Kaj potrebujem, ko se obrnem na tehnično podporo in prijavim težavo s senzorjem?

Za prijavo težave s senzorjem in zahtevo za zamenjavo v skladu s Politiko zamenjave senzorjev Dexcom boste potrebovali edinstveno identifikacijsko številko izdelka, znano kot serijska številka (ali "SN"). Spodnje informacije vam bodo pomagale najti SN, saj se glede na generacijo nahaja na različnih komponentah sistema ali v različnih razdelkih mobilne aplikacije ali sprejemnika.

NASVET: Naredite fotografijo serijske številke na škatli senzorja, škatli oddajnika ali aplikatorju, da jo boste lahko kasneje našli, če boste potrebovali podporo.

Kje najdete svojo serijsko številko ali "SN" za svoj Dexcom CGM*

Kje najdete svojo serijsko številko ali "SN" za Dexcom G7 ali Dexcom ONE+*:

Opis: Serijska številka je sestavljena iz 12 številk (morajo biti številke), ki se začnejo po številki enaindvajset (21) na izdelku.

Na embalaži senzorja: Natisnjena na strani škatle, četrta številka od spodaj.

Na aplikatorju senzorja: Natisnjena na zadnji strani aplikatorja, druga številka od spodaj.

V aplikaciji CGM:

• Tapnite Povezave
• Tapnite Senzor
• Pomaknite se do razdelka Informacije o senzorju, da si ogledate SN

Opomba: Če je povezava med senzorjem in aplikacijo prekinjena, SN morda ne bo viden.

V sprejemniku CGM:

• Na začetnem zaslonu izberite Meni
• Izberite Informacije
• Izberite Senzor
• Izberite Informacije o seji
• SN bo prikazan na dnu zaslona

Kje najdete svojo serijsko številko ali "SN" za Dexcom G6 ali Dexcom ONE*:

Opis: Serijska številka je koda s šestimi (6) znaki, ki lahko vsebuje črke.

Na embalaži oddajnika: Natisnjena na strani škatle poleg črk "SN".

Na oddajniku: Natisnjena na zadnji strani poleg črk "SN".

V aplikaciji CGM:

• Tapnite Nastavitve
• Tapnite Oddajnik

Opomba: Če je povezava prekinjena, SN morda ne bo viden.

V sprejemniku:

• Na začetnem zaslonu izberite Meni
• Izberite Informacije
• Izberite Oddajnik
• Izberite Informacije o oddajniku
• SN bo prikazan na vrhu zaslona

Kliknite tukaj za več informacij o Politiki zamenjave senzorjev Dexcom.

*Razpoložljivost izdelkov se razlikuje glede na državo