Ποιες πληροφορίες θα πρέπει να έχω όταν επικοινωνήσω με την τεχνική υποστήριξη για να αναφέρω κάποιο πρόβλημα με τον αισθητήρα;

Για να αναφέρετε κάποιο πρόβλημα με τον αισθητήρα και να ζητήσετε αντικατάσταση στο πλαίσιο της Πολιτικής αντικατάστασης αισθητήρων της Dexcom, θα πρέπει να γνωρίζετε τον μοναδικό αναγνωριστικό αριθμό του προϊόντος σας, ο οποίος είναι γνωστός και ως σειριακός αριθμός (ή SN). Οι παρακάτω πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τον αριθμό SN στον τύπο του προϊόντος που διαθέτετε, καθώς οι αριθμοί SN των διαφόρων τύπων βρίσκονται σε διαφορετικά εξαρτήματα του συστήματος ή σε διαφορετικές ενότητες της εφαρμογής ή του δέκτη.

Αν δεν έχετε αυτές τις πληροφορίες, η αντικατάσταση θα θεωρηθεί αντικατάσταση καλής θελήσεως και θα προσμετρηθεί στο όριο αντικαταστάσεων που δικαιούστε στη διάρκεια του σχετικού διαστήματος 12 μηνών.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Τραβήξτε μια φωτογραφία του σειριακού αριθμού που αναγράφεται στο κουτί του αισθητήρα, στο κουτί του πομπού ή στο απλικατέρ, για να είστε βέβαιοι ότι θα μπορείτε να τον βρείτε αργότερα, σε περίπτωση που χρειαστείτε υποστήριξη.

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό ή τον αριθμό SN για το Dexcom ONE+*:

Περιγραφή σειριακού αριθμού:

Ο σειριακός αριθμός αποτελείται από 12 αριθμητικά ψηφία (θα πρέπει να είναι αριθμοί) που ξεκινούν μετά τον αριθμό είκοσι ένα (21) στο προϊόν σας.

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό στη συσκευασία του αισθητήρα:

Ο σειριακός αριθμός είναι εκτυπωμένος στο πλάι του κουτιού του αισθητήρα και είναι ο τέταρτος αριθμός από κάτω.

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό στο απλικατέρ του αισθητήρα:

Ο σειριακός αριθμός είναι εκτυπωμένος στο πίσω μέρος του απλικατέρ και είναι ο δεύτερος αριθμός από κάτω.

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό στην εφαρμογή CGM:

Ο σειριακός αριθμός εμφανίζεται μέσα στην εφαρμογή CGM. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να προβάλετε τον αριθμό SN:

• Πατήστε «Συνδέσεις».
• Πατήστε «Αισθητήρας».
• Προχωρήστε προς τα κάτω, στην ενότητα πληροφοριών του αισθητήρα, για να δείτε τον αριθμό SN.

Σημείωση: Αν έχει διακοπεί η σύνδεση μεταξύ του αισθητήρα και της εφαρμογής CGM, ο αριθμός SN μπορεί να μην εμφανίζεται στην εφαρμογή.

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό στον δέκτη CGM:

Ο σειριακός αριθμός εμφανίζεται μέσα στον δέκτη CGM. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να προβάλετε τον αριθμό SN:

• Επιλέξτε «Μενού» στην αρχική οθόνη.
• Στην οθόνη «Μενού», επιλέξτε «Πληροφορίες».
• Επιλέξτε «Αισθητήρας».
• Επιλέξτε «Πληροφορίες περιόδου».
• Θα δείτε τον αριθμό SN στο κάτω μέρος της οθόνης.

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό ή τον αριθμό SN για το Dexcom ONE*:

Περιγραφή σειριακού αριθμού:

Ο σειριακός αριθμός ένας κωδικός με έξι (6) ψηφία που μπορεί να περιλαμβάνει γράμματα.

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό στη συσκευασία του πομπού:

Ο σειριακός αριθμός είναι εκτυπωμένος στο πλάι του κουτιού του πομπού, δίπλα στα γράμματα «SN».

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό στον πομπό:

Ο σειριακός αριθμός είναι εκτυπωμένος στο πίσω μέρος του πομπού, δίπλα στα γράμματα «SN».

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό στην εφαρμογή CGM:

Ο σειριακός αριθμός εμφανίζεται μέσα στην εφαρμογή CGM. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να προβάλετε τον αριθμό SN:

• Πατήστε «Ρυθμίσεις».
• Πατήστε «Πομπός».

Σημείωση: Αν έχει διακοπεί η σύνδεση μεταξύ του αισθητήρα και της εφαρμογής CGM, ο αριθμός SN μπορεί να μην εμφανίζεται στην εφαρμογή.

Πού θα βρείτε τον σειριακό αριθμό στον δέκτη:

Ο σειριακός αριθμός εμφανίζεται μέσα στον δέκτη CGM. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να προβάλετε τον αριθμό SN:

• Επιλέξτε «Μενού» στην αρχική οθόνη.
• Στην οθόνη «Μενού», επιλέξτε «Πληροφορίες».
• Επιλέξτε «Πομπός».
• Επιλέξτε «Πληροφορίες πομπού».
• Θα δείτε τον αριθμό SN στο πάνω μέρος της οθόνης.

Dexcom One:

Κάντε κλικ εδώ για να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική αντικατάστασης αισθητήρων της Dexcom.

*Η διαθεσιμότητα των προϊόντων διαφέρει ανάλογα με τη χώρα.