Porque razão estou a ter perda de sinal?
O dispositivo de visualização pode estar demasiado longe do sensor ou pode existir algo, como uma parede ou água, entre o sensor e o dispositivo de visualização.
As definições do smartphone, como certas opções de otimização da bateria, também podem causar perda de sinal.
O sensor Dexcom G7 apenas envia leituras de glicose uma vez a cada 5 minutos, por isso, uma vez corrigido o problema, pode demorar até 5 minutos para ver um novo valor de glicose.
Siga estas sugestões para resolver problemas de perda de sinal:
- Certifique-se de que o dispositivo de visualização e o sensor estão a uma distância inferior a 10 metros um do outro, sem obstáculos.
- Se estiver dentro ou perto de água, mova o seu dispositivo de visualização para uma distância inferior a 10 metros. Espere 30 minutos. Se não for corrigido, contacte o Apoio Técnico Dexcom em dexcom.com ou contacte o seu distribuidor Dexcom local. Não receberá alertas ou leituras do sensor até estar corrigido. Utilize o seu medidor de glicose no sangue para tomar decisões de tratamento. Quando as leituras do sensor forem retomadas, o gráfico de tendências pode recuperar até 24 horas de leituras em falta.
- Dormir sobre o sensor ou manter o dispositivo de visualização no bolso de trás (de modo que o seu corpo fique entre o sensor e o dispositivo de visualização) também pode causar perda de sinal.
Na aplicação Dexcom G7:
- Garanta que a aplicação Dexcom G7 está sempre ligada no seu smartphone. Pode ser executada em segundo plano, mas se fechar a aplicação, deixará de obter leituras de glicose. Abra a aplicação tocando no ícone. Saia da aplicação em segurança utilizando o botão de início; nos iPhones mais recentes sem botão de início, deslize para cima para navegar para o ecrã inicial.
- Mantenha o seu smartphone carregado. Se o telefone entrar no modo de baixo consumo, o Bluetooth será desativado e causará perda de sinal.
- Verifique se as definições do seu smartphone estão de acordo com as definições recomendadas para o Dexcom G7 Android. As definições do smartphone são frequentemente a causa da perda de sinal, devendo rever cuidadosamente as definições recomendadas.
- Desligue e ligue o Bluetooth nas definições do seu smartphone e, em seguida, aguarde 10 minutos.
- Reinicie o seu smartphone. Se estes passos não resolverem o problema e receber o alerta de perda de sinal durante mais de 30 minutos, contacte o Apoio Técnico Dexcom.
* Dispositivos inteligentes compatíveis vendidos em separado. Para ver uma lista de dispositivos inteligentes compatíveis, visite www.dexcom.com/pt-pt/compatibility
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