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A Dexcom cumpre todas as leis aplicáveis, incluindo o RGPD a partir de 25 de Maio de 2018. Os detalhes podem ser encontrados na nossa Política de Privacidade e na nossa lista publicada de Perguntas Frequentes (FAQ).

GDPR

No Dexcom CLARITY, utilize a página Definições para personalizar a apresentação e a partilha de dados. As alterações aplicam-se apenas ao Dexcom CLARITY e não mudam as definições no seu sistema CGM Dexcom. As alterações feitas nas Definições por um profissional de saúde durante uma sessão em clínica aplicam-se apenas durante a sessão.

Como posso personalizar o Dexcom CLARITY?

As plataformas iOS e Android são compatíveis para Seguidores. Para saber quais os dispositivos suportados mais recentes, visite http://www.dexcom.com/compatibility

Que smartphones são compatíveis com a app Follow?

Aceda a http://www.dexcom.com/global para obter mais informações.

O Dexcom G6 está disponível no meu país?

Sim, aceda a http://www.dexcom.com/global ou entre em contacto com o seu representante local da Dexcom, para obter mais detalhes.

Já sou cliente. Posso atualizar para o Dexcom G6?

É necessário transferir a Dexcom G6 app. Esta é diferente da Dexcom G5 Mobile app. (Nota: O sistema G6 não é compatível com a G5 Mobile app.) Está disponível gratuitamente na App Store ou no Google Play. O nome da app é &quot;Dexcom G6&quot;.

Como faço para configurar o Dexcom G6 com o meu telemóvel?

Um paciente novo da Dexcom receberá o sistema Dexcom G6, incluindo um transmissor e sensores. Está também disponível um recetor de ecrã tátil, opcional. Se optar por utilizar um dispositivo móvel compatível*, terá de transferir a nova Dexcom G6 app.

Que componentes são necessários com o novo sistema G6? 

Dexcom G6 é o sistema de monitorização contínua de glucose (CGM) de última geração da Dexcom. Ao contrário das gerações anteriores, este sistema CGM é calibrado de fábrica, pelo que não são necessárias picadas no dedo.* 

O que é o Dexcom G6? 

Consulte a tabela de compatibilidade da Dexcom &lt;https://www.dexcom.com/compatibility&gt; antes de mudar de dispositivo inteligente ou de sistema operativo (SO) móvel. A Dexcom testa a compatibilidade das suas aplicações nas novas versões de SO depois de serem lançadas.

Quais os dispositivos e software compatíveis com as aplicações Dexcom?

√â possível utilizar um dispositivo móvel e um recetor para fornecer dados de CGM. O sistema do dispositivo móvel transmite os dados para o servidor do Clarity, no qual esses dados são disponibilizados para relatórios após três horas. O recetor do Dexcom requer uma ligação a um computador para carregar os dados periodicamente.

Posso utilizar um recetor e um dispositivo móvel com o Dexcom Clarity?

Sim, o Dexcom G6 é indicado para crianças a partir dos 2 anos de idade.

Este produto está aprovado para pediatria?

Os pontos de interrogação indicam que o transmissor não está compreendendo as leituras do sensor. Espere no mínimo três (3) horas para eles desaparecerem. Se eles não desaparecerem nesse prazo, entre em contato com o distribuidor local para obter mais assistência.

Qual é o significado dos pontos de interrogação (???)?

O alerta &quot;Bluetooth desligado&quot; indica que essa função está desativada. O Bluetooth deve estar ligado para enviar informações de glicose para seu dispositivo. Consulte o manual do seu dispositivo inteligente para ativar o Bluetooth.

Qual é o significado do alerta &quot;Bluetooth desligado&quot;?

A bateria do transmissor está fraca e precisa ser substituída. A bateria do transmissor poderá descarregar-se em até uma semana após receber esta mensagem. Se você ainda não tem um transmissor, encomende um.

Qual é o significado do alerta &quot;Bateria do transmissor fraca&quot;?

As definições do seu telemóvel podem impedir o funcionamento da Dexcom G6 app. Saiba mais sobre as definições que permitem o funcionamento previsto da aplicação. Modo sem distraçõesNo Android 9 e versões superiores, o Modo sem distrações desativa as aplicações quando está ativo. 

Quais são as definições recomendadas para telemóveis Android G6?

As setas de tendência apontam a direção de sua glicose sanguínea. Quando essas setas não aparecem, significa que são necessárias mais leituras de glicose para estabelecer seu gráfico de tendência. Isso normalmente ocorre quando você inicia uma nova sessão do sensor. As setas de tendência devem ser exibidas após algumas leituras.

Por que as minhas setas de tendência não estão aparecendo?

