Política global para el reemplazo de sensores Dexcom
Seguimos ampliando nuestra presencia en todo el mundo para facilitar el acceso a la tecnología de MCG a millones de personas. Nos esforzamos para tratar a los usuarios de manera justa y garantizarles una experiencia positiva con Dexcom.
Los sensores Dexcom son de un solo uso, y están diseñados para ser utilizados hasta 10 días antes de ser desechados.
En ese sentido, desde Dexcom hemos implementado una política de reemplazo** para nuestros sensores cuando hay una avería del sensor durante el tiempo de uso previsto. En algunos países pueden existir obligaciones legales y contractuales para la sustitución de productos defectuosos. Dexcom reemplazará todos los sensores que confirme como defectuosos durante su tiempo de uso previsto.
En caso de que un usuario solicite la sustitución de un sensor no defectuoso (sensor retirado para un procedimiento médico, errores de aplicación del usuario, etc.), se le proporcionará material educativo con la esperanza de prevenir futuros problemas. Además, como acto de cortesía, Dexcom proporcionará material en caso de ser necesario para garantizar el suministro continuo de sensores, en una cantidad limitada cada año.
En estas circunstancias:
Serie G*: Dexcom proporcionará un máximo de tres (3) sensores de recambio por cortesía en un período de doce (12) meses.
Dexcom ONE* / Dexcom ONE+*: Dexcom proporcionará un máximo de dos (2) sensores de recambio por cortesía en un período de doce (12) meses.
Stelo*: Esta política no se aplica al biosensor de venta libre de Dexcom, Stelo. Para obtener información sobre cómo sustituir el Stelo, visite la página www.stelo.com
Cualquier solicitud de sensores de recambio por cortesía por encima de estos límites será evaluado por el equipo de Soporte Técnico.
En el caso de los sensores Dexcom G7 y Dexcom ONE+, es imprescindible indicar el número de serie correspondiente para poder sustituirlos. Si se trata de una sustitución del Dexcom G6 o del Dexcom ONE, deberá indicarse el número de serie del transmisor en lugar del número de serie del sensor.
* La disponibilidad del producto varía según el país.
** Los «usuarios pediátricos» (menores de 18 años) podrán estar exentos de las limitaciones de las sustituciones de buena voluntad, por lo que el equipo directivo del departamento de soporte técnico podrá analizar con más detalle las solicitudes excesivas de sustitución.
** Los «usuarios pediátricos» (menores de 18 años) podrán estar exentos de las limitaciones de las sustituciones de buena voluntad, por lo que el equipo directivo del departamento de soporte técnico podrá analizar con más detalle las solicitudes excesivas de sustitución.
Dexcom se reserva el derecho de revisar esta política en cualquier momento y a su entera discreción.