Ce date îmi vor fi necesare atunci când voi contacta serviciul de asistență tehnică pentru a raporta o problemă cu senzorul?

Pentru a raporta o problemă cu senzorul și a solicita o înlocuire în baza Politicii Dexcom privind înlocuirea senzorilor, veți avea nevoie de numărul unic de identificare al produsului dumneavoastră, numit și număr de serie (sau „SN”). Informațiile de mai jos vă vor ajuta să găsiți numărul de serie al generației produsului dumneavoastră, deoarece numărul de serie al diferitelor generații este indicat pe diferite componente ale sistemului sau în diferite secțiuni ale aplicației mobile sau ale receptorului.

Dacă nu aveți această informație, înlocuirea va fi considerată o înlocuire în semn de bunăvoință și va fi inclusă în limita de înlocuiri din decursul perioadei de 12 luni.

SFAT: Faceți o poză a numărului de serie de pe cutia senzorului, de pe cutia transmițătorului, sau de pe aplicator, pentru a vă asigura că îl puteți găsi mai târziu în cazul în care veți avea vreodată nevoie de asistență.

Unde puteți găsi numărul de serie sau „SN” pentru Dexcom ONE+*:

Descrierea numărului de serie:

Numărul de serie este reprezentat de cele 12 caractere numerice (trebuie să fie cifre) care încep după numărul douăzeci și unu (21) de pe produsul dumneavoastră.

Unde îl puteți găsi pe ambalajul senzorului:

Tipărit pe partea laterală a cutiei senzorului, numărul de serie este cel de-al patrulea număr începând de jos.

Unde îl puteți găsi pe aplicatorul de senzor:

Tipărit pe partea din spate a aplicatorului, numărul de serie este cel de-al doilea număr începând de jos.

Unde îl puteți găsi în cadrul aplicației CGM:

Aflat în cadrul aplicației CGM. Parcurgeți acești pași pentru a vizualiza numărul de serie (SN):

• Atingeți Conexiuni.
• Atingeți Senzor.
• Derulați în jos la secțiunea cu informații despre senzor pentru a vizualiza numărul de serie.

Notă: În cazul în care conexiunea dintre senzorul dumneavoastră și aplicația CGM a fost întreruptă, este posibil ca numărul de serie să nu fie vizibil în aplicație.

Unde îl puteți găsi în cadrul receptorului CGM:

Aflat în cadrul receptorului CGM. Parcurgeți acești pași pentru a vizualiza numărul de serie (SN):

• De pe ecranul de pornire, selectați Meniu.
• Din ecranul Meniu, selectați Informații.
• Selectați Senzor.
• Selectați Informații sesiune.
• Numărul de serie se va afla în apropierea părții de jos a ecranului.

Unde puteți găsi numărul de serie sau „SN” pentru Dexcom ONE*:

Descrierea numărului de serie:

Numărul de serie este un cod format din șase (6) caractere care poate include litere.

Unde îl puteți găsi pe ambalajul transmițătorului:

Este tipărit pe partea laterală a cutiei transmițătorului și este indicat în dreptul literelor „SN”.

Unde îl puteți găsi pe transmițător:

Este tipărit pe partea din spate a transmițătorului și este indicat în dreptul literelor „SN”.

Unde îl puteți găsi în cadrul aplicației CGM:

Aflat în cadrul aplicației CGM. Parcurgeți acești pași pentru a vizualiza numărul de serie (SN):

• Atingeți Setări.
• Atingeți Transmițător.

Notă: În cazul în care conexiunea dintre senzorul dumneavoastră și aplicația CGM a fost întreruptă, este posibil ca numărul de serie să nu fie vizibil în aplicație.

Unde îl puteți găsi în cadrul receptorului:

Aflat în cadrul receptorului CGM. Parcurgeți acești pași pentru a vizualiza numărul de serie (SN):

• De pe ecranul de pornire, selectați Meniu.
• Din ecranul Meniu, selectați Informații.
• Selectați Transmițător.
• Selectați Informații transmițător.
• Numărul de serie se va afla în partea de sus a ecranului.

Dexcom One:

Faceți clic aici pentru mai multe informații despre Politica Dexcom privind înlocuirea senzorilor.

*Disponibilitatea produselor variază în funcție de țară.