En qué consiste la política de reemplazo de sensores de Dexcom?
En Dexcom nos esforzamos por tratar a nuestros clientes de forma justa y garantizarles una experiencia positiva con nuestra tecnología de MCG. Es importante recalcar que los sensores de MCG de Dexcom son suministros desechables de un solo uso y están diseñados para utilizarlos durante un máximo de 10 días antes de proceder a su eliminación. Si desea obtener información completa al respecto, haga clic aquí para ver la Política de sustitución de sensores de Dexcom.**
Si alguno de nuestros sensores presenta un fallo antes de que termine su vida útil (10 días como máximo), Dexcom sustituirá los sensores en los que el análisis que se realice durante el proceso de solicitud de sustitución constate que se trata de un fallo del producto. Si se autoriza un reemplazoaun existiendo un fallo que no se deba al producto, se considerará un reemplazo como acto deacto de cortesía. No obstante, solo se ofrecerá una cantidad limitada.
En el caso de fallos relacionados con el Dexcom G6 o el Dexcom G7* que no se deban al producto:
Dexcom sustituirá un máximo de tres (3) sensores en cada periodo de doce (12) meses. Este periodo de doce meses comienza conel primer recambio de cortesía.
En el caso de fallos relacionados con el Dexcom ONE o el Dexcom ONE+* que no se deban al producto:
Dexcom sustituirá un máximo de dos (2) sensores en cada periodo de doce (12) meses. Este periodo de doce meses comienza conel primer recambio de cortesía.
En Dexcom nos reservamos el derecho de modificar los límites mencionados, en cualquier momento y a nuestra entera discreción.
Haga clic aquí para obtener instrucciones detalladas sobre cómo notificar un problema con el sensor.
*La disponibilidad del producto varía según el país.
**Los usuarios pediátricos (menores de 18 años) podrán estar exentos de las limitaciones de las sustituciones de buena voluntad, por lo que el equipo directivo del departamento de soporte técnico podrá analizar con más detalle las solicitudes excesivas de sustitución.
**Los usuarios pediátricos (menores de 18 años) podrán estar exentos de las limitaciones de las sustituciones de buena voluntad, por lo que el equipo directivo del departamento de soporte técnico podrá analizar con más detalle las solicitudes excesivas de sustitución.
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