¿Qué significa la alerta de pérdida de señal?
Es posible que tu dispositivo de visualización esté demasiado lejos de tu sensor o que haya algo, como una pared o agua, entre tu sensor y tu dispositivo de visualización. Los ajustes del teléfono móvil, como ciertas opciones de optimización de la batería, también pueden causar pérdida de señal.
El sensor Dexcom ONE+ solo envía lecturas de glucosa una vez cada 5 minutos, por lo que, una vez corregido el problema, pueden pasar hasta 5 minutos hasta que aparezca un nuevo valor de glucosa.
Sigue estos consejos para solucionar los problemas de pérdida de señal:
- Asegúrate de que el dispositivo de visualización y el sensor se encuentran a una distancia máxima de 6 metros sin obstáculos.
- Si estás en el agua o cerca de ella, acerca el dispositivo de visualización a menos de 6 metros. Espera hasta 30 minutos. Si no se soluciona, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Dexcom. No recibirás alertas o mediciones del sensor hasta que se solucione. Utiliza tu medidor de glucosa en sangre para tomar decisiones acerca de tu tratamiento. Cuando se reanudan las lecturas del sensor, se pueden rellenar en el gráfico de tendencias hasta 24 horas de lecturas anteriores del sensor.
- Dormir sobre el sensor o mantener el dispositivo de visualización en tu bolsillo trasero (de forma que tu cuerpo quede entre el sensor y tu dispositivo de visualización) también puede causar la pérdida de señal.
Dentro de la aplicación Dexcom ONE+:
- Asegúrate de que la aplicación Dexcom ONE+ está siempre abierta en tu teléfono móvil. Puede funcionar en segundo plano, pero si cierras la aplicación, dejarás de recibir mediciones de glucosa. Pulsa en el icono de la aplicación para abrirla. Sal de la aplicación de forma segura mediante el botón de inicio; en los nuevos iPhones sin botón de inicio, desliza hacia arriba para ir a la pantalla principal.
- Mantén cargado el teléfono. Si tu teléfono activa el modo «Bajo consumo», desactivará el Bluetooth, lo que producirá una pérdida de señal.
- Comprueba que los ajustes de tu teléfono móvil coinciden con los ajustes recomendados para Dexcom ONE+. La configuración del teléfono puede ser la causa de la pérdida de señal, así que revisa atentamente la configuración recomendada.
- Activa y desactiva el Bluetooth en los ajustes de tu teléfono móvil, y luego espera 10 minutos.
- Reinicia tu teléfono. Si con estos pasos no se soluciona, y recibes la alerta de pérdida de señal durante más de 30 minutos, ponte en contacto con el soporte técnico de Dexcom.
*Compatible con dispositivos móviles vendidos por separado. Para consultar un listado de dispositivos inteligentes compatibles, visita www.dexcom.com/compatibilidad.
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