Pourquoi mon capteur Dexcom G7 est-il en panne ?

Si, à tout moment au cours d'une session du capteur, le système Dexcom G7 détecte que le capteur ne peut plus déterminer votre valeur du glucose, vous pouvez recevoir l'une des alertes systëmes suivantes ou les deux.

Brève erreur de capteur alerte : le capteur est temporairement incapable de mesurer le glucose.

Avant de recevoir une alerte de capteur en panne, vous pouvez recevoir une brève erreur de capteur.

Solution

Votre capteur a un problème temporaire. Ce problème survient souvent au cours de la première journée d'une session de capteur, mais il peut survenir à tout moment. Il se résout généralement dans les 3 heures.

• Ne retirez pas le capteur.
• Utiliser le lecteur de glycèmie pour les décisions de traitement.
• Vérifiez votre capteur et appuyez sur "aide" dans l'appli pour obtenir plus d'informations sur le dépannage.

Si le problème de brève erreur de capteur persiste pendant plus de 3 heures, contactez le soutien technique (dans l'appli, allez dans Profil > Contact).

Une brève erreur de capteur peut entraîner une alerte de capteur en panne.

Alerte " Échec du capteur " : le capteur n'est pas en mesure de mesurer le glucose. Si vous recevez cette alerte, vous devez retirer votre capteur et commencer une nouvelle session.

Solution

Ce problème peut survenir à tout moment au cours d'une session de capteur. Si vous recevez cette alerte, allez à "aide" dans l'écran de l'appli pour obtenir plus d'informations ou suivez les étapes ci-dessous.

Vous n'obtiendrez pas de mesures du capteur ni d'alertes tant que vous n'aurez pas démarré un nouveau capteur.

1. Retirer le capteur maintenant.
   • Conseil : Décoller le timbre à partir du bord.
2. Insérer et jumeler un nouveau capteur à un endroit où l'usure est indiquée
   • A partir de 2 ans - arrière du bras
   • 2-6 ans - arrière du bras ou haut des fesses

Conseils pour éviter les pannes du capteur à l'avenir

1. Assurez-vous que vous insérez dans un lieu d'usure agréé.
   Zones à éviter :
   • Avec une peau lâche ou sans suffisamment de graisse pour éviter les muscles et les os
   • Qui sont heurtées, poussées, ou sur lesquelles vous vous allongez pendant votre sommeil.
   • Moins de 3 pouces du site de perfusion ou d'injection.
   • Près de la ceinture ou en présence d'irritations, de cicatrices, de tatouages ou de beaucoup de poils. Si nécessaire, coupez la zone concernée à l'aide d'une tondeuse électrique
2. La session de capteur précédente a-t-elle été clôturée ? Conseils pour mettre fin à une session de capteur et en commencer une nouvelle.
3. Veillez à nettoyer l'emplacement du capteur avec du savon et une lingette díalcool et laissez-le sécher complètement avant de l'insérer.  
4. Veillez à utiliser la surcouche Dexcom et à maintenir le capteur bien observé sur votre peau, afin que le fil du capteur ne se détache pas. Conseils sur l'adhèsif du capteur.

Si vous avez des questions concernant l'insertion du capteur, son placement ou autre, veuillez vous référer au mode d'emploi du Dexcom G7 pour plus d'informations.

En cas de panne du capteur à n'importe quel moment de votre session de capteur, veuillez contacter le soutien technique des produits. Pour une assistance immédiate, notre équipe de soutien technique peut être jointe par téléphone au 1-844-832-1810 (option 1) ou soumettre une demande par le biais de notre formulaire de demande de soutien technique en libre-service.

*Pour une liste des appareils compatibles, visitez dexcom.com/compatibility.