONE sau Dexcom ONE+* care nu sunt defecte:

Dexcom va înlocui maximum doi (2) senzori în decursul unei perioade de douăsprezece (12) luni. Perioada de douăsprezece luni începe de la prima înlocuire a unui senzor în semn de bunăvoință.

Dexcom își rezervă dreptul de a modifica aceste praguri în orice moment la latitudinea sa.

Faceți clic aici pentru instrucțiuni detaliate privind datele de care veți avea nevoie pentru a raporta o problemă cu senzorul.

*Disponibilitatea produselor variază în funcție de țară.

** „Utilizatorii pediatrici” (cu vârsta mai mică de 18 ani) pot fi scutiți de limitele de înlocuire în semn de bună voie, și este posibil ca solicitările de înlocuire excesive, să devină obiectul unei evaluări suplimentare din partea conducerii departamentului suportului tehnic.

MAT-5215