Quelles sont les meilleures pratiques à suivre pour minimiser la perte de signal sur mon téléphone?
Pourquoi est-ce que je reçois le message « Perte de signal »?
Il se peut que votre dispositif d’affichage soit trop éloigné de votre système de MCG ou un obstacle, comme un mur ou de l’eau, se trouve entre votre capteur et votre dispositif d’affichage. Les réglages de votre téléphonetéléphone, comme certaines options d’optimisation de la batterie, peuvent également être à l’origine d’une perte de signal. Le système de MCG Dexcom ONE+ ne transmet des valeurs de taux de glucose qu’une fois toutes les 5 minutes. Il peut donc s'écouler jusqu’à 5 minutes avant qu’une nouvelle valeur de glucose soit transmise.
Suivez les conseils suivants pour résoudre les problèmes de perte de signal:
- Assurez-vous que votre dispositif d’affichage et votre système Dexcom ONE+ soient à moins de 6 mètres l’un de l’autre, sans obstacles entre eux.
- Si vous êtes dans l’eau ou à proximité d’un plan d'eau, rapprochez votre dispositif d’affichage à moins de 6 mètres. Patientez jusqu’à 30 minutes. Si le problème n’est pas résolu, contactez le support technique Dexcom . Vous ne recevrez pas d’alertes ni de relevés de votre système de MCG tant que le problème n’aura pas été résolu. Utilisez votre lecteur de glycémie pour prendre des décisions concernant votre traitement. Lorsque les relevés de votre système Dexcom ONE+ reprennent, jusqu’à 24 heures de relevés manqués peuvent apparaître sur le graphique de tendances.
- Être allongé sur le système de MCG ou garder le dispositif d’affichage dans votre poche arrière (de sorte que votre corps se trouve entre votre Dexcom ONE+ et votre dispositif d’affichage) peut également entraîner une perte de signal.
Dans l’application Dexcome ONE+:
Assurez-vous que l’application Dexcom ONE+ soit toujours ouverte sur votre téléphonetéléphone. Elle peut fonctionner en arrière-plan, mais si vous la fermez, vous n’obtiendrez plus de relevés concernant votre concentration de glucose. Ouvrez l’application en appuyant sur son icône. Quittez l’application en appuyant sur le bouton d’accueil ; sur les iPhones récents dépourvus de bouton d’accueil, balayez vers le haut pour revenir à l’écran d’accueil.
Veillez à ce que votre téléphonetéléphone soit toujours chargé. Si votre téléphone passe en mode économie d’énergie, il désactive le Bluetooth, ce qui provoque une perte de signal.
Vérifiez que les réglages de votre téléphonetéléphone soient conformes aux réglages recommandés pour le Dexcom ONE+ sur Android/iPhone. Les réglages de votre téléphonetéléphone sont souvent à l’origine de la perte de signal, examinez donc attentivement les réglages recommandés.
- Redémarrez le Bluetooth dans les réglages de votre téléphonetéléphone, puis attendez 10 minutes.
- Redémarrez votre téléphone.
Si ces mesures ne permettent pas de résoudre votre problème et que l’alerte « Perte de signal » s’affiche pendant plus de 30 minutes, contactez le support technique Dexcom.
*Pour consulter la liste de tous les téléphones compatibles, rendez-vous sur dexcom.com/compatibility
LBL-1005616 Rev001