Cosa significa l'avviso "Perdita di segnale"?
Il dispositivo di visualizzazione potrebbe essere troppo lontano dal sensore oppure potrebbe esserci qualcosa, come un muro o dell'acqua, tra il sensore e il dispositivo di visualizzazione. Anche le impostazioni dello smartphone, come alcune opzioni di ottimizzazione della batteria, possono causare la perdita di segnale.
Il sensore Dexcom ONE+ invia le letture del glucosio solo una volta ogni 5 minuti, quindi una volta corretto il problema, possono essere necessari fino a 5 minuti per vedere un nuovo valore del glucosio.
Seguire questi consigli per risolvere i problemi di perdita di segnale:
- assicurarsi che il dispositivo di visualizzazione e il sensore si trovino a una distanza di 6 metri l'uno dall'altro, senza ostacoli.
- se si trova in acqua o in prossimità di essa, spostare il dispositivo di visualizzazione a una distanza inferiore a 6 metri. Aspettare fino a 30 minuti. Se il problema non viene risolto, contattare l'assistenza tecnica Dexcom all'indirizzo dexcom.com o il distributore Dexcom di zona. Non si riceveranno avvisi o letture del sensore finché il problema non sarà risolto. Utilizzare il misuratore di glicemia per decidere il trattamento. Quando le letture dei sensori riprendono, il grafico della tendenza può contenere fino a 24 ore di letture mancate.
- anche dormire sul sensore o tenere il dispositivo di visualizzazione nella tasca posteriore (in modo che il suo corpo si trovi tra il sensore e il dispositivo di visualizzazione) può causare una perdita di segnale.
All'interno dell'app Dexcom ONE+:
- assicurarsi che l'app Dexcom ONE+ sia sempre aperta sul proprio smartphone. Può funzionare in background, ma se si chiude l'app non si riceveranno più i valori del glucosio. Aprire l'app toccando la sua icona. Uscire in modo sicuro dall'app utilizzando il tasto home (schermata iniziale); sugli iPhone più recenti senza tasto home, scorrere verso l'alto per passare alla schermata home.
- tenere lo smartphone sotto carica. Se il telefono entra in modalità "Batteria scarica", il Bluetooth si disattiva e si verifica una perdita di segnale.
- verificare che le impostazioni dello smartphone siano in linea con le impostazioni consigliate Dexcom ONE+ Android. Le impostazioni dello smartphone sono spesso la causa della perdita di segnale, quindi verificare attentamente il rispetto delle impostazioni consigliate.
- spegnere e riaccendere il Bluetooth nelle impostazioni dello smartphone, quindi attendere 10 minuti.
- riavviare lo smartphone. Se questi passaggi non risolvono il problema e si riceve l'avviso di perdita del segnale per più di 30 minuti, contattare l'assistenza tecnica Dexcom.
*Dispositivi compatibili venduti separatamente. Per visualizzare l'elenco dei dispositivi compatibili, visitare dexcom.com/compatibility
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