Que dois-je faire si je reçois une alerte de perte de signal?
Conseils de dépannage de l'appli : (Il peut s'écouler jusqu'à 5 minutes avant que l'un de ces conseils ne fonctionne.)
- Mettez l'appli Dexcom G7 en cours d'exécution au premier plan de votre appareil intelligent.
- Ne fermez pas votre appli ; elle est destinée à fonctionner en permanence.
- Désactivez le Bluetooth. Puis remettez-le en marche et laissez-le activé.
- Maintenez votre dispositif díaffichage à moins de 20 pieds du capteur, sans rien entre eux, y compris votre corps, les murs et líeau.
- Placez votre dispositif díaffichage du même côté de votre corps que votre capteur. Le Bluetooth fonctionne mieux lorsque le capteur et le dispositif díaffichage sont en vue líun de líautre.
- Laissez l'appli ouverte. Ne la fermez pas.
- Redémarrez votre téléphone et l'appli.
Pour éviter toute perte de signal :
- Utiliser les paramétres recommandés du téléphone, répertoriés dans l'appli sous Profil > Paramètres du téléphone.
- Maintenez la batterie de votre téléphone chargée à au moins 20 %.
- Si la perte de signal se poursuit pendant plus de 30 minutes, contactez le soutien technique (dans l'appli, allez dans Profil > Contact).
Conseils pour le dépannage du récepteur : (Il peut s'écouler jusqu'à 5 minutes avant que l'un de ces conseils ne fonctionne).
- Gardez le récepteur à moins de 20 pieds de votre capteur, sans rien entre eux, y compris votre corps, les murs et l'eau.
- Placez votre récepteur du même côté de votre corps que le capteur, de manière à ce qu'ils soient en vue l'un de l'autre.
- Appuyez sur un bouton du récepteur pour le réveiller et lancer une nouvelle tentative de connexion.
Si la perte de signal persiste pendant plus de 30 minutes, veuillez contacter le soutien technique des produits. Pour une assistance immédiate, notre équipe de soutien technique peut être jointe par téléphone au 1-844-832-1810 (option 1) ou soumettre une demande par le biais de notre formulaire de demande de soutien technique en libre-service.
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