De quoi aurai-je besoin lorsque je contacterai le Soutien technique pour signaler un problème de capteur?

Pour signaler un problème de capteur et demander un remplacement dans le cadre de la Politique de remplacement des capteurs Dexcom, vous aurez besoin du numéro d’identification unique du produit, également connu sous le nom de numéro de série (ou « SN »). Les renseignements ci-dessous vous aideront à trouver le numéro de série de votre produit, car celui de différentes générations se trouve sur différents composants du système ou dans différentes sections de l’application mobile ou du récepteur.

CONSEIL : Prenez une photo du numéro de série imprimé sur l’emballage de votre boîtier de capteur, l’emballage de votre émetteur ou votre applicateur afin de pouvoir le retrouver plus tard si vous avez besoin d’aide.

Où trouve-t-on le numéro de série ou « SN » de votre Dexcom G7 :

Description du numéro de série :
Le numéro de série correspond aux 12 chiffres (il doit s’agir de chiffres) qui commencent après le chiffre vingt et un (21) sur votre produit.

Où trouve-t-on le SN sur l’emballage du capteur? :
Le numéro de série est imprimé sur le côté de l’emballage de votre capteur, c’est le quatrième numéro en partant du bas.

Où trouve-t-on le SN sur l’applicateur du capteur? :
Le numéro de série est imprimé au dos de l’applicateur, c’est le deuxième numéro en partant du bas.

Où trouve-t-on le SN dans l’application de SCG? :
À l’aide de l’application de SCG, suivre les étapes suivantes pour accéder au SN :

• Toucher Connexions
• Toucher Capteur
• Faire défiler vers le bas jusqu’à la section Informations sur le capteur pour voir le SN

Remarque : Si la connexion entre votre capteur et l’application de SCG a été interrompue, le SN pourrait ne pas être accessible dans l’application.

Où trouve-t-on le SN à l’aide du récepteur de SCG :
À l’aide du récepteur de SCG, suivre les étapes suivantes pour accéder au SN :

• À partir de l’écran d’accueil, sélectionner Menu à partir de l’écran Menu, sélectionner ensuite Information
• Sélectionner Capteur
• Sélectionner Info sur la session
• Le SN se trouve près du bas de l’écran.

Où trouve-t-on le numéro de série ou « SN » de votre Dexcom G6 :

Description du numéro de série :
Le numéro de série est un code à six (6) chiffres pouvant contenir des lettres.

Où trouve-t-on le SN sur l’emballage de l’émetteur :
Le SN est imprimé sur le côté de l’emballage de votre émetteur, à côté des lettres « SN ».

Où trouve-t-on le SN sur l’émetteur :
Le SN est imprimé au dos de votre émetteur, à côté des lettres « SN ».

Où trouve-ton le SN dans l’application de SCG :
À l’aide de l’application de SCG, suivre les étapes suivantes pour accéder au SN :

• Toucher Réglages
• Toucher Émetteur

Remarque : Si la connexion entre votre capteur et l’application de SCG a été interrompue, le SN pourrait ne pas être accessible dans l’application.

Où trouve-ton le SN à l’aide du récepteur :
À l’aide du récepteur de SCG, suivre les étapes suivantes pour accéder au SN :

• À partir de l’écran d’accueil, sélectionner Menu.
• À partir de l’écran Menu, sélectionner Information
• Sélectionner Émetteur
• Sélectionner Info sur l’émetteur
• Le SN se trouve au haut de l’écran.

Cliquez ici pour en savoir plus au sujet de la Politique de remplacement des capteurs de Dexcom.

* La disponibilité des produits varie selon les pays