Politique de remplacement des capteurs Dexcom
Politique de remplacement des capteurs pour les produits de SCG Dexcom
Dexcom garantit ses produits. Si l’un de nos capteurs – Dexcom G6 ou Dexcom G7 – est confirmé comme défectueux pendant sa durée de vie prévue, nous le remplacerons sans aucune limitation. Nous offrons également des remplacements à titre gracieux, au cas par cas.
Les capteurs Dexcom sont à usage unique et jetables.
Durée de vie prévue des capteurs:
- Dexcom G7 : jusqu’à 10 jours
- Dexcom G6 : jusqu’à 10 jours
En cas de défaillance d’un capteur avant la fin de sa durée de vie prévue, l’utilisateur doit contacter le soutien technique de Dexcom dès que possible. Le soutien technique examinera chaque cas afin de déterminer la cause de la défaillance. Si celle-ci est attribuée au fait que le capteur ne respecte pas les attentes de performance publiées, un capteur de remplacement sera fourni sans aucune limitation.
Les capteurs jugés non défectueux peuvent être admissibles à un remplacement à titre gracieux dans le cas d’une erreur d’application, d’un retrait pour une procédure ou pour toute autre raison non liée au produit.
Pour assurer une expérience rapide et sans tracas, nous encourageons les utilisateurs à localiser le numéro de série de leur capteur avant de contacter le soutien technique.
* La disponibilité des produits varie selon le pays.