Politique de Remplacement des Capteurs Dexcom

Politique de remplacement des capteurs pour les produits Dexcom CGM

Dexcom soutient ses produits. Si l’un de nos capteurs – Dexcom G6, Dexcom G7, Dexcom ONE, Dexcom ONE+ – est confirmé comme présentant une défaillance pendant sa durée de vie prévue, nous le remplacerons sans limite. Nous proposons également des remplacements à titre gracieux au cas par cas.

Les capteurs Dexcom sont des fournitures à usage unique et jetables.

Durée de vie du capteur* (jusqu’à) :

Dexcom G7 : 10 jours
Dexcom G6 : 10 jours
Dexcom ONE : 10 jours
Dexcom ONE +: 10 jours

G6 et D1 : Utilisent un système en deux parties : un capteur dédié qui doit être associé à un transmetteur séparé.
G7 et D1+ : Utilisentune seule unité tout-en-un appelée capteur.

En cas de défaillance d’un capteur avant la fin de sa durée de vie prévue, l’utilisateur doit contacter le support technique Dexcom dès que possible. Le support technique Dexcom examinera chaque cas pour déterminer la cause de la défaillance. Si la défaillance est liée au fait que le capteur ne répond pas aux attentes de performance publiées, un capteur de remplacement sera fourni sans aucune limite.

Les capteurs jugés non défectueux, en raison d’une erreur d’application, d’un retrait pour une intervention ou pour toute autre raison non liée au produit, peuvent être éligibles à un remplacement à titre gracieux.

Pour garantir une expérience rapide et fluide, nous encourageons les utilisateurs à localiser le numéro de série de leur capteur avant de contacter le support technique.

* La disponibilité des produits varie selon le pays.