Политика за подмяна на сензори Dexcom

Политика за подмяна на сензори за продуктите Dexcom CGM

Dexcom стои зад своите продукти. Ако някой от нашите сензори – Dexcom G6, Dexcom G7, Dexcom ONE, Dexcom ONE+ – бъде потвърден като повреда на продукта по време на предвидения му живот, ще го заменим без ограничение. Предлагаме също замени като жест на добра воля в отделни случаи.

Сензорите на Dexcom са за еднократна употреба и са консумативи.

Продукт* Очакван живот на сензора (до):

Dexcom G7: 10 дни
Dexcom G6: 10 дни
Dexcom ONE: 10 дни
Dexcom ONE+: 10 дни

G6 и D1: Използвайте система от две части — специален сензор, който трябва да бъде свързан с отделен предавател.
G7 и D1+: Използвайте единично, интегрирано устройство, наречено сензор.

В случай на повреда на сензора преди завършване на очаквания му живот, потребителят трябва да се свърже с техническата поддръжка на Dexcom възможно най-скоро. Техническата поддръжка на Dexcom ще прегледа всеки случай, за да определи причината за повредата. Ако се установи, че повредата е свързана с това, че сензорът не отговаря на публикуваните очаквания за производителност, ще бъде издаден заместващ сензор без ограничения.

Сензори, определени като неизправни поради грешка при поставяне, премахване за процедура или друга причина, несвързана с продукта, могат да бъдат допустими за замяна като жест на добра воля.

За да осигурим бързо и безпроблемно изживяване, насърчаваме потребителите да намерят серийния номер на своя сензор преди да се свържат с техническата поддръжка.

* Наличността на продукта варира в зависимост от страната.