¿Qué necesitaré al comunicarme con el soporte técnico para informar un problema con el sensor Dexcom G6?

Para informar un problema con el sensor y solicitar un reemplazo según la Política de reemplazo de sensores de Dexcom, necesitará el número de identificación único del producto, también conocido como número de serie (o “SN”). La siguiente información le ayudará a encontrar el SN de la generación de su producto, ya que los SN de las diferentes generaciones se encuentran en diferentes componentes del sistema, o en diferentes secciones de la aplicación móvil o del receptor.

Si no tiene esta información, su reemplazo se considerará un reemplazo por cortesía y se descontará del límite de reemplazos permitido en un período de 12 meses.

SUGERENCIA: Tome una fotografía del número de serie que figura en la caja del sensor, la caja del transmisor o el aplicador para asegurarse de poder encontrarlo más adelante si alguna vez necesita soporte.

Dónde encontrar el número de serie o “SN“ de su sistema Dexcom G6:

Descripción del número de serie: el número de serie es un código de seis (6) dígitos que puede contener letras.

Dónde encontrarlo en el embalaje del transmisor: se encuentra impreso en el lateral de la caja del transmisor y se muestra junto a las letras “SN”.

Dónde encontrarlo en el transmisor: se encuentra impreso en la parte posterior del transmisor y se muestra junto a las letras “SN”.

Dónde encontrarlo dentro de la aplicación de MCG de Dexcom: se encuentra dentro de la aplicación de MCG. Siga estos pasos para visualizar el SN:

• Toque Configuración.
• Toque Transmisor.

Dónde encontrarlo dentro del receptor de MCG de Dexcom: se encuentra dentro del receptor de MCG. Siga estos pasos para visualizar el SN:

• En la pantalla de inicio, seleccione Menú.
• En la pantalla Menú, seleccione Información.
• Seleccione Transmisor.
• Seleccione Información del transmisor.
• El SN se encontrará en la parte superior de la pantalla.