O alerta &quot;Baixa urgente para breve&quot; é um novo alerta que pode avisar os utilizadores com antecedência (em 20 minutos) de um evento grave de hipoglicemia (55 mg/dL ou 3,1 mmol/L), permitindo que tomem as medidas adequadas antes que um episódio ocorra. O &quot;Agendamento de alertas&quot; permite que os utilizadores personalizem um segundo grupo de alertas.

Há alterações em termos de alarmes e alertas? 

Sim, terá de introduzir o código do sensor sempre que iniciar um novo. O código do sensor encontra-se na parte inferior do aplicador, na fita adesiva.

Tenho de introduzir o código do sensor sempre que iniciar um novo sensor?

Tem a opção de utilizar apenas a app, apenas o recetor ou ambos simultaneamente.

Preciso de utilizar o meu recetor? 

Entendemos que possa ter dúvidas sobre a concessão desta permissão, mas a Dexcom não utiliza esta permissão para monitorizar a sua localização.

Por que motivo a aplicação G6 para Android solicita permissões de localização?

A opção &quot;Encerrar&quot; desliga o receptor e atua como um botão de &quot;liga e desliga&quot;, encerrando temporariamente a comunicação entre o transmissor e o receptor durante uma sessão do sensor. 

Qual é a diferença entre &quot;Encerrar&quot; e &quot;Parar sensor&quot;?

As definições do seu telemóvel podem impedir o funcionamento da Dexcom G6 app. Saiba mais sobre as definições que permitem o funcionamento previsto da aplicação. Tempo de ecrãO Tempo de pausa e os Limites para aplicações do Tempo de ecrã podem desativar as aplicações temporariamente.

Quais são as definições recomendadas para o G6 iPhone? 

O alerta de perda de sinal avisa quando o receptor ou dispositivo inteligente não está se comunicando. Isso pode ocorrer se você e o transmissor estiverem muito longe do dispositivo de exibição ou algo estiver bloqueando o sinal do transmissor, impedindo a obtenção de leituras de glicose no sensor.

Qual é o significado do alerta &quot;Perda de sinal&quot;?

Esta tela indica que foi inserido recentemente um valor de glicose sanguínea para calibração e que o sensor está experimentando problemas para calibrar. Siga as instruções na tela para inserir uma leitura da ponta do dedo em 15 minutos para restaurar as leituras.

Qual é o significado de &quot;Erro de calibração&quot;?

Este ícone indica que você precisa inserir uma calibração, e ele irá aparecer no momento da atualização de calibração de 12 horas ou em qualquer outro momento em que seja necessária uma calibração adicional.

Qual é o significado do ícone de gota de sangue?

O Guia de Utilizador do Clarity pode ser encontrado e impresso no menu de Ajuda do Clarity. O seu representante local da Dexcom também pode fornecer uma cópia impressa.

Onde posso obter uma versão impressa do guia de utilizador do Dexcom Clarity?

Por enquanto, a Dexcom não terá um programa de reciclagem. A Dexcom recomenda que os utilizadores eliminem o aplicador segundo as instruções locais para componentes com sangue.

A Dexcom vai criar um programa de reciclagem para o aplicador de sensor aquando do lançamento?

Quando o filtro de utilização baixa for aplicado, os dias com menos de 50% de captura de dados CGM serão mostrados.

O que é um dia de utilização baixa?

Se utiliza um recetor, inicie sessão no Clarity a partir de um computador, ligue o seu recetor e siga as instruções de carregamento do Clarity. 

Como é que o Dexcom Clarity obtém os meus dados?

Na secção Dispositivos, da página de Visão geral do Dexcom Clarity, encontrará as definições de alertas e o último carregamento do dispositivo. Essas definições servem de referência e são separadas das definições do Dexcom Clarity.

O Dexcom Clarity possui informações sobre o meu recetor ou dispositivo móvel?

O Ambulatory Glucose Profile (AGP) é um relatório de glucose estandardizado e autorizado, criado pelo International Diabetes Center (IDC). O AGP fornece uma visão geral da sua gestão de diabetes e é apenas uma parte de como entender os padrões de glucose.

O que é o Relatório AGP?

As estatísticas diárias são valores calculados para o dia individual da semana ao longo do intervalo de data selecionado. 

Como são calculadas as estatísticas diárias e horárias?

Os problemas relacionados com o início de sessão podem dever-se a definições incorretas no seu smartphone relativas √† região ou ao país selecionado. Nas definições do smartphone, defina a Região (iOS) e Idioma/Região (Android) de modo a corresponderem √† sua conta Dexcom. Em seguida, reinstale a aplicação Dexcom Clarity e tente novamente. Se precisar de assistência, entre em contacto com o seu representante local da Dexcom.

Por que razão surge &quot;nome de utilizador ou palavra-passe incorretos&quot; quando tento iniciar sessão na aplicação Dexcom Clarity

Qualquer evento introduzido no seu CGM aparecerá nos gráficos do Dexcom Clarity quando os seus dados forem atualizados a partir do seu Sistema Dexcom G5 Mobile CGM ou quando carregar o seu recetor para o Clarity. Por exemplo, se introduzir &quot;exercício&quot; √†s 17:00 de 5 de junho, este aparecerá em todos os gráficos que incluam 5 de junho, depois de os dados serem atualizados na Cloud (cerca de 3 horas após o evento ser introduzido) ou após carregar o recetor para esse período de tempo.

Os eventos introduzidos no meu recetor CGM aparecerão no Dexcom Clarity?

No dia de cada lançamento, uma faixa de notificação é apresentada na parte superior do Dexcom Clarity. Siga a ligação da faixa para ler as notas de edição. Se o software Uploader for atualizado, a faixa de notificação será publicada 2 semanas antes do lançamento.

Como sei quando é que o Dexcom CLARITY foi atualizado?

O Tempo em intervalo corresponde √† percentagem de tempo em que os níveis de glucose estão baixos, nos intervalos pretendidos e superiores. O Dexcom Clarity mostra o tempo no intervalo para intervalos diurnos e noturnos. Cada leitura CGM do Dexcom é comparada em função do intervalo pretendido de glucose personalizado e recebe uma categoria: Alto, No intervalo, Baixo ou Baixo urgente. As leituras são somadas e as percentagens de cada categoria são calculadas.

Como são definidos os intervalos para o Tempo em intervalo?

Sim, a App Follow é compatível, tal como era com o Dexcom G5 Mobile.

A App Follow funciona com o G6?

Sim, pode escolher as notificações de glicose que recebe para cada Participante. As alterações √†s definições na aplicação Follow não afetam as definições de CGM do Participante.

Posso personalizar as definições de notificação?

Sim, a Dexcom G6 app estará disponível para transferência gratuita no Google Play e na App Store. A Dexcom G5 Mobile App não será compatível com o Sistema G6 e vice-versa.

Há uma nova app para o G6?

A opção de introduzir calibragens foi incluída para permitir que um utilizador calibre manualmente o sistema, em caso de perda do código de calibragem de arranque. O sistema foi concebido para funcionar corretamente sem calibragens.

O G6 aceita calibragens?

Diversos dispositivos móveis iOS e Android são compatíveis com o G6. Para saber a compatibilidade, consulte: www.dexcom.com/compatibility

Que dispositivos móveis são compatíveis com o G6?

Existem vários motivos pelos quais poderá não receber as notificações esperadas.

Por que motivo não recebo notificações de glicose?

O transmissor Dexcom G5 Mobile está coberto por uma garantia limitada de três meses, a partir da data de envio. O transmissor possui garantia contra defeitos de material e fabricação em condições de uso normal. Para obter informações adicionais, consulte o cartão de garantia incluído no sistema Dexcom G5 Mobile.

Qual é a garantia do transmissor?

O tempo de garantia do receptor é de um ano.

Qual é a garantia do receptor?

Não. O novo sistema de CGM Dexcom G6 foi criado para eliminar a necessidade de calibragens com recurso a picada do dedo* e pode ser usado durante 10 dias sem se reiniciar.

O sensor pode ser reiniciado após 10 dias?

O transmissor está coberto por uma garantia limitada de três meses, a partir da data de envio. Quando a tela de bateria fraca do transmissor for exibida, substitua o transmissor o mais rápido possível. A bateria do transmissor poderá descarregar-se em até uma semana após receber este alerta.

Quanto tempo dura o transmissor?

O sensor Dexcom G6 está aprovado para ser utilizado durante até 10 dias.

Durante quanto tempo posso utilizar o sensor?

Um transmissor G6 dura três meses (o mesmo que o G5 Mobile).

Quanto tempo dura o transmissor Dexcom G6?

Sem o código do sensor, terá de calibrar duas vezes depois de o aquecimento de 2 horas do sensor estar concluído, uma terceira vez 12 horas depois, uma quarta vez 12 horas depois e, depois disso, uma vez a cada 24 horas.

Perdi o meu código de sensor. O que devo fazer?

Consulte a nossa secção Transferências e Guias (http://www.dexcom.com/IFU/g6/international) para obter apoio ou contacte o seu representante local da Dexcom.

Estou com problemas em começar. O que devo fazer?

Este ícone indica que o transmissor e o sensor não estão se comunicando. Certifique-se de que o transmissor esteja inserido adequadamente na cápsula do sensor. Se o ícone não desaparecer em três horas, entre em contato com o distribuidor local para obter mais assistência.

Sistema Dexcom G6 CGM

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