Quelles sont les meilleures pratiques pour minimiser la perte de signal sur mon téléphone ?
Pourquoi ai-je une perte de signal ?
Votre dispositif d'affichage peut être trop éloigné de votre capteur ou il peut y avoir un obstacle, comme un mur ou de l'eau, entre votre transmetteur et votre dispositif d'affichage. Les réglages du téléphone, comme certaines options d'optimisation de la batterie, peuvent également provoquer une perte de signal. Le transmetteur Dexcom ONE envoie des mesures de glucose une fois toutes les 5 minutes. Une fois le problème corrigé, il peut donc s'écouler jusqu'à 5 minutes avant qu'une nouvelle valeur de glucose ne soit affichée.
Suivez ces conseils pour résoudre les problèmes de perte de signal :
Assurez-vous que votre dispositif d'affichage et le capteur se trouvent à moins de 6 mètres l'un de l'autre, sans obstacle.
Si vous êtes dans l'eau ou à proximité de l'eau, déplacez votre dispositif d'affichage à moins de 6 mètres. Attendez jusqu'à 30 minutes. Si le problème n'est pas résolu, contactez l'assistance technique de Dexcom sur dexcom.com. Vous ne recevrez pas d'alertes ni de relevés du capteur tant que le problème n'aura pas été résolu. Utilisez votre lecteur de glycémie pour décider de votre traitement. Lorsque les relevés de votre capteur reprennent, jusqu'à 24 heures de relevés manqués peuvent s'afficher sur le graphique de tendance.
Dormir sur le capteur ou garder le dispositif d'affichage dans votre poche arrière peut également entraîner une perte de signal.
Consultez les informations suivantes pour vous assurer que vous continuez à recevoir les valeurs de glucose lorsque vous utilisez un téléphone compatible * :
Connexions Bluetooth
Limitez au maximum les connexions Bluetooth sur votre téléphone. Lorsque vous avez fini d'utiliser un transmetteur Dexcom, veillez à le désapparier de votre Bluetooth. Si vous avez plusieurs anciens émetteurs couplés dans Bluetooth, ces couplages simultanés peuvent entraîner des problèmes de connexion. (Remarque) Les transmetteurs Dexcom ONE se connectent, envoient des données et se déconnectent toutes les 5 minutes. L'appairage dans Bluetooth indiquera " non connecté", ce qui est normal.
Limitez au maximum les connexions Bluetooth sur votre téléphone. Lorsque vous avez fini d'utiliser un transmetteur Dexcom, veillez à le désapparier de votre Bluetooth. Si vous avez plusieurs anciens émetteurs couplés dans Bluetooth, ces couplages simultanés peuvent entraîner des problèmes de connexion. (Remarque) Les transmetteurs Dexcom ONE se connectent, envoient des données et se déconnectent toutes les 5 minutes. L'appairage dans Bluetooth indiquera " non connecté", ce qui est normal.
Assurez-vous que l'application Dexcom ONE est toujours ouverte sur votre téléphone. Elle peut fonctionner en arrière-plan, mais si vous la fermez, vous n'obtiendrez plus de mesures de glucose. Ouvrez l'application en appuyant sur son icône. Quittez l'application en toute sécurité en utilisant le bouton d'accueil ; sur les nouveaux iPhones sans bouton d'accueil, balayez vers le haut pour naviguer jusqu'à l'écran d'accueil.
Plusieurs applications en cours d'exécution
Réduisez au minimum le nombre d'applications en cours d'exécution en arrière-plan. Les applications à forte intensité, comme les jeux mobiles ou les sites vidéo, consomment beaucoup de puissance de traitement et peuvent entraîner une perte de signal.
Réduisez au minimum le nombre d'applications en cours d'exécution en arrière-plan. Les applications à forte intensité, comme les jeux mobiles ou les sites vidéo, consomment beaucoup de puissance de traitement et peuvent entraîner une perte de signal.
Gardez votre téléphone chargé
Si votre téléphone passe en mode économie d’énergie, il désactivera le Bluetooth et causera des problèmes de connexion avec l'application Dexcom ONE et le transmetteur.
Si votre téléphone passe en mode économie d’énergie, il désactivera le Bluetooth et causera des problèmes de connexion avec l'application Dexcom ONE et le transmetteur.
Vérifiez que les paramètres de votre téléphone sont conformes aux paramètres conseillés du Dexcom ONE Android/iPhone. Les paramètres du téléphone sont souvent à l'origine d'une perte de signal, veuillez donc lire attentivement les paramètres recommandés.
Désactivez et activez le Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone, puis attendez 10 minutes.
Redémarrez votre téléphone.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème et que vous recevez l'alerte de perte de signal pendant plus de 30 minutes, contactez l'assistance technique de Dexcom. *Pour consulter la liste des téléphones compatibles, visitez le site dexcom.com/compatibility.
LBL-1005163