Pourquoi mon appareil intelligent m’avise-t-il une perte de signal depuis plus d’une heure?
La perte de signal peut survenir pour un certain nombre de raisons. Le plus souvent, ce sont les paramétres du smartphone qui empêchent l'appli de fonctionner correctement. Placez l'appli G6 en cours d'exécution au premier plan pendant le dépannage de la perte de signal. Ne supprimez pas votre appli en la faisant glisser ; elle est censée fonctionner à tout moment.
1re étape
Assurez-vous d’utiliser un téléphone intelligent compatible, consultez notre page de compatibilité (lien).
2e étape
Vérifiez que les paramètres de votre appareil intelligent sont conformes aux paramètres Android / iPhone recommandés par Dexcom G6 (paramètres de lien de la question FAQ précédente)
3e étape
Avant cette étape, veuillez vous assurer que vous disposez des informations suivantes : Le nom d'utilisateur et le mot de passe de connexion pour l'appli G6. L'identifiant actuel de l'émetteur et le code actuel du capteur.
Réinstallez l'appli et réparez l'émetteur. Si vous êtes dans une session de capteur active, choisissez ""Pas de code"" lorsqu'il vous est demandé de saisir le code du capteur. L'émetteur enregistre le code du capteur, vous n'avez donc pas besoin de saisir le code du capteur lors de la réinstallation de l'appli au cours d'une session active du capteur.
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