¿Por qué tengo «Pérdida de señal»?

Siga estos consejos para resolver los problemas cuando pierde la señal:

• Asegúrese de que su dispositivo de visualización y el sensor estén a 6 metros uno del otro, sin obstáculos.
• Si está en o cerca del agua, mueva su dispositivo de visualización para que esté a menos de 6 metros. Espere hasta 30 minutos. Si no se ha corregido, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Dexcom o con su distribuidor local de Dexcom. No recibirá alertas o mediciones del sensor hasta que se solucione. Utilice su medidor de glucosa en sangre para tomar decisiones acerca de su tratamiento. Cuando se reanuden las mediciones del sensor, podrán aparecer en el gráfico de tendencias hasta 24 horas de mediciones perdidas de los sensores.
• Dormir sobre el sensor o mantener el dispositivo de visualización en su bolsillo trasero (de forma que su cuerpo este entre el sensor y su dispositivo de visualización) también puede causar «Pérdida de la señal».

En la aplicación Dexcom G7:

• Asegúrese de que la aplicación Dexcom G7 esté siempre abierta en su teléfono inteligente. Puede funcionar en segundo plano, pero si cierra la aplicación, dejará de obtener mediciones de glucosa. Abra la aplicación al pulsar en su icono. Salga de la aplicación de forma segura mediante el botón de inicio; en nuevos iPhones sin botón de inicio, deslice hacia arriba para ir a la pantalla principal.
• Mantenga su teléfono inteligente cargado. Si su teléfono activa el «Modo bajo consumo», desactivará el Bluetooth, lo que producirá «Pérdida de señal».
• Compruebe que la configuración en su teléfono inteligente se corresponda con la configuración de Android recomendada para Dexcom G7 . La configuración del teléfono inteligente suele ser la causa de la «Pérdida de señal», así que revise la configuración recomendada atentamente.
• Active y desactive el Bluetooth en la configuración de su teléfono inteligente, y luego espere 10 minutos.
• Reinicie su teléfono inteligente. Si estos pasos no lo resuelve, y sigue obteniendo la alerta de «Pérdida de señal» durante más de 30 minutos, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Dexcom